AI盯上你的钱包?达美航空动态定价惹怒参议员!
在达美航空动态定价策略引发的讨论中,美国沃顿商学院市场营销学教授张忠(Z. John Zhang)的观点引人关注。他认为,面对不断变化的经济环境和消费者预期,动态定价方法可能会变得更加普遍。
据外媒报道,张忠教授在接受沃顿商学院商业播客采访时提到,当进口关税等外部因素导致成本普遍上升时,消费者通常更能接受价格上涨。他指出,许多公司正在利用关税上涨的机会来提高商品价格。原因在于,当消费者意识到企业面临成本压力时,对于价格上涨的容忍度也会相应提高。
动态定价,一种根据市场需求实时调整价格的策略,早已被广泛应用于航空、酒店和汽车租赁等行业。尽管动态定价本身并不算新鲜事物,但近期的经济形势无疑为企业提供了更多试验定价策略的空间。张忠教授认为,由于竞争对手同样面临着类似的成本压力,企业不再像过去那样担心涨价会迅速丢失市场份额。
然而,张忠教授也提醒企业,如果动态定价策略缺乏透明度,或者消费者未能从中受益,企业可能会面临负面影响。他以美国温迪汉堡为例,该公司曾尝试推行动态定价,但由于公众的强烈反对,最终不得不放弃。新媒网跨境了解到,动态定价并非只能用于提高价格,企业或许可以考虑从较高的价格入手,然后根据市场情况实施“动态折扣”,这可能是一种更为明智的做法。
另一方面,达美航空公司计划利用人工智能(AI)技术实施动态定价的消息,也引发了广泛的讨论。一些批评者担心这会侵犯消费者隐私,甚至有立法者警告称,这可能导致“监视定价”的出现。据悉,达美航空在七月份的财报电话会议上表示,他们正在测试一种AI系统,该系统能够根据个体客户的情况定制机票价格。此消息一出,便引发了美国参议员马克·华纳(Mark Warner)等人士的公开批评。
随后,达美航空对外事务主管彼得·卡特(Peter Carter)在一封信中明确表示,达美航空过去、现在和将来都不会使用任何基于个人数据来针对客户进行个性化定价的产品。新媒网跨境认为,如何在保障企业收益的同时,兼顾消费者的权益和知情权,是动态定价策略能否成功的关键。
动态定价的推行,实质上是市场供需关系和消费者心理的博弈。企业需要充分了解市场,尊重消费者,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。动态定价本身是一项工具,关键在于如何合理地运用这项工具,让企业和消费者都能从中受益,而不是引发不必要的争议和矛盾。新媒网跨境预测,未来,随着技术的不断发展和消费者观念的转变,动态定价将会更加智能化和个性化,但其核心仍然是平衡企业盈利和消费者权益。
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