最近，一个重磅消息在亚马逊的卖家圈里炸开了锅，那就是亚马逊平台即将对“买家评论”功能进行全面调整。新媒网跨境获悉，从2025年9月30日开始，卖家后台的“买家评论”功能将正式停止使用。这无疑像是在平静的湖面投下了一颗石子，激起了阵阵涟漪，毕竟，这个功能在过去这些年里，对于我们广大的亚马逊卖家来说，可是解决售后问题、维护店铺声誉的重要工具。

不少卖家朋友在得知这个消息后，心里都犯起了嘀咕。有人不禁感慨：“我以前可没少用这个功能，把一些差评成功转化成了好评。要是以后没有了这个联系买家的方式，我们还能通过什么渠道去解决问题呢？”这种担忧，反映了大家对这个功能长期以来的依赖和认可。在日常的店铺运营中，“买家评论”确实扮演着不可或缺的角色，它不仅仅是一个查看评价的窗口，更是卖家与买家之间沟通的桥梁。通过这个桥梁，卖家能够及时了解买家的反馈，无论是产品的不足，还是服务上的瑕疵，都能第一时间掌握，从而采取相应的补救措施。

“买家评论”功能，曾经的“救火队员”

回想过去，“买家评论”功能对于很多卖家来说，就像是一个随时待命的“救火队员”。它允许卖家快速定位并查看90天内所有低于3星的产品评价，这对于第一时间发现并解决潜在的客户不满意至关重要。

当卖家发现一个负面评价时，可以通过评价右上方的“联系买家”选项，尝试与给出差评的买家取得联系。这个功能提供了两种预设的沟通途径：一种是“礼貌退款”，系统会自动向买家发送一封电子邮件，提供全额退款的解决方案，旨在通过经济补偿来化解买家不满；另一种是“买家支持”，系统则会自动生成邮件，询问买家是否愿意通过平台提供的买家与卖家消息服务进行进一步的沟通。

虽然这两种沟通模板都是系统预设，无法进行个性化编辑，且买家的回复率也并非尽如人意，但即便如此，这个功能依然为卖家提供了一线解决差评的希望。对于那些急于挽回口碑、提升客户满意度的卖家来说，哪怕回复率不高，每一次尝试都是一次机会。它至少提供了一个官方认可的、可以主动出击的渠道，去尝试消除负面影响，这在竞争日益激烈的电商环境中显得尤为宝贵。很多时候，一个及时的沟通，哪怕只是表达歉意和解决问题的意愿，也能在很大程度上缓解买家的不满情绪，甚至有机会促使买家修改或删除不佳的评价。因此，这个功能的存在，为卖家在面临差评时，提供了一个宝贵的“窗口期”和“操作空间”。

新旧交替：“买家之声”能否承担重任？

然而，正如公告所言，到了2025年9月30日，这个我们熟悉的“买家评论”功能就将彻底告别历史舞台了。对此，亚马逊也并非没有给出替代方案。平台推荐卖家们转向使用“买家之声”这个新工具。

当我们点开“买家评论”模块时，现在已经能看到一个醒目的提示：“重要提示：卖家平台中的‘买家评论’产品将于 2025 年 9 月 30 日完全弃用。要持续监控针对您的商品提交的评论，请使用 买家之声 产品。 我们建议您在弃用日期之前尽早过渡到新系统，确保您访问商品评论不会受到干扰。”这清晰地表明了亚马逊的意图和时间表。

那么，这个被亚马逊寄予厚望的“买家之声”究竟是怎样的呢？它位于卖家平台的“绩效”模块之下，旨在通过对商品的买家满意度进行宏观评估，为卖家提供一个全新的视角。在“买家之声”中，商品根据买家反馈被分为五个等级：极好、良好、一般、不合格、极差。通过这些等级的划分，卖家可以更加直观地了解到自己商品在整体市场中的表现水平，比如，与同类竞品相比，自己的产品究竟是处于领先地位，还是有待提升。它侧重于数据的汇总和趋势的分析，试图从大局上反映产品的健康状况。

然而，正如很多卖家在实际使用中发现的那样，“买家之声”目前存在一个让大家颇感头疼的“硬伤”，那就是它尚未提供与给出差评买家直接沟通的渠道。这正是其与“买家评论”功能最大的不同，也是最让卖家感到不安的地方。

对于卖家而言，失去直接与买家对话的途径，意味着他们失去了解决具体问题、消除差评影响的有效手段。在过去，“买家评论”功能下，卖家可以根据差评的具体内容，进行有针对性的沟通，尝试理解并解决买家的问题，从而争取买家修改或删除评价的可能性。但是，在目前的“买家之声”中，卖家只能看到经过汇总和评估的数据结果，却无法直接与那些给出负面评价的买家取得联系。这就导致卖家难以深入了解买家具体不满的根源，也就无法对症下药，采取有效的改进措施。这种“只知其然不知其所以然”的困境，无疑给卖家的售后服务和产品优化带来了新的挑战。新媒网跨境了解到，这正是目前众多卖家对“买家之声”功能感到不满和担忧的主要原因。

