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在全球贸易数字化浪潮日益高涨的背景下，各国政府正积极探索利用前沿技术提升贸易便利化水平。近日，新媒网跨境获悉，南美洲重要经济体巴西迈出了重要一步：巴西发展、工业、贸易和服务部（MDIC）下属的对外贸易秘书处（Secex）正式推出了“Comex聊天机器人”服务。这一创新举措旨在为从事进出口业务的企业和个人提供更便捷、高效、精准的官方贸易信息获取途径。

“Comex聊天机器人”作为一款智能虚拟助手，其核心功能在于简化和加速对巴西官方进出口信息的访问。该系统具备全天候24小时无间断服务能力，用户无需注册或登录即可直接使用。它能够根据用户的提问，迅速提供基于巴西联邦政府法律法规、官方门户网站及手册的权威解答。对于那些需要更深入协助的用户，系统还具备智能导向功能，可将咨询转接至由人工支持的“Comex答疑服务”（Comex Responde）。

巴西对外贸易秘书处表示，推出“Comex聊天机器人”是其整合对外贸易系统各审批机构与用户、优化公共管理的重要一步。这一方案致力于打造一个更加透明、敏捷、准确的贸易服务体验，同时有效减少了重复性的咨询请求，从而提升了政府服务的效率。对外贸易秘书处秘书塔蒂亚娜·普拉泽雷斯（Tatiana Prazeres）强调：“此举正在拉近政府与民众的距离，为希望创业和出口的企业和个人降低了门槛。这是一项为公共部门引入更多技术、拓展我们服务更多巴西民众参与对外贸易能力的重要行动。”

Comex聊天机器人：运行机制与用户体验细节

这款聊天机器人的设计考量了用户交互的直观性和便捷性。在运行机制上，它主要呈现以下特点：

• 自由文本交互： 用户可以通过自然语言输入文字，进行提问和交流，无需遵循固定的指令或菜单选项。
• 避免专业术语： 机器人经过优化，能够以清晰、易懂的语言进行沟通，避免使用复杂的行业或法律专业术语，使得即使是非专业人士也能轻松理解。
• 必要时转接人工服务： 当机器人判断用户需求较为复杂、超出其当前知识库范围，或者需要个性化指导时，它会主动引导用户转接到“Comex答疑服务”，确保用户获得全面帮助。
• 高可用性： 系统具备24/7不间断的运行能力，保证用户在任何时间都能获取所需信息，极大地提升了服务的可及性。

在用户体验方面，“Comex聊天机器人”被赋予了一个现代、亲切且值得信赖的虚拟形象。这个虚拟头像采用了柔和的线条设计，旨在传达同理心，赋予数字体验以人性化的温度。该角色在与用户互动时，始终保持着亲切和教育的语气，运用清晰客观的语言，巧妙地规避了技术性行业术语。这种设计理念旨在消除不同专业背景的用户在接触对外贸易信息时的理解障碍。

对外贸易秘书处出口促进与贸易便利化司司长雅娜伊娜·巴蒂斯塔（Janaína Batista）对此解释道：“聊天机器人的知识库由对外贸易专业人士日常使用的官方规范、手册和系统构成。这使得其提供的答案更加精确和可靠，同时以更敏捷和易于访问的形式呈现。”这表明，该机器人的核心价值在于其信息的权威性和传递的高效性。

巴西对外贸易秘书处（Secex）的使命与愿景

作为巴西对外贸易政策的重要执行机构，Secex的职责远不止于此。它致力于提升巴西企业的国际竞争力和全球融入度，通过推动贸易便利化、增强监管透明度以及扩大出口规模来实现这些目标。在执行过程中，Secex尤其注重包容性和创新性，力求让更多的巴西企业，特别是中小企业，能够参与到国际贸易中，并受益于全球经济发展。

此次“Comex聊天机器人”的推出，正是在Secex上述使命框架下的一个具体实践。它不仅代表了巴西政府在公共服务数字化转型方面所做的努力，也彰显了其致力于为本国企业，尤其是那些对国际贸易规则和流程不甚熟悉的初创企业和中小企业，提供有力支持的决心。

放眼全球，数字化工具在推动贸易便利化方面的作用日益凸显。各国政府正竞相采用人工智能、大数据等技术，优化报关流程、提升信息透明度、降低贸易成本。巴西“Comex聊天机器人”的上线，无疑是这一全球趋势在拉丁美洲地区的一个重要例证。它将有助于降低信息壁垒，赋能更多巴西企业“走出去”，同时也为全球跨境贸易实践提供了新的参考样本。未来，随着该系统的不断优化和功能扩展，其对巴西对外贸易生态的积极影响将持续深入。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/brazil-launches-comex-chatbot-24-7-trade-assist.html