SaaS（软件即服务）企业天生具备可扩展性，但将其推向全球市场仍然面临诸多挑战。值得庆幸的是，人工智能（AI）正帮助企业克服这些障碍，助力业务增长。

客户购买SaaS服务，看重的是其能够根据自身业务灵活扩展的能力。对SaaS企业而言，其产品的内在可扩展性同样具有吸引力。在奠定并巩固核心业务的基础上，进一步拓展市场空间广阔。一旦实现盈亏平衡，每增加一位新用户，就能带来盈利和保障。而实现这一转变需要可持续的增长，这通常意味着进入新的市场。挑战也由此开始。

每个新市场都代表着新的竞争格局，以及一系列新的客户需求和痛点。不同的地区有其自身的规则和制度，新的客户可能对在本土市场行之有效的品牌和营销信息不感兴趣。即使是像时区这样简单的事情，也会带来后勤方面的挑战，尤其是在销售和客户支持方面。

一些企业在将本土市场的成功经验推广到更广阔的范围时遇到了困难。2015年，美国的零售公司Target在进入加拿大市场仅仅两年后就关闭了其在加拿大的所有门店。十年前，沃尔玛在尝试进入德国市场十年后也选择了退出。这两家企业都难以将本土市场的优势转化为在海外市场成功的方案。特别是沃尔玛，难以适应德国消费者的习惯，也无法调整其企业文化以适应欧洲客户和员工。

迎接挑战

对于SaaS企业来说，全球扩张似乎更为简单，因为它们无需面对实体物流的挑战。但实际上，监管、语言和客户体验方面的障碍依然存在。

在进入新市场之前，企业需要了解当地的机遇和挑战，如何与竞争对手抗衡，目标受众在哪里，以及如何赢得他们的青睐。更重要的是，SaaS需要一个强大的底层架构，能够在每个新市场中运作，并实现互联互通。它需要符合当地和区域的要求，如GDPR（通用数据保护条例），并且在规则变化时保持合规。

所有这些都还没有提及一个关键问题：企业不能简单地将SaaS产品投放到新市场，就期望它能吸引当地的受众。扩展到新市场会触及业务的方方面面，从与客户互动的方式到产品的定位。这种规模的调整绝非易事，而这正是AI能够发挥作用的地方。

AI引领方向

长期以来，一直有专家为品牌在跨境扩张时提供支持，但他们的服务已被AI彻底改变。即使在最早的规划阶段，企业现在也可以从AI驱动的市场调查和竞争分析中受益，这些工具可以从大量的社交、客户、新闻和市场数据中提供可操作的见解。

需要理解的是，“AI”是一个广泛的术语，涵盖了从预测分析和机器学习模型（用于识别市场机会）到自然语言处理系统（用于翻译和本地化内容）的各种能力。虽然这些工具都是“AI驱动的”，但它们的侧重点各不相同。有些工具可以帮助企业了解目标市场，有些工具可以简化合规流程，还有一些工具专注于语言和文化的调整。通过认识到这些区别，SaaS企业可以选择合适的AI解决方案组合，以应对其特定的全球化挑战。

预测分析可以帮助SaaS企业在进入新地区之前评估市场需求。同时，情感分析可以帮助企业了解客户对竞争对手的看法，从而清晰地了解如何差异化产品。

当然，虽然AI擅长快速分析数据并提供见解，但人类的判断仍然不可或缺。文化细微差别、战略品牌决策和微妙的市场信号通常需要人工干预。通过将AI驱动的洞察与专家监督相结合，SaaS企业可以确保他们遵循的指导不仅符合数据，还符合公司的价值观和市场定位。

AI工具还可以帮助现有的SaaS企业扩展其基础设施，以满足新地区不断增长的客户需求。借助AI优化的云基础设施，公司可以分析使用模式、预测需求并智能地分配资源，从而提供最稳定和最具成本效益的骨干网络。用于管理服务器配置和维护的AI工具可以降低管理成本，并减少停机风险。

扩展到全球市场也带来了监管负担。AI可以通过自动合规监控等服务，帮助SaaS企业了解当地规则并保持合规。通过提前预警变更，企业可以进行规划和调整，以确保其始终在法律范围内运营。这些以合规为重点的AI工具通常提供可定制的仪表板、自动警报和风险评估。它们会持续监控新的或不断演变的法规，并在潜在问题变成代价高昂的问题之前标记出来。虽然这种自动化可以节省大量时间和资源，但明智的做法是让经验丰富的法律或合规专业人员审查关键决策，确保不会忽视任何细微的监管差异。