卖家的声音与期待：转型期的磨合

尽管亚马逊做出了调整，但目前，卖家群体中普遍存在的还是不满的声音，当然，也不乏对未来的期待和思考。

一位经验丰富的卖家直言不讳地表达了他的担忧：“‘买家之声’现在看评论部分没有同步订单号，如果以后所有评论都放在这里看，却没有订单号能联系客户，那可就太麻烦了！要是名字匹配不上，还得另外花钱去买订单号才能追踪。”这番话道出了很多卖家的心声。订单号是精准定位买家、核实交易信息的关键。失去这一关联，使得卖家在处理具体售后问题时，会面临极大的不便，甚至可能增加额外的运营成本。

另一位卖家则流露出了对“买家评论”功能的不舍：“‘卖家评论’这个版块还是非常有用的，我基本上每天都会看一眼，很多评论都能直接联系到买家。虽然买家回复的概率确实不高，但即便如此，它也比找第三方服务商删差评要靠谱得多，那些服务商往往需要半个月以上才能出结果，而且还不一定能保证删除成功。” 这位卖家的话，深刻揭示了“买家评论”在卖家心中的地位——它提供了一种即便不完美，却相对直接、可控的解决方案。与外部渠道相比，它更具时效性和确定性，避免了额外风险和不必要的投入。因此，他心中抱有期望，希望亚马逊的调整并非完全替代，而是将“买家评论”的一些核心功能，以某种形式整合到“买家之声”中去。

不少卖家都将希望寄托于未来：日后亚马逊一定会对“买家之声”进行升级，将与“买家评论”相关的一些重要功能进行整合。甚至有卖家反馈，目前“买家之声”页面经常处于加载状态，这或许也是平台正在进行升级和优化的一个迹象。这种“加载中”的状态，反倒成了大家期待新功能上线的某种“预兆”。

当然，在众多声音中，也存在着一些不同的看法。有卖家认为，“买家评论”可能并没有想象中的那么重要。他指出，通过站内信直接联系差评买家，从某种角度来说，也存在一定的“不安全”因素，因为这有时会诱导买家与卖家进行线下沟通，而这种脱离平台监管的沟通方式，本身就存在潜在风险。此外，他还提到，现在在一些地区站点，比如日本站，已经无法通过订单号来查询买家信息了。这可能预示着平台整体趋势就是减少这种直接、非结构化的沟通方式。

眼下，距离2025年9月30日“买家评论”功能正式停用，还有将近三个月的时间。在这段过渡期里，卖家们可以继续观望，密切关注亚马逊是否还会推出一些同步的辅助措施，以缓解此次功能调整带来的影响。毕竟，每一次平台规则的变动，都意味着新的适应和挑战。

回归本源：产品与服务是核心竞争力

一直以来，亚马逊平台始终将买家的购物体验放在首位，这是其核心的经营理念。正因如此，平台对卖家的要求也越来越严格，不断倒逼着卖家将目光一次次地聚焦到产品本身和所提供的服务上。这正是市场良性发展的必然趋势，也与我们国家倡导的“质量为先”、“诚信经营”等核心价值观不谋而合。

在新的形势下，卖家要更加深刻地认识到，产品质量和服务的提升是企业持续发展的根本。与其纠结于沟通渠道的变化，不如从根源上着手，努力减少买家产生负面体验的可能性。

首先，在产品研发和选品阶段，就必须严格把控质量关。这包括对原材料的精挑细选，对生产工艺的严谨把控，以及对成品质量的全面检测。确保所销售的产品不仅仅是符合市场需求，更能超出消费者的期望，这样才能从源头上减少潜在的差评。

其次，在售后服务方面，务必要建立起一套快速响应的机制。这意味着要组建专业的客服团队，确保买家在遇到问题时，能够得到及时、专业的解答和帮助。无论是产品使用中遇到的困惑，还是物流配送过程中出现的异常，都能在第一时间得到妥善处理。高效、有温度的售后服务，是提升买家满意度、化解负面情绪的有效途径。

虽然“买家之声”功能无法像之前的“买家评论”那样，提供直接与买家沟通的渠道，但它依然是一个极具价值的数据分析工具。卖家可以通过对不同等级商品数据的深度挖掘和分析，找出产品普遍存在的共性问题。例如，如果发现大量“不合格”或“极差”等级的商品反馈都集中在某个特定方面，比如电池续航短、尺寸不符或者材质粗糙，那么这就清晰地指明了产品需要优化和改进的方向。

对于那些被评定为“不合格”和“极差”等级的商品，卖家更应该投入精力，仔细研究负面反馈的集中点。要细致区分，究竟是产品本身的质量缺陷，还是商品描述与实物不符导致的误解，亦或是物流配送环节出现了问题。一旦明确了问题的症结所在，卖家就能够采取更有针对性的措施，无论是改进产品设计、优化商品详情页，还是加强供应链管理，都能事半功倍。

新媒网跨境认为，亚马逊此次停用“买家评论”功能，固然给广大卖家带来了一定的挑战和适应期，但从长远来看，这也在无形中促使卖家更加注重产品和服务的本质。通过深入的数据分析，不断提升自身的运营水平和产品竞争力，这才是应对市场变化的根本之道，也是企业实现可持续发展的必由之路。

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