ChatGPT品牌可见性提升：30分钟搞定AI搜索优化

近年来，人工智能（AI）已逐渐成为消费者搜索和决策的重要工具。越来越多的人开始直接通过AI平台寻求解答，而不是传统搜索引擎。据新媒网跨境了解到，ChatGPT每天处理的提问量已高达25亿次，谷歌的AI简报功能也出现在约20%的搜索中。这些趋势表明，当消费者询问“哪款电动车续航最好？”或“适合敏感肌的防晒霜有哪些？”时，AI可以快速给出答案，而你的品牌要么出现在这些答案中，要么被忽视。

问题在于，大多数品牌并不清楚AI对他们品牌的评价。正如Brandwatch的首席解决方案战略师Alistair Wheate所说：“消费者购买决策链中，AI的影响力越来越大。品牌必须清楚AI是如何与消费者对话的。”要掌握品牌的AI可见性，其实并不复杂，你只需要科学的工具，比如搜索智能解决方案。

第一步：从单一国家切入

首先，选择一个与你业务相关的市场或者产品品类作为切入点。不同国家消费者的搜索行为差异很大，美国消费者关注的问题可能与英国、德国甚至亚洲市场完全不同。集中精力分析单一市场，可以让你在行动策略上更具针对性，也可以加快工作进度。

以通信品牌Orange为例，当他们分析法语市场的消费者搜索行为时发现，客户经常搜索诸如“如何修复这个问题？”、“为何我的电视无法正常工作？”等具体问题，而公司的官网却没有任何相关内容。消费者找不到答案，只能涌向客服中心提问。最终，他们借助搜索智能工具，分析出消费者最常问的问题，并专门创建相应的解答页面。这项举措不仅为Orange的官网带来了流量，也削减了25%的客服压力，取得了显著成效。

实战提示：利用搜索智能工具精准获取消费者最常提问的问题，比如“功能故障”“产品对比”等，然后在官网上创建FAQ、指南或博客内容加以解答。

第二步：细化你的品类范围

选定具体的品类至关重要。例如，你如果从事汽车行业，可以细化为“5万美元以下的电动SUV”或“豪华轿车”之类的细分品类，这样你的研究会更有针对性。消费者对电动车的需求千差万别，研究广泛品类反而会模糊重点。同样，如果你从事护肤行业，可以关注“抗衰老精华”或“敏感肌专用防晒霜”这样的细分类别。

曾经，意大利知名酒饮品牌Campari依赖本地营销代理获取市场趋势，但效率和成本都不理想。引入搜索智能后，他们将搜索数据掌控在自己手中，成功节省了50%的成本，并实时掌握15个市场中消费者的饮品搜索趋势。据新媒网跨境了解到，这种切入方法被视为更高效更具前瞻性。

下图是英国市场中关于马提尼酒（Martini）的消费者搜索量分布：

第三步：找到消费者最关注的100个问题

数量上不必拘泥于“100”，关键是尽可能多地挖掘搜索量较高的问题，精准洞察消费者的真实需求。

使用搜索智能工具，可以发现目标消费者输入搜索栏和AI问答平台的核心问题。这些问题通常随购买阶段的不同而变化，包括：

• 认知阶段：例如“什么是XX？”、“XX如何工作？”等比较基础的问题。
• 比较阶段：如“哪种最好？”、“有哪些推荐？”等对比性提问。
• 决策阶段：例如“品牌A与品牌B哪个更好？”、“XX是否安全？”等直接影响购买的关键问题。

法国护肤品牌Aromazon通过搜索智能工具研究发现，消费者在搜索香精油、香薰产品时常常提出哪些具体问题。于是，他们专门建立网站生产与这些问题高度契合的内容，并成功将零起点的业务增长到每年4000万欧元的收入。这种基于数据驱动的策略使品牌迅速脱颖而出。

以下是关于Netflix客服问题在Google和TikTok上的搜索数据展示：

第四步：确认AI是否提到你的品牌

明确市场、品类和消费者关注的核心问题后，你需要验证品牌在AI中的可见性。可以将之前找到的“100个问题”输入ChatGPT、Gemini、Perplexity和谷歌AI简报等工具，看看品牌是否出现在这些答案中。

借助搜索智能解决方案，你可以系统化、规模化地追踪AI回答中提到的品牌及其描述方式。同时，记录相关竞品的曝光情况和对比信息，这些数据对解决内容空白问题至关重要。

例如，当消费者在ChatGPT中对比两种产品时，AI会提供详尽分析，并引用相关来源链接。这些来源可能来自零售商评论、行业网站以及像Reddit这样的小众论坛社区。正是在这些潜在的“数百万次提及”中，塑造了AI如何看待你的品牌。只有通过深入分析这些细节，品牌方才能精准找到当前的优势和弱点。

如果AI不提及你的品牌怎么办？

如果AI回答中未出现你的品牌，说明在以下三方面需要补强：

1. 打造能解答问题的优质自有内容

确保你官网的内容能够切实回答消费者关注的核心问题。通过创建FAQ页面、产品使用指南或常见问题博客等形式，优化AI获取的关键信息。

2. 获取AI参考的外部来源提及

尽管某些主流媒体限制AI获取内容，但其影响力仍然通过社交媒体或小众讨论版块扩散。把重点放在行业网站、独立博客以及Medium等内容平台，通过撰稿、合作或互动拓展覆盖范围。

3. 融入消费者讨论的生态

消费者在Reddit问答、TikTok互动或者各种论坛的分享，也被AI作为训练数据。这些看似“闲聊”的内容，其实可以构建AI对品牌的认知。品牌可以主动参与这些沟通场景，如在Reddit上回答提问、在评论区积极互动或者通过行业论坛分享专业建议。

如何将AI可见性融入日常工作流程？

完成初步评估后，记得定期跟踪AI回答中对品牌的提及情况。AI答案会随着新内容的产生不断更新，因此建议至少每月检查一次ChatGPT、Perplexity等平台上品牌的可见性。如发现存在描述错误、缺失品牌提及或竞品替代等问题，能迅速调整方向。

AI正在深刻影响消费者的决策习惯。新媒网跨境认为，对于广大品牌来说，如果当消费者问AI“最好的[某某类产品]是什么？”时，没有得到你的品牌名称，那你可能在消费者触及你之前已经出局。因此，从选定切入市场到填补内容空白，这是一个深挖消费者需求、逐步优化品牌形象的过程。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/chatgpt-brand-visibility-in-30-mins.html