粤公网安备 44011302004783号 AI语音公司Hyper融资630万，颠覆911紧急呼叫系统
新媒网跨境获悉，美国创业者本·桑德斯（Ben Sanders）创办的AI语音公司Hyper近日成功融资630万美元。这家初创企业专注于自动化911紧急呼叫服务，旨在通过技术手段优化公共安全响应效率。桑德斯表示，这次融资将帮助公司在全国范围内扩展业务，并进一步整合到现有911系统中。
桑德斯的创业灵感源于童年经历。从小，他就梦想成为一名警察，甚至让母亲在海军蓝运动裤上缝制黄色条纹，搭配警用雨帽穿了一年。长大后，他在科技与政府交叉领域工作，还曾竞选美国联邦职位。一年前，他读到一篇外媒报道，提到家乡正探索用AI缩短紧急服务等待时间。桑德斯曾为快餐店开发过AI语音系统，这让他灵光一现。他认为，虽然AI尚不能完全处理911呼叫，但这一领域亟需创新，尤其当意识到多数911来电并非真正紧急事件时。
桑德斯与好友达米安·麦凯布（Damian McCabe，美国籍）联手，于本周一正式推出Hyper。作为CEO的桑德斯介绍，产品主要处理非紧急呼叫，从而解放人力去应对生死攸关的关键来电。麦凯布担任公司首席产品官。当前，许多地区拨打当地警局的10位数号码，也会转接到911接线员，导致资源紧张。桑德斯举例说：“想象一下，你花了八分钟处理邻居的狗吠投诉，结果下个来电晚了——那可能是一个五岁孩子颤抖的声音，因为父亲突然倒地不起。”Hyper的AI系统能自动回答问题、发送文本链接、转接呼叫，甚至处理非紧急警情报告。桑德斯强调：“Hyper始终以安全为先，如果呼叫超出预设范围或听起来像紧急情况，系统会立即升级给人类专家处理。”
融资过程被桑德斯形容为“疯狂而快速”。不到两个月，他就完成了超额认购的种子轮融资，由Eniac Ventures领投，Ripple Ventures、GreatPoint Ventures等多家机构跟投。桑德斯通过熟人介绍结识了Eniac Ventures的联系人。新媒网跨境认为，这笔资金将加速Hyper的技术落地，公司计划招聘工程主管并开发新产品。尽管领域内有类似竞争者如Aurelian，但桑德斯指出Hyper的独特之处在于专注911系统：“我们与本地机构合作，用真实911呼叫训练模型，支持多语言，并已与多个呼叫中心上线合作——这在政府公共安全领域是个大突破。”
目前，美国许多呼叫中心面临人手短缺问题。桑德斯坦言：“这份工作压力巨大，我都不确定自己能胜任。但我们能通过技术帮助这些无名英雄——接线员和调度员，减轻他们的负担。”Hyper的目标是减少非紧急呼叫的干扰，让专业人士更专注于拯救生命。桑德斯相信，这不仅提升效率，还能吸引更多人加入该行业。新媒网跨境预测，此类创新有望在全球公共安全领域引发积极变革，推动社会服务智能化。
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