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跨境电商的赛道上，从来都不缺乏挑战与机遇。特别是进入2025年下半年，市场竞争愈发白热化，各平台间的较量也进入了新阶段。对于我们广大的跨境卖家来说，这既是压力，更是动力，催促着大家不断创新求变。

最近，亚马逊平台就给大家带来了一系列实实在在的利好消息。比如“虚拟多件装”让商品组合更灵活，“消息自动回复”大大提升了客服效率，还有广告功能中的“出价规则”和“投放规则”优化，让营销更加精准。而最近悄悄上线的一个新功能——“商品支持”（Product Support），更是让不少卖家拍手称好。

这个“商品支持”功能，可以说是在买卖双方沟通方式上的一次重要突破。以往，买家和卖家的交流往往被限制在站内信件，不仅时效性上难以满足需求，沟通场景也比较单一。但现在，卖家可以直接在亚马逊商品页面前端，公开自己的站外联系方式。这意味着，无论是客服电话，还是独立站售后页面上集成的Facebook Chatbox、WhatsApp聊天工具，都能直接呈现给买家。这样一来，沟通的障碍被大大打破，交流变得更加即时和高效。

对于我们卖家而言，最直接的好处就是能有效降低退货率和减少差评。这一点，对于销售电子产品或小型家具这类需要专业安装指导的商品尤为重要。过去，不少买家可能仅仅因为看不懂说明书，或者在安装时遇到小麻烦，就直接选择了退货。现在，卖家可以上传详细的操作视频或图文文档来帮助买家。如果买家还有疑问，甚至可以直接打电话咨询，即时获得帮助。新媒网跨境获悉，有售卖咖啡机的卖家反馈，自从开通这个功能后，因为“不会使用”而导致的退货率明显下降。

除了避免退货，这个功能在处理商品的小配件问题上也展现出巨大的优势。比如，如果买家不小心弄坏了耳机的一只耳塞套，或是充电器出现问题，卖家可以直接补寄这些小零件，而无需让买家将整套商品退回。这不仅为卖家节省了宝贵的物流成本，更重要的是，能够维护商品的良好评分，避免因为小问题而影响整体评价。这无疑是平台对卖家运营体验的细致考量，也是对消费者购物体验的深刻理解。

值得一提的是，“商品支持”功能的灵活运用，还能为不同类型的卖家带来差异化的价值。对于那些同时运营独立站和亚马逊的“双栖卖家”来说，这是一个将售后流量导回自有独立站的绝佳机会。想象一下，买家在亚马逊购买了衣物后，如果后续有换码或者选购新款的需求，卖家就可以通过站外渠道，将他们引导到独立站进行复购。这不仅增加了品牌私域流量，也为长期的客户关系维护打下了基础。

即便目前没有独立站的卖家也不必担心。大家可以利用第三方工具，搭建一个简洁明了的售后页面，或者直接留下客服电话和邮箱，就能有效承接买家的咨询和需求。这样，原本可能是一次性的售后对话，就有机会转化成与顾客建立长期联系的起点。这体现了电商平台持续优化服务，赋能商家提升运营效率，以消费者为中心，实现供需两旺的良性循环。

当然，开通这个功能的操作流程也并不复杂。卖家只需要登录亚马逊的专属页面，关联现有的支持服务，然后按照提示填写ASIN（亚马逊标准识别号）和相关的售后信息即可。通常情况下，审核周期大约在2到14天。这里有两点小提醒大家需要注意：首先，同一商品类目下的所有商品会共享一条支持通道；其次，售后页面上只能放置纯粹的售后入口，切记不能包含其他商城类的链接，否则可能会触犯平台规定。遵守规则，才能走得更远，这也是我们社会主义市场经济下，诚信经营的重要体现。

正当卖家们摩拳擦掌，准备凭借亚马逊的这些新功能，更稳妥地迎接下半年销售旺季的时候，市场又被Temu搅动了新的涟漪。没错，就是那个以“极致性价比”著称的平台，这次更是放出大招：直接将黑五大促拉长成了足足50天的“持久战”！

这场从10月9日就开始预热，一直持续到11月29日才结束的超长大促，被细致地划分成了22天的预热期和29天的正式期。Temu的卖家们可以选择参与八折或八五折的促销活动，配合平台给予的巨大流量倾斜，不少品类的出单速度都实现了几何式增长，直接翻了好几倍。

新媒网跨境了解到，Temu的这一系列操作，确实在电商圈里引起了不小的震动。它不仅为消费者提供了充足的下单考虑时间，更是直接给包括亚马逊在内的其他平台带来了不小的竞争压力。其中，最直接的体现之一，就是不少亚马逊卖家的FBA（亚马逊物流）库存管理系统，开始出现了一些新的状况。

近期，不少亚马逊卖家在尝试补充库存时，都遇到了系统拦截。屏幕上会弹出这样的提示：“您已达到此商品在我们运营中心的最大库存限制，请从货件中移除此SKU。”有卖家苦笑着表示，原本为黑五大促精心准备的备货计划，就这样被系统拦腰截断了一半。后来经过多方了解才明白，这是亚马逊的系统根据市场动态，特别是Temu大促期间买家的消费趋势以及商品动销率的变化，自动调整了库存限制。部分品类由于消费者被Temu的低价策略吸引，导致亚马逊平台上的销量增速放缓，于是系统便自动收紧了库存限制，以优化物流中心的存储效率，避免资源浪费。

不过，好在亚马逊也为卖家们预留了应对策略。如果遇到ASIN库存受限的情况，卖家只需要为受限的ASIN创建一个Prime会员日促销活动，等待大约48到72小时，系统同步数据后，库存限制便会自动解除。这里要特别提醒大家一句：在创建促销时，务必确保该促销是面向Prime会员可见的，并且折扣力度要符合平台的规定。否则，促销活动可能无法被系统识别，导致库存限制无法解除。在完成操作后，最好再去库存页面进行二次确认，以确保万无一失。这正是社会主义市场经济下，平台与商家共同面对挑战，寻求发展，为消费者提供更优质服务的生动写照。

在当前复杂的国际经济形势下，跨境电商行业充满了变数，但同时也孕育着无限可能。无论是亚马逊推出创新功能，还是Temu以独特策略搅动市场，都要求我们跨境卖家必须保持敏锐的市场洞察力，不断学习新知识，运用新工具，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现持续发展。唯有不断创新，才能在时代的洪流中把握机遇，为中国品牌走向世界贡献力量。

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