AI营销流程避坑：3步吃透机构记忆，避免效率陷阱！

在瞬息万变的商业环境中，营销流程常常像“僵尸”一般，在人们遗忘其初衷后依然存在。人工智能（AI）虽然强大，但并不能替代机构的记忆。一位资深营销专家指出，想要重塑营销流程，需要采取以人为本的方式，重新挖掘新的工作方法。

在一些历史悠久的组织中，营销团队常常受到一种无形的惯性法则支配：“我们一直都是这样做的。”然而，当有人追问“为什么”时，却往往无人能给出明确的答案。

曾经精心设计的工作流程？如今已无人记得它的创建者。那份每月例行发送的报告？可能自从上一部《暮光之城》电影上映后，就再也没有人认真阅读过。但是，发送报告的“仪式”却保留了下来。

在某个时间点，这些决策背后的逻辑和人员已经消失，但“仪式”却固执地留存了下来，这就是所谓的“历史遗留问题”。

更复杂的是，经过几次战略重组，再加上一些营销技术的应用，一个营销机器就此诞生。它可能运转良好，甚至效率颇高，但没有人能够解释它的工作原理或存在的意义。

这种理解上的缺失带来了一个问题：当人们试图改变流程时，没有人能够确定哪些流程是真正起支撑作用的。每个人都害怕锯断支撑梁，万一哪个环节出了问题呢？

也许那个看似繁琐的六步审核流程确实有其存在的理由，也许那个陈旧的渠道仍然发挥着某种有价值的作用。每一次变革都充满风险，因为当前的架构可能效率低下，但至少还没有崩溃。

通常情况下，这种代代相传的困惑只会引发一些私下的抱怨。这些看似无害的低效率问题，可能会导致技术实施过程稍微复杂一些，最终只能通过不断“打补丁”来勉强维持。

然而，将AI视为营销团队成员的潜在替代品，给这种局面带来了一种新的变化。现在，团队不仅随着时间的推移而失去机构记忆，而且还在主动地替换它。

当AI工具取代人类时，它们会悄无声息地抹去关于“为什么”要这样做的机构记忆。

关键在于：AI不会继承智慧，它也没有任何预装的知识。它需要被教导。

然而，当没有人能够解释“为什么”时，就没有人能够教导AI。因此，“早期采用者”的高管们可能会得到他们想要的结果：机器运转得比以往任何时候都快。

但是，AI正在从一个无人理解的系统中学习。遗忘不仅在继续，而且还在加速。新媒网跨境认为，在拥抱AI技术的同时，也要警惕机构记忆的流失。

机构记忆的消逝

在现代商业文化中，效率是超越速度的基本原则。AI正在成为重组营销团队和削减人员以提高效率的新理由。

“我们不需要团队了，我们有工具！”这种逻辑似乎很有说服力。

没错，工具确实可以记住一些事情。但它们只能记住那些被正式记录下来的东西。

它们会记住最终的演示文稿，但不会记住其背后那些（有时是激烈的）头脑风暴会议中所获得的机构智慧。

它们会存储来自代理商的最终信息框架，但不会存储团队为塑造该框架而进行的那些充满情感的客户访谈。

战略记忆存在于字里行间——判断力、背景、原因、智慧——这些都会随着人员的离去而消失，而任何机器都无法将其唤回。

当你用技术（任何技术）取代人时，你不仅仅是在自动化任务。你也在悄无声息地抹去机构记忆。

这种替换可能带来价值，例如效率、规模，甚至可能是效果。但同时也会伴随着代价，这些代价通常是隐藏的，而且几乎总是会被延后显现。

AI可能会快速生成明天的博客文章，但它不知道博客存在的意义。它不记得一篇博文的诞生源于一次非现场战略会议上的激烈辩论。它也不关心品牌团队曾经因为过度使用而禁止在标题中使用“创新”一词。新媒网跨境了解到，过度使用会窃取词语本身的含义。

