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生成式人工智能（AI）在零售领域的影响日益显著，特别是以ChatGPT为代表的聊天机器人，正在重塑消费者发现和购买商品的方式，从而对零售媒体网络产生了深远影响。

当前，消费者越来越多地利用聊天机器人解答疑问、解决问题以及查找产品。这种行为模式的转变，可能对零售商和电商平台基于购物者数据构建的、日益增长的广告业务构成挑战。新媒网跨境获悉，美国人工智能公司OpenAI于2025年9月底发布了其开源代理商务协议（ACP），详细阐述了将购物功能直接集成到其广受欢迎的生成式AI聊天机器人ChatGPT中的计划。该协议旨在邀请商家和开发者基于此协议构建自身的集成方案。OpenAI目前已宣布与电商巨头Etsy、Shopify、美国零售巨头沃尔玛（Walmart）以及支付平台PayPal达成合作，共同推动聊天机器人的购物体验。

如果越来越多的人通过ChatGPT等聊天机器人来搜索和购买商品，这可能导致电商平台的流量分流，从而降低零售商站内广告库存的价值。斯凯（Skai）首席战略官尼克·温海默（Nich Weinheimer）指出，目前赞助产品广告约占零售媒体收入的70%。温海默在接受外媒采访时表示：“如果由GPT驱动的商品发现取代了传统的浏览方式，零售商的站内流量和导航功能在‘发现阶段’的价值可能会大幅降低，这使得零售商面临沦为仅提供履约服务并附加忠诚度计划的风险。”

2025年，品牌方将首次制定代理式人工智能假期策略。根据OpenAI首席执行官萨姆·奥特曼（Sam Altman）公布的数据，截至2025年10月初，成立三年的ChatGPT每周活跃用户已达约8亿。此前，ChatGPT的用户数量在2025年3月达到5亿，并在8月增至7亿。

尽管根据Similarweb的数据，聊天机器人目前对零售商网站的总流量贡献不足1%，但其在推荐流量中的占比正在快速增长。推荐流量代表了一种更具目的性、更倾向于购买的商品搜索方式，此前主要由谷歌（Google）主导。2025年9月，聊天机器人为零售商带来了15%至20%的推荐流量。温海默表示：“GPT不会完全取代零售商，但其广泛普及可能会将流量从零售商自有的电商网站分流，从而威胁到利润丰厚的零售媒体收入。”

赞助产品广告的演进之路

弗吉尼亚大学的研究人员在2025年6月发现，近60%的消费者已在某种程度上使用人工智能进行购物。目前尚不清楚大多数购物者是否会选择在聊天机器人内完成结账，但广告技术公司Mirakl的首席数据与人工智能官安妮-克莱尔·巴切特（Anne-Claire Baschet）认为，生成式AI正在解决购物旅程中一个特别痛点。

巴切特解释道，聊天机器人擅长为消费者筛选大量网站信息，无论是为了寻找符合特定着装要求的活动服装，还是为了找到一台符合所有特定接口和空间需求的洗衣机。她表示，如果没有生成式AI的帮助，找到合适产品的过程可能需要一个小时或更长时间。“最终你会成为洗衣机参数专家——但这绝非你的本意。”

通过使用聊天机器人，消费者可以跳过深入研究产品参数的过程，从而节省时间。这意味着零售商需要利用自身价值，成为购物者的专业助手，巴切特进一步阐述。她预测，到2026年，每家零售商都将推出类似亚马逊（Amazon）“Rufus”的自家版本。美国零售巨头沃尔玛（Walmart）已经拥有“Sparky”，美国连锁家装用品零售商劳氏（Lowe's）有“Mylow”，而美国大型家居建材零售商家得宝（Home Depot）则推出了“Magic Apron”。巴切特指出，消费者正逐渐习惯于像与人交谈一样与搜索引擎互动，而这些聊天机器人能够帮助零售商适应这一快速变化的现实，更好地服务消费者。因此，赞助产品广告也将不得不随之调整。巴切特认为，这意味着站内广告位会减少，但呈现给消费者的结果将更具相关性。

巴切特表示：“当下，零售商拥有搜索功能、产品详情页和品类页面。未来，除了这些，你还将拥有在自己平台上的专属品牌代理。”她还建议，随着ChatGPT和Perplexity等聊天机器人开放更多功能，零售商应考虑鼓励卖家赞助其在这些平台上的产品页面。斯凯的温海默则指出：“零售商的防御性优势将继续体现在客户体验、忠诚度生态系统、履约网络和全渠道（线下）资产上。”他进一步强调：“零售商和品牌需要积极推动原生代理式体验——确保他们的广告、代理和商务集成能够融入AI平台新的商品发现路径中。”

然而，当零售商展望2025年假日购物季时，许多商家可能尚未准备好实施大规模的代理式商务改革。相反，当务之急是避免在一年中最繁忙的时段发生任何代价高昂的系统中断。与零售媒体网络紧密合作的两家机构的消息人士向外媒透露，这意味着零售商会避免实施任何过于新颖或未经充分测试的技术。例如，电商网站通常会在假日季前实行“代码冻结”，以避免任何意外故障，因为在这一关键时期，几分钟或几小时的停机都可能意味着损失大量收入。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/chatgpt-hits-retail-media-20-traffic-loss.html