万亿社商红利！AI赋能跨境卖家速抢！

在当前这个瞬息万变的全球数字经济浪潮中，跨境电商行业正经历着前所未有的变革。消费者对于购物体验的期待已不再仅仅是商品本身，而是延伸到了整个购物旅程的互动性、个性化与便捷性。尤其是社交媒体的崛起，使得消费者在决策过程中高度依赖社群的推荐和互动反馈。在此背景下，社交商务逐渐从幕后走向台前，成为连接品牌与消费者、驱动销售增长的关键力量。对于中国跨境出海的商家而言，理解并掌握社交商务的精髓，利用前沿技术赋能，已成为在国际市场站稳脚跟、实现可持续发展的必由之路。

社交商务通常被市场定义为通过社交媒体和数字通信渠道进行的点对点推广和销售活动。它深度利用了“社会认同”的力量，消费者在购买商品前，会很大程度上依赖同伴的产品评价和推荐来指导购买决策。事实上，95%的消费者在购买产品前会阅读在线评论，而高达92%的人会信任来自同伴的推荐。这些数据无不说明了人际互动在消费决策中的核心地位。

最初，社交商务主要在Instagram、Facebook、Snapchat、Pinterest、Twitter和TikTok等社交平台蓬勃发展。然而，随着技术进步和市场需求演变，其范围已扩展到更广泛的通信媒介，例如实时聊天、短信、可购物帖子、广告、WhatsApp、Facebook Messenger、直播购物乃至谷歌地图等。这些渠道的融合，使得社交商务不再局限于特定平台，而是渗透到消费者日常数字生活的方方面面。

随着企业逐渐认识到社交商务的潜力远超社交媒体本身，营销策略也随之调整。当前，许多品牌开始将重心放在通过丰富、真实的方式，在消费者购买旅程的每一个环节与品牌建立连接，并探索如何规模化地实现这一过程。对于中国跨境卖家而言，这意味着需要在更多元化的海外渠道中构建信任、培养社群，并最终引导转化。

生成式AI在社交商务中的作用

生成式人工智能技术在增强社交商务方面发挥着关键作用。它能够帮助品牌营造出类似真人互动的社交氛围，自主运营并处理远超传统模式的对话量。通过将生成式AI的力量用于社交销售，企业和营销人员可以在整个销售漏斗中融入社会认同元素，从而提供更加个性化的体验，有效吸引受众，推动营收增长，并建立长期的客户忠诚度。

社交商务与传统电商的演进

在当前数字化的大环境下，许多传统电商平台面临着前所未有的竞争压力。据此前有预测指出，到2025年，社交商务的销售额预计将增长三倍，达到1.2万亿美元以上。这意味着社交商务并非简单的补充，而是数字零售格局中的一股强大驱动力，正在与传统电商形成互补与竞争并存的新生态。

通过采纳由生成式AI驱动的社交商务策略，企业和营销人员能够更好地在激烈的竞争中脱颖而出，并有效地、规模化地与目标消费者进行互动。这种策略不仅满足了消费者对高度个性化数字旅程的期望，也为企业和创作者提供了在消费者偏好的沟通渠道上建立连接的宝贵机会。对于中国跨境商家而言，这意味着将触角伸向消费者日常使用的即时通讯工具和社交平台，而非仅仅依赖传统的电商网站。

AI赋能的社交商务：预售阶段的个性化客户体验

有研究表明，62%的潜在客户认为对话体验的质量，例如回复的准确性或客服代表的专业知识，是促使他们购买的“积极体验”的关键。通过整合生成式AI辅助，许多企业能够为消费者提供即时且个性化的对话服务，确保准确的回复和专业的支持，从而促进社交商务并减少购买旅程中的摩擦。这对于中国跨境卖家来说尤其重要，因为面对不同语言和文化背景的消费者，AI可以有效弥补人工客服在时区、语言和知识储备上的不足。

这种高水平的客户参与度可以通过一对一和一对多客户接触策略相结合来实现，例如直播购物活动和按需品牌倡导者。

直播购物与社交商务

从电商视角看，许多品牌面临的最大挑战之一是如何建立品牌认知度和知名度。在数字空间高度饱和、传统策略不再奏效的今天，如何从竞争对手中脱颖而出？答案在于，商家需要紧跟不断变化的消费趋势。在2025年，最受欢迎的趋势之一无疑是视频商务，尤其是直播购物。

直播购物秀通常是30至45分钟的沉浸式在线购物活动，能帮助品牌以更大的规模触达受众。它不同于普通的Zoom网络研讨会或YouTube直播，这种形式为消费者提供了传统直播内容中常常缺失的一对一连接感。通过游戏化互动、实时聊天、与主播（通常是拥有自身粉丝群体的网红或微型网红）的问答互动，以及活动结束后在回放中添加的实时聊天按钮功能，持续与用户建立联系。

直播购物还能带来显著的转化率，因为观看者可以在观看视频的同时，直接在视频中购物并购买特色产品——无需跳转页面，大大降低了社交商务转化的障碍。提早布局这一媒介至关重要，因为我们知道，80%的消费者倾向于观看产品视频而非阅读文字介绍。外媒数据显示，YouTube每月拥有17亿独立访问者，这些访问者平均每天在该平台花费19分钟。直播电商模式恰好满足了消费者对品牌发现和持续互动关系的需求，其吸引注意力的能力远超传统广告，使得品牌曝光的广度与深度都达到了前所未有的水平。

