ChatGPT月增5020万购物！AI已成新零售渠道，跨境速布局！

在日益数字化的时代，人工智能技术正以惊人的速度渗透到我们生活的方方面面，特别是对全球电子商务行业产生了深远影响。2026年，当AI的边界不断拓展，其在购物体验和物流配送方面的应用也愈发成熟，这不仅重塑了消费者的行为模式，也为零售商带来了新的增长机遇与挑战。

英国市场的一项最新观察显示，当地零售商普遍预测，在2026年，线上销售增长将进一步提速。这一积极展望的背后，是人工智能技术被更广泛地采纳，它正有效提升购物体验、优化配送效率，并由此增强消费者忠诚度。这种乐观情绪并非空穴来风，其核心驱动力源于消费者行为的迅速演变。在英国，近一半45岁以下的成年人已开始利用AI工具来完成电商任务，例如进行产品研究、比较价格，乃至探索不同的配送选项。面对这一趋势，全球范围内的零售商纷纷加大了投入。数据显示，有高达90%的全球零售商计划在未来12到24个月内增加在AI领域的支出，以期全面优化其电商运营。

人工智能走向主流：消费行为的变革

人工智能工具的普及已成定局。在过去一年中，全球范围内有78%的消费者曾使用ChatGPT等人工智能工具，而在35岁以下的年轻群体中，这一比例更是高达93%。这种转变在英国的购物行为中体现得尤为明显：有30%的成年消费者对AI充当“私人购物代理”持开放态度。他们期待AI能够推荐商品、核查配送及退货选项，甚至在设定偏好后代为完成某些购买。

由此可见，包括ChatGPT在内的聊天平台正日益崛起，成为一个重要的零售渠道。在英国，这些平台每月能产生5020万次的购物意向访问量，其地位已可与该国大型电商网站比肩。显而易见，人工智能正在改变人们发现、选择和购买产品的方式，乃至它们的配送模式。对于零售企业而言，及早拥抱AI意味着抢占先机，而迟疑不决者则可能在零售业的全面变革中落于人后。

在海外一份涉及八个国际市场的观察中，英国消费者在AI辅助电商方面的信心表现突出，居于欧洲之首。近三分之二（64%）的英国消费者对AI工具展现出高度信任。与此同时，零售商也在积极利用AI技术，通过优化产品发现与履约流程、提升仓库效率和配送速度，从而直接提升客户满意度并推动线上销售增长。

技术焦虑与采纳挑战：零售商的现实困境

尽管零售商普遍将AI视为驱动增长、在激烈市场中取胜的关键杠杆，但AI技术的实际采纳程度仍显不均。在欧洲，超过三分之一（36%）的零售商将“跟上AI及新兴技术的步伐”列为2026年业务面临的主要挑战，而北美地区持此观点的零售商比例为33%。

这些挑战因企业规模而异。年营业额超过5亿英镑的大型零售商，更倾向于指出技能差距以及AI系统与现有传统系统集成的复杂性，这一比例达到54%。而对于年营业额不足1亿英镑的小型企业而言，高昂的开发成本（35%）以及数据安全或合规性方面的顾虑则更为突出。

以下表格展示了不同规模零售商面临的主要AI采纳挑战：

这些挑战也反映在AI采纳的成熟度上。在北美地区，有28%的零售商已将AI嵌入并规模化应用于多个职能部门，而欧洲零售商的这一比例仅为17%。这无疑凸显了区域间的竞争差距，并预示着在2026年，零售业的重心正从实验转向实际执行，其成功与否将取决于零售商能否有效将AI融入其数据、系统和日常运营之中。

配送：新的服务基准

在AI驱动的购物时代，配送表现已从过去的“差异化优势”转变为“基本期望”。目前，大多数英国消费者已将两日送达视为标准服务，且不愿为此支付额外费用。然而，对于价值在30至50英镑的普通订单，如果追求更快或更便捷的配送服务，消费者普遍认为5至8英镑是可接受的理想价格区间，而更高的费用则被视为性价比不高，更容易打消购买念头。

即便消费者的期望持续上升，成本依然是全球范围内36%购物者在配送方面的首要考量。为了在规模化运营中满足这些需求，零售商正越来越多地转向AI，以提升配送执行效率。在欧洲，38%的企业认为，AI在速度、追踪和主动沟通这三个方面能够带来最大的影响。这对于那些被称为“AI委托者”的高价值购物群体尤为关键，他们占所有购物者的17%，并优先选择快速次日达或付费当日达服务。这充分说明，智能化的履约模式能够直接推动营收增长和客户忠诚度的提升。

AI驱动的消费者画像

一份海外观察识别出四种独特的AI驱动型消费者画像，它们反映了消费者在购物旅程中以不同方式采纳AI的现状：

展望未来，人们对AI在零售领域的期望仍在不断演变。预计到2030年，近一半的购物者（48%）期望AI能在整个购物旅程中充当有用的助手；而另有25%的消费者则期待AI能进化为值得信赖的“共同购物者”，自动化部分决策。这些趋势为中国跨境电商从业者提供了宝贵的市场洞察，理解并适应不同类型海外消费者的AI使用习惯，将是未来制胜的关键。

对中国跨境行业的启示与建议

英国乃至全球市场在AI与电商结合方面的最新进展，为我们中国的跨境电商从业者提供了重要的参考视角。

首先，人工智能技术已不再是遥远的未来，而是实实在在地影响着海外消费者的购物习惯。我们应该密切关注AI在产品推荐、价格比较、客户服务等领域的应用，思考如何将这些技术引入到我们的跨境平台和运营中，提升用户体验和转化效率。特别是对于年轻一代消费者，他们对AI的接受度更高，这意味着利用AI工具进行精准营销和个性化服务将大有可为。

其次，物流配送的智能化升级同样刻不容缓。海外消费者对配送速度和成本的预期越来越高，这要求我们不仅要优化供应链效率，更要考虑如何利用AI技术，实现更智能的仓储管理、路线规划和信息沟通。例如，通过AI预测订单量，提前备货；利用智能物流系统，提供更精准的包裹追踪和状态更新，从而提升客户满意度。

再者，深入理解海外不同AI使用习惯的消费者画像至关重要。针对“AI委托者”和“AI合作者”等群体，我们可以开发更具互动性和智能化的购物界面，甚至探索利用AI驱动的虚拟形象进行销售和客服。而对于“AI选择者”和“AI怀疑论者”，则应更注重AI辅助下的信息透明度、安全性和性价比，打消他们的顾虑。

总而言之，AI对全球零售业的重塑正在进行中，这既带来了挑战，也蕴藏着巨大的机会。中国跨境行业从业人员应保持敏锐的洞察力，积极拥抱新技术，学习和借鉴国际市场的先进经验，将人工智能深度融入到产品研发、市场营销、供应链管理和客户服务等各个环节，为中国品牌走向世界注入新的动力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/chatgpt-50m-shopping-ai-new-retail.html