跨境电商AI。iAdvize销售额狂飙10倍！Forrester力荐。

新媒网跨境获悉，全球对话式商务领域的创新企业iAdvize于2024年3月7日在美国波士顿宣布，其在数字客户互动解决方案（DCIS）领域获得权威机构Forrester的认可。Forrester在其发布的《2024年第一季度数字客户互动解决方案格局报告》（The Digital Customer Interaction Solutions Landscape, Q1 2024）中，将iAdvize列为26家值得关注的供应商之一。

这份报告深入分析了数字客户互动解决方案提供商的整体格局，旨在为企业在选择DCIS供应商时提供有价值的参考和指引。报告通过列举各供应商的特点与属性，帮助市场参与者更好地理解当前DCIS市场的动态。Forrester在报告中特别指出，生成式人工智能（Generative AI）自动化技术将能够承担日益复杂的任务，从而使客户服务代理（Agent）能够专注于更高价值的客户互动环节。

iAdvize首席执行官兼创始人朱利安·埃尔沃特（Julien Hervouët）就此次认可发表声明。他表示，iAdvize对其被Forrester认可感到非常自豪。他强调，iAdvize是率先推出可信生成式AI解决方案的企业之一，该技术在2023年已成功应用于法国大型电商平台Cdiscount，实现了24%的转化率提升，并使客户满意度增加了两倍。目前，全球已有超过100个品牌信赖iAdvize的解决方案，以优化其客户购物旅程。这些品牌在销售额方面实现了显著增长，平均提高了10倍，同时客户服务效率也得到了提升，在线对话的全面自动化率达到了75%。

Forrester的《数字客户互动解决方案格局报告》详尽列出了在数字渠道中协调客户互动、利用人工智能实现自动化交互并优化代理工作流程的各类解决方案。报告还涵盖了专为大规模异步通信设计的创新方案。这份深度报告对Forrester的订阅用户开放，非订阅用户也可购买获取。

本次Forrester的报告发布，不仅是对iAdvize在对话式商务及生成式AI应用方面成果的肯定，也揭示了当前数字客户互动领域的发展趋势。随着消费者行为日益向线上转移，企业对高效、智能的客户互动工具需求激增。数字客户互动解决方案的核心在于利用技术手段，在多渠道、多触点上优化客户体验，并提升运营效率。人工智能，尤其是生成式AI的引入，正在深刻改变这一领域。

报告中提到的生成式AI自动化承担复杂任务，意味着以往需要人工处理的咨询、问题解决甚至个性化推荐，现在可以由AI系统更精准、更快速地完成。这不仅降低了企业的运营成本，也缩短了客户等待时间，提升了服务质量。而将代理从重复性工作中解放出来，使其能够专注于处理更具挑战性、更需要人类情感和判断力的互动，这对于提升客户满意度和建立品牌忠诚度至关重要。例如，在处理复杂纠纷、提供定制化建议或进行情感安抚时，人类代理的介入仍是不可替代的。

异步通信解决方案的兴起，则顺应了现代消费者碎片化的沟通习惯。不同于传统的即时聊天，异步通信允许客户在任何时间发送消息，并在空闲时接收回复，而无需保持在线等待。这种模式增加了沟通的灵活性和便捷性，尤其适合快节奏的生活方式。企业通过引入此类方案，能够更好地适应全球不同时区客户的需求，提供无缝、持续的服务体验。

iAdvize通过将可信生成式AI技术应用于实际商业场景，尤其是其在法国电商平台Cdiscount上实现的转化率和满意度提升，为行业提供了具体的成功案例。24%的转化率提升和客户满意度的三倍增长，是技术创新转化为实际商业价值的有力证明。同时，服务全球超过100个品牌，并帮助它们实现销售额10倍增长和75%的在线对话自动化率，进一步印证了其解决方案的有效性和市场需求。这些数据不仅展现了iAdvize的技术实力，也反映了市场对高效、智能客户互动解决方案的迫切需求。

当前，全球跨境电商行业正处于快速发展时期，消费者对购物体验的要求越来越高。如何在复杂的数字环境中，通过精准、高效的互动留住客户，已成为企业关注的重点。像iAdvize这样的数字客户互动解决方案提供商，通过前沿的AI技术，正在帮助跨境企业应对这些挑战，优化客户旅程，提升品牌竞争力。Forrester的这份报告，无疑为全球企业在激烈的市场竞争中，选择合适的合作伙伴，利用数字技术赋能客户服务，提供了宝贵的参考依据。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/cb-ai-iadvize-sales-up-10x-forrester-backed.html