跨境电商：Brandwatch 2024社交报告，隐私安全实力夺冠！

在瞬息万变的全球跨境电商与社交媒体生态中，权威的市场评估报告往往能为行业参与者提供重要的指引。新媒网跨境了解到，知名市场研究机构Forrester发布的《Forrester Social Suites Wave 2024》报告，对社交套件领域的领先供应商进行了全面而深入的评估。在这份备受业界关注的报告中，Brandwatch被评为“实力表现者”（Strong Performer），并在多个关键评估维度上获得了最高分。尤其值得关注的是，Brandwatch在“隐私与安全”方面获得了最高评分，这不仅彰显了其在数据保护方面的卓越能力，也为整个社交媒体管理行业树立了新的标杆。

Forrester Social Suites Wave 2024：权威评估与核心发现

《Forrester Social Suites Wave》报告是社交套件行业内公认的全面且具权威性的供应商评估体系，旨在帮助企业用户了解不同供应商的产品能力、市场表现及战略方向。新媒网跨境获悉，在2024年的报告中，Brandwatch凭借其综合实力被评为“实力表现者”。更引人注目的是，该平台在以下四个关键类别中获得了最高分：

• 社媒聆听 (Social Listening)：在浩瀚的社交媒体数据中捕获和分析用户洞察的能力。
• 客户服务 (Customer Service)：为企业客户提供专业、高效支持与解决方案的服务水平。
• 隐私与安全 (Privacy & Security)：确保数据合规、保护用户隐私及系统安全的全面能力。
• 支持服务与产品 (Supporting Services & Offerings)：除核心产品外，所提供的附加服务和扩展功能。

其中，“隐私与安全”获得最高分，对Brandwatch而言意义非凡。Brandwatch方面表示，多年来，公司一直将隐私与安全视为一项高优先级目标，并积极倡导在整个社交套件行业中提升这一领域的标准。对于每天处理海量信息、负责管理全球诸多知名品牌社交账户凭证的Brandwatch而言，这是一份沉甸甸的责任，其深刻理解保护客户免受风险对于提供优质服务的至关重要性。

大数据背景下：社交套件的数据处理责任与挑战

在全球数字化浪潮的推动下，社交媒体已成为企业与消费者互动、获取市场洞察的核心渠道。社交套件作为企业管理和分析社交媒体活动的工具，其背后承载着巨大的数据处理需求和责任。Brandwatch等平台每天需要收集、存储并分析来自数亿在线源的数据，同时还要处理客户上传至平台的数据。这意味着，这些平台不仅要确保数据的准确性和时效性，更要严格遵守各项数据合规性要求，尊重用户隐私，并遵循行业领先的标准和协议。

对于企业客户，特别是那些在全球范围内运营的品牌而言，选择一个能够确保数据合规处理、尊重用户隐私的社交套件至关重要。他们需要明确，所使用的数据已经过合规处理，符合各项法规要求。此外，许多大型品牌需要通过社交套件管理跨团队、跨区域的官方社交渠道。这就要求平台能够提供全面的审批流程和安全的凭证生命周期管理，以确保他们能够安心地将社交网络登录数据托付给服务商。一旦发生数据泄露或滥用，不仅会给企业带来巨大的声誉和财务损失，更可能触及严格的法律红线。因此，在选择社交套件时，数据安全和隐私保护已成为衡量服务商核心能力的关键指标。

深耕隐私与安全：Brandwatch的差异化实践

要获得Forrester在隐私与安全方面“最佳”的认可，需要持续的巨额投入、将隐私与安全融入设计（privacy and security-by-design）的原则，以及产品化的安全控制措施。Brandwatch在多个层面超越行业标准，展现了其在隐私与安全方面的差异化实践。

首先，Brandwatch秉持**“设计即隐私，默认即安全”**的原则。公司的隐私和安全主管深度融入研发和产品路线图的开发流程。任何涉及个人身份信息（PII）的新用途都必须经过严格的隐私审查，所有新功能在发布前也必须通过安全审查。这种前置性的介入确保了安全和隐私在产品开发之初就得到充分考虑，而非后期弥补。

其次，Brandwatch的高级领导团队直接参与信息安全治理。管理层至少每季度会收到一份包含各项指标、状态更新和网络安全路线图细节的简报，这种自上而下的方法确保了信息安全战略得到最高层级的重视和推动。

此外，Brandwatch自2016年起就获得了ISO 27001:2022认证，这是一项国际公认的信息安全管理体系标准。此项认证证明其安全控制措施符合目的，并能持续更新以遵循行业标准，为客户提供了强大的信心保证。

在员工培训方面，Brandwatch要求所有员工参加全面的信息安全意识培训，涵盖信息安全的各个方面。同时，公司每年还会为所有员工提供隐私、合规及人工智能治理培训，确保团队成员对不断变化的法规和风险保持高度警觉。

为确保系统安全，Brandwatch对所有员工和承包商实行基于最小权限原则的综合访问控制政策。这意味着每位用户只能访问其工作职责所需的最小数据集和功能，有效降低了内部风险。

在社交媒体管理解决方案中，Brandwatch广泛使用**安全信息和事件管理系统（SIEM）**来收集和分析所有日志，确保所有请求都可追溯。此外，客户也可以访问审计日志，清晰地查看执行过的各项操作，进一步提升了透明度和可控性。

针对受监管行业（如政府、金融和医疗保健），Brandwatch更是提供了聚合和匿名化平台。该平台对作者姓名、句柄和头像进行哈希处理，确保高度匿名性，满足这些行业对数据隐私的极为严格的要求。

最后，Brandwatch拥有一支专业的隐私与安全团队。其中，隐私副总裁自2017年起即为全职隐私专业人士，并持有国际隐私专业协会（IAPP）的CIPM、CIPP/e和FIP等高级认证，同时担任IAPP波士顿地区知识网分会主席。数据保护官（DPO）拥有法学学位，同样自2017年起担任全职隐私专业人士。法律团队中的多位成员也持有IAPP隐私认证，并独立处理各项隐私事宜。此外，公司还设有“隐私倡导者”机制，他们定期与隐私团队会面，确保“设计即隐私，默认即安全”的项目始终顺利运行。

总结：行业信任的基石——隐私与安全

Brandwatch在《Forrester Social Suites Wave 2024》报告中获得的高度认可，尤其是在隐私与安全方面的卓越表现，不仅是对其长期投入和不懈努力的肯定，也为整个社交套件行业提供了有价值的参考。在全球数据安全法规日益严格、用户隐私意识不断提升的背景下，一个值得信赖的社交套件解决方案，其核心竞争力已不仅限于强大的功能和精准的分析能力，更在于其在治理、隐私和安全方面的严谨与可靠。Brandwatch的实践表明，通过将隐私与安全深度融入企业文化、产品设计和日常运营，能够赢得全球顶级品牌的信任，并巩固其在行业中的领先地位。新媒网跨境认为，随着跨境业务的不断发展，数据合规性与安全性将持续成为企业选择技术服务伙伴时的关键考量因素。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/brandwatch-2024-social-privacy-security-win.html