花旗借AI提效,服务部门营收暴增17%！

花旗银行服务部门的业绩增长背后的AI整合力量

据新媒网跨境了解到，花旗银行服务部门主要为其遍布全球100个国家的约19,000家企业用户提供现金管理、支付、贸易融资及资产托管服务。随着AI技术的引入，服务部门的运营效率大幅提升，这也直接反映在其业绩表现上。

在公司最近的财报电话会议中，花旗银行首席执行官简·弗雷泽（Jane Fraser）表示：“我们的服务部门——公司业务的核心板块，在第一季度表现突出。由客户驱动的业务增长和手续费收入，使得其收入同比增长了17%。跨境交易量增加了12%，存款规模增长了16%，托管及管理资产规模也超过了20%的增长。”

花旗银行服务部门主管沙密尔·哈利克（Shahmir Khaliq）进一步强调，AI技术不仅提升了操作速度，还增强了运营效率。他指出：“我们的客户期望以最低成本实现最佳操作效率，而提高效率是我们持续的使命。” 除了AI，花旗银行还致力于对平台进行现代化改造，并推行全新的客户沟通协议，以进一步优化客户体验，强化互动与商业机会。

花旗如何实施AI技术优化运营流程

据新媒网跨境获悉，花旗银行正在部署包括Google的Gemini, Llama以及Anthropic等领先AI模型，这些技术旨在优化决策流程并加速员工与客户的数字化业务处理流程。

虚拟助理的使用场景

花旗银行开发了多款专为不同场景设计的虚拟助理，以增强服务表现。

1. Agent Assist（客户服务助理）
   支持约1200名客户服务代理处理每年多达300万次的客户查询。此助理通过聊天界面帮助服务人员快速访问数据，提升答复准确性和效率。

2. Sales Assist（销售助理）
   协助销售团队分析客户需求，整合背景信息，并在谈判或产品营销中促进智能化客户互动。

3. Client Assist（客户服务助理，试点版）
   系统嵌入到花旗银行在线平台 Citi Direct，允许客户直接与自身数据交互，例如查询支付状态或账户余额。

4. Ops Assist（运营助理）
   针对新客户入驻流程等工作流自动处理文件，扫描表格、提取数据并与系统集成。此举显著缩短了入驻周期，同时提升了客户关系的质量。

正面效益与筛选过程

这些AI工具有效地简化了运营流程，减少了人工操作的错误，并让复杂的客户查询得到快速解决，从而实现更快速且具洞察力的客户决策。

沙密尔·哈利克分享道，“我们首先识别出AI具有最大影响力的流程——例如消除大量人工操作或让复杂客户查询变得简单。人类的角色从数据收集转移到更为关键的AI输出审核与评估阶段。”

AI应用对员工乃至组织的影响

花旗银行领导层明确表示，AI技术的应用并非为了裁员。事实上，随着交易数量的增长和新技术驱动的服务增强，一些职业发展机会也随之涌现。

哈利克指出：“我们已经见证了就业机会的上升趋势。技术正催生新的职位和职业发展空间，同时通过创新产品和服务支持了员工增长。”

与此同时，人工监督仍将是花旗AI战略的重要组成部分，用以确保模型持续核查其运行效率与数据准确性。

哈利克进一步解释：“尽管工作角色可能会随之演变，但AI的最终目标是促进增长——既提升对客户的支持，也为员工开发提供新的可能性。”

推动全组织范围内的AI应用

据悉，哈利克正积极在各部门推广AI工具的使用，并强调透明度以缓解员工对工作转型的担忧。同时，他还鼓励员工改变传统工作模式，将AI技术融入日常运营管理实践。

他表示：“未来成功的员工一定是那些能有效利用AI工具并能运用这一资源创造价值的人。”

投资者对AI整合的关注点

投资者对花旗银行的AI战略表现出日益浓厚兴趣，他们更期待能够看到基于AI整合后可量化的业绩提升。据外媒报道，Citizens Bank金融科技研究主管德文·瑞安（Devin Ryan）解释称：

“短期来看，AI带来的效能提升可能更多体现在业务规模的扩充，而非立即减少成本。但是从长期来看，将AI整合到关键绩效指标中的企业必将受益，表现为效率改善或因优化客户体验和可扩展性操作所带来的收入显著增长。”

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/citibank-ai-boosts-revenue-by-17-percent.html