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巴西外贸秘书处推出AI助手Lina，提升跨境贸易服务效率

新媒网跨境获悉，近期，巴西发展、工业、贸易和服务部（MDIC）下属的外贸秘书处（Secex）在其Siscomex系统网站上正式推出了虚拟助手Lina。这一基于人工智能技术开发的聊天机器人Comex，旨在为企业和公民提供关于出口和进口的各类咨询服务，以期实现更加简便、快速和安全的跨境贸易信息获取。此举标志着巴西外贸秘书处在公共服务现代化和外贸服务数字化方面迈出了重要一步，使官方信息的获取变得更加便捷和易懂。

Lina的出现，是巴西政府数字化转型的具体体现。它能够全天候24小时不间断运行，且无需登录即可使用。Lina的咨询回复内容均基于联邦政府的法律法规、官方门户网站和操作手册，确保了信息的权威性和准确性。当用户的问题较为复杂或需要更深入的专业协助时，系统会自动将请求转接至Comex Responde服务，由专业的客服人员进行人工支持。

Lina虚拟助手主要功能特点

Lina的设计理念专注于提升用户体验，其主要功能体现在以下几个方面：

1. 文本交互问答： 用户只需输入疑问，Lina便会根据官方资料提供相应的答案。这种直接的文本交流方式，极大地简化了信息查询流程。
2. 简洁易懂的语言： 为了确保所有用户都能无障碍地获取信息，Lina采用清晰、友好的沟通方式，避免了复杂的专业术语，即使是初涉外贸领域的个人或企业也能轻松理解。
3. 整合式服务： 在某些情况下，当人工智能无法完全解决用户的问题时，Lina能够智能地将用户引导至人工客服平台Comex Responde，确保问题得到全面解决。
4. 持续在线服务： 作为Siscomex系统的一部分，Lina全天候开放，且无需注册或登录，这为用户提供了极高的便利性，无论何时何地都能获取所需信息。

Lina的形象与服务理念

Lina不仅仅是一个自动化系统，它被赋予了独特的个性和形象。其虚拟形象设计融合了现代感与亲和力，旨在向用户传递信任感和亲近感。在语言表达上，Lina保持着礼貌和启发性，力求同时满足外贸新手和经验丰富的行业专业人士的需求。

该虚拟助手的知识库整合了外贸专家日常工作中使用的各项规章制度、操作手册和官方系统，确保了其提供的答案安全、及时且易于访问。

巴西外贸秘书处通过Lina的推出，旨在进一步拉近政府与民众之间的距离，推动贸易便利化，并通过创新、透明和数字包容的理念，强化巴西的营商环境。新媒网跨境了解到，此类数字化工具的引入，对全球跨境贸易生态具有积极意义，尤其对于希望进入巴西市场的中国企业而言，意味着获取当地贸易政策和流程信息的途径将更加高效透明，有助于降低潜在的沟通成本和合规风险。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/brazil-unveils-lina-ai-for-trade-efficiency.html