在进入新市场时，AI驱动的洞察可能是一种战略优势，而且它也是在新市场取得成功的关键。在新地区取得成功需要的不仅仅是覆盖范围，还需要对语言、文化和受众期望有深入的了解。AI驱动的本地化和定位工具在这一过程中发挥着关键作用。Google Ads和Facebook Ads等平台使用机器学习来分析用户行为和偏好，使SaaS企业能够开展高度定向、具有成本效益的营销活动。但仅仅定位是不够的。为了真正建立联系，广告内容和创意也必须在语言和文化上进行调整，以引起当地受众的共鸣。AI也可以为这方面提供支持，帮助企业扩展个性化、高影响力的广告，而不会失去相关性。

像当地人一样思考

语言是进入几乎所有新市场的关键，而AI驱动的翻译工具的进步大大提高了为不同语言调整营销活动、主题和标语的速度、成本效益和易用性。现代平台使营销人员能够快速翻译博客、社交帖子、电子邮件、广告文案着陆页等内容，并且具有显著的准确性。这使得企业更容易接触到新的受众，而不会大幅增加工作量。通过简化内容调整，这些工具可以帮助企业更高效、更有效地在全球范围内扩展其营销工作。

更重要的是，SaaS产品本身需要彻底的本地化，才能在新地区成功发布。本地化不仅仅是翻译，还包括调整产品以符合当地的期望、文化规范和语言细微差别。从用户界面到帮助文档，SaaS体验的每个部分都需要让目标市场的用户感到直观和熟悉。如果没有这种程度的调整，即使是最强大和设计完善的产品也可能无法达到用户的期望，从而产生阻力，阻碍采用和满意度。

AI翻译技术大大降低了有效本地化的门槛。这些工具能够实现快速且可靠的自动翻译，从而简化了曾经耗时且耗费资源的过程。现代AI模型擅长以惊人的速度和准确性处理大量内容，从而使企业能够有效地翻译用户界面、入门材料、常见问题解答和营销内容。这缩短了上市时间，并使本地化即使对于资源有限的小型团队也具有可访问性。

除了基本翻译之外，Phrase Localization Platform等工具还通过整合翻译记忆库（TM）和自定义词汇表等功能，将本地化提升到一个新的水平。翻译记忆库存储以前翻译的内容，并在项目中自动重复使用，从而确保关键术语、产品名称和消息传递的一致性。这对于SaaS产品尤其重要，因为不一致的语言和术语可能会让用户感到困惑并削弱信任。自定义词汇表通过标准化行业特定语言、品牌术语和区域细微差别的翻译，进一步增强了该过程。这些工具共同确保本地化内容不仅在技术上准确且与品牌保持一致，而且对当地用户来说听起来也很自然。这种程度的一致性对于在跨市场维护有凝聚力的产品体验至关重要，尤其是在团队扩展其本地化工作并处理大量内容时。

本地化效率提升：Phrase如何帮助Heetch与出行巨头竞争

外媒报道，Heetch认识到，成功的唯一机会是成为一家精简的公司。拥有非常精简高效的翻译工作流程是关键。Phrase简化而直接的本地化解决方案为Heetch带来了战略优势。

尽管取得了这些进展，但最好的结果来自于“人工参与”的方法。熟练的语言学家和本地化专家会审查AI输出，完善语调，检查文化相关性，并确保最终内容与品牌的嗓音保持一致。这种AI驱动的速度与人工润色的结合可确保每次用户体验都真正具有本地化特色。

一旦在新地区推出，AI工具可以帮助SaaS企业大规模满足客户期望。AI驱动的客户支持聊天机器人可以用多种语言处理查询，从而更容易实时提供高质量的本地化支持。AI还可以在克服新地区与企业本土地区之间的时间差方面发挥关键作用，从而提供全天候的基于聊天的支持和查询处理，从而最大限度地减少对额外当地员工、加班或支持人员轮班工作的需求。

战略优势

上文仅触及了AI可以帮助企业规划、执行和支持扩展到新领域的方式的表面。但很明显，采用AI工具提供了一种战略优势，SaaS企业不能忽视这种优势。

值得注意的是，AI不是万能药，但它可以成为催化剂。真正的成功仍然取决于战略规划、人类洞察力以及AI驱动的解决方案与业务目标的仔细协调。通过将AI视为支持者，而不是替代人类专业知识的工具，SaaS公司可以建立一个有弹性的、敏捷的全球增长战略。

总的来说，出现了两个关键主题：AI的加速工作和效率显着降低了进入新领域的成本和上市时间。这支持企业更快地扩张，减少财务风险，并使它们能够做出反应和即兴发挥，以确保成功。

其次，AI提高了商业智能以及本地化产品、服务和营销的质量。这使品牌在扩大规模时具有更强的洞察力，使它们能够更好地满足新受众的需求和期望。关键的是，它还有助于他们建立信任并实现这些期望，从而为他们提供尽可能成功的机会。

对于国内的跨境从业人员来说，关注此类动态，积极探索和应用AI技术，将有助于企业更好地拓展海外市场，提升竞争力。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/8580.html