黑暗中的营销运营

遗忘不仅仅是AI的问题。即使没有机器人，这种情况也会发生。

战略的寿命超过其创建者，仪式在没有理由的情况下依然存在，没有人能够解释机器是如何运转的。

在三任首席营销官之前，某个团队制定了一个在当时看来非常合理的营销内容或品牌方向。然后，他们离开了。他们的副手也离开了。甚至连那个隐约记得博客从每日更新变为每周更新，再到“只要有人记得就更新”的实习生也早已离职。

即使在小型组织中，我也看到了“僵尸运营”（那些既不完全活着也不会死去的流程）。这些流程只是蹒跚前行，悄无声息地消耗资源，并使在“我们一直都是这样做的”框框之外做任何事情变得更加困难。

也许你在你的公司也见过类似的情况：

一个有17个步骤的审批流程，没有人理解
一些标准，例如分类法，自从三次收购前就没有改变过
一份社交媒体管理计划，上次更新还是在TikTok被称为Musical.ly的时候
一份每周通讯，它的存在仅仅是因为...它一直存在？

即使是核心的营销要素也开始变得死记硬背。最初的战略差异化开始逐渐消失，直到产品不再符合市场需求，但没有人愿意改变它。

产品反映的是昨天的假设，而不是今天的需求。“营销传说说这个功能在2019年改变了游戏规则”成为解释，而不是进化的理由。

新的团队遵循路线图，但误解了意图。结果呢？一个在纸面上看起来一致，但在实践中却显得不合拍的企业。

无论出于什么原因（人员流动、技术或时间本身），人们越来越感受到营销机构记忆的重要性。

但是，你能做些什么呢？

如何重置机构记忆

直到最近，代代相传的困惑还只是一个背景噪音——你可以在细枝末节上修复的东西。你可以修补需要修补的东西，然后继续前进。

因此，人们很容易认为答案也很简单。更新战略。更换损坏的部件。重建信息。刷新内容计划。

很简单，对吧？

但是，这种方法只适用于问题仅限于一个渠道、一个团队或一个需要重置的策略的情况。

如今，整个营销引擎都在同时进行“优化”。技术堆栈、组织结构图、工作流程和品牌叙事都在不断变化。在这种环境下，表面上的更新是不够的。

这就像是营销上的“高档化”：在表面上贴上一些闪亮的新流程，并称之为转型。但现在你需要的是结构性的重置。

以下是我关于如何进行重置的建议：

像考古学家一样进行审计

承担起这项重要（且枯燥）的任务，将你当前的运营和品牌材料视为古代遗址。

这里有什么？为什么它会存在？后来添加了哪些层？记录一切，即使它毫无意义。
弄清楚哪些仍然有效

不要假设一切都是坏的。有些“仪式”可能具有真正的价值。那个旧的网络研讨会系列？仍然能带来潜在客户。那个品牌声音？出乎意料地引起共鸣。

保留有效的东西，质疑其他一切。
与“祖先”交谈（如果可以）

联系以前的员工或顾问。询问是什么约束或想法塑造了最初的战略。尝试重新构建当时的最初智慧。

这就像组装古代文本的原始版本一样。如果你理解旧的想法为什么有意义，你就能更好地构思新的想法。

如果无法联系到以前的员工或顾问，可以参考行业基准来重建缺失的背景。
设计并传播一个现有团队能够理解的新战略

创建一个你的现有团队能够理解和相信的新战略。

写下来。解释它。确保每个部分背后都有一个明确的“为什么”。

然后讲述这个战略的故事。这是重要的一部分。

不要只是公布一个PPT就完事了。在推出新方法时，要结合背景和信念。像对待品牌重塑一样：人们需要感受到转变背后的目的。
分阶段实施，并让它呼吸

你不需要一次性推出整个新系统。先进行试点。调整它。留出反馈空间。

目标是共同创造可持续的东西，而不是自上而下地命令。这个过程不必以为基础。

这是机构变革。它旨在坚持下去。
将智慧制度化

创建鲜活的文件，而不是石碑。使知识共享成为一种习惯，而不是一次性活动。

利用指导、仪式、事后分析和企业文化来使战略具有粘性。