但此类直播活动最大的优势在于，它们是开展社交商务的理想媒介。品牌能够为观看者提供与主播的实时交流，以及对其感兴趣产品的实时反馈机会，这通常是促使消费者完成购买的临门一脚。

谷歌商业消息与社交商务

如果能够进一步拉近与消费者的距离，在他们访问您的网站之前，就在谷歌的生态系统内——例如直接从谷歌搜索结果页面——将您的公司展现给受众，并将受众引导至社交销售空间，那会是怎样一番景象？

通过谷歌的商业消息功能，您可以将互联网用户从谷歌生态系统（包括搜索、地图、购物等）引导至您的网站。在这些平台上，用户可以方便地查看他人的评论和意见。鉴于大多数消费者通过谷歌了解品牌，且92%的互联网搜索都是在Google.com上完成的，这个渠道非常有利于促进社交商务，因为它本质上是建立有意义的人对企业关系的“数字前门”。一旦潜在客户通过这扇门进入您的品牌电商网站或其他消息渠道，AI会立即将他们连接到量身定制的应答者，以满足他们的需求，例如：

• 拥有他们感兴趣的产品并能提供个人评价的真实用户。
• 由生成式AI驱动的聊天机器人，能够快速准确地解决常见或重复性问题，并在必要时判断是否转接人工销售代表。
• 附近门店的销售代表，可以通过视频聊天向客户展示库存产品。

对于面向欧美市场的中国跨境卖家来说，充分利用谷歌生态系统，结合AI提供无缝的前端客户体验，是拓展品牌影响力的关键一环。

促成社交商务：售后支持阶段

优化客户服务效率是任何品牌长期降低成本的核心挑战。客户服务代表正日益成为多面手，他们需要掌握广泛的知识来处理售前和售后的各类互动。您可能没有意识到，由生成式AI赋能的社交商务在支持积极的售后客户体验，乃至员工体验中扮演着重要角色。

辅助自助服务是深化客户忠诚度和留存率的最佳方式，因为它能在客户偏好的渠道（如Facebook Messenger或WhatsApp）上提供最高水平的客户支持质量。对于跨境业务而言，这意味着跨越时区和语言障碍，为全球消费者提供及时有效的帮助。

由生成式AI智能体支持的客户服务

生成式AI驱动的技术现在可以作为“副驾驶”，增强您的客户服务代理能力，使他们能够通过与网站访问者的互动来实施社交商务策略。这体现在：

• 一个生成式AI模型，能够在几秒钟内为客户问题生成完美的回复，并根据您的品牌语音、语气和规则进行量身定制。
• 您的代理审阅这些回复，在必要时进行改进，然后发送给客户。

由此可见，这种新的支持流程简化了代理处理来自所有渠道（无论是社交媒体还是您的网站）对话的时间，同时提高了这些对话的质量和真实性。这对于未来您的客户支持来说，将是一个真正的变革者。对于中国跨境卖家，这意味着可以更高效地管理全球客户咨询，确保品牌形象和沟通质量的一致性。

您是否也在考虑创建更自主的自助服务流程，以减少一线代理的工作量？因为，坦白地说，我们都希望每次互动都能实现无缝的人对人交流，但这在许多方面（如成本、时间）并不现实。这正是生成式AI真正能够规模化实现社交商务的地方。只需将其连接到您的技术生态系统，例如产品数据和其他内部知识库，它就能自行学习，以您品牌的语音和语气，快速准确地回答常见和重复性的产品问题。

这种AI副驾驶的概念并不仅仅适用于客服代理。消费者也将逐渐接触到由AI驱动的、可靠、即时且个性化的帮助。我们终于来到了一个AI足够先进的时代，它能够准确地引导我们完成在线购物的整个过程——从产品发现、购买到售后支持，避免了路由错误或令人沮丧的交流。

将生成式AI整合到您的在线对话和社交商务策略中，将有助于加强客户关系、降低客户体验成本并提高人力生产力。最终，这不仅仅是一种短暂的趋势，更是许多企业以经济高效的方式大幅改善在线客户体验的真实机遇。

利用生成式AI赋能您的社交商务策略

由生成式AI支持的社交商务正在改变企业连接客户和驱动营收的方式。通过利用AI工具的力量，品牌可以规模化地提供个性化的客户体验，组织沉浸式的直播购物活动，并有效利用谷歌的商业消息网络。随着数字格局的不断演进，拥抱这些新的社交商务互动策略对于旨在保持竞争优势并满足客户日益增长期望的品牌至关重要。

中国跨境行业的从业者们，应密切关注并积极探索生成式AI在社交商务领域的应用。这不仅是技术革新，更是市场竞争力的重塑。把握机遇，将AI技术融入客户旅程的每一个环节，才能在全球市场中构筑起坚实的品牌壁垒，实现长远发展。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-unlocks-trillion-social-commerce-gold.html