AI支付破769%增长率，零售商迎新变革

AI巨头、支付平台及零售商争相推出全新支付方式

付出的品牌、财务及安全风险，能否换取消费者额外的便捷体验？

ChatGPT正迅速成为消费者进行产品研究的首选工具，而很快，它可能还会直接处理支付功能——前提是Google不先抢占这一市场。然而，对于商家而言，其挑战也随之涌现：其中包括失去对用户体验的掌控，因功能失误而损坏品牌的风险，以及仍未明确的安全和财务隐患。

“这一刻让人想起电商的早期阶段，”PayPal负责代理支付（Agentic Payment）业务的副总裁Mike Edmonds如是说。

根据波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)今年一月发布的调查数据显示，已有43%的消费者开始使用生成式AI（GenAI）工具来研究品牌或产品，或获取购物建议。Adobe的监测信息也显示，去年11月，生成式AI流量引入零售网站的增长率高达769%，相较去年，AI引导流量的转化率高出31%，消费者在网站停留的时间也增长了45%。针对一千名消费者购物习惯的调查中，47%的受访者表示他们信任AI工具。

ChatGPT与Perplexity去年引导的用户流量相比翻倍，并且这些用户的转化率是社交媒体推荐流量的九倍，进一步表明AI推荐的效能。

然而，这些改变来自去年发布的AI工具。在那个阶段，聊天机器人仅提供推荐和链接，最终还是需要客户自己访问零售商网站来下单购买。但这一模式正发生翻天覆地的变化。

智能支付步伐加快

去年，几家主要零售商已经推出了代理购物的功能或试点计划，而这种模式的采用速度在2025年年底显著加快。随后，今年1月，Google宣布Chrome浏览器内置了代理支付功能后，讨论再次升温。

Google负责Chrome业务的副总裁Parisa Tabriz在声明中表示：“Chrome将支持Google的通用电商协议（UCP），这是与行业领导者共同开发的一种开放标准，旨在确保AI代理能够在用户的浏览器中流畅地进行各种操作。”

她补充道，为保证安全性，Google的Gemini AI代理在用户授权购买时会暂停并进行确认，或提示用户完成一些任务。

不过，这对零售商来说形成了一些新的问题。首先，用户大多通过AI完成访问，他们未必会深入浏览网站，无法获得更优惠的产品或服务信息。

此外，当AI代理要求用户立即确认购买时，多少消费者会因节省时间而逐步允许AI绕过这一流程？一旦出现问题，他们会将责任归咎于商家。

全球知名的礼品卡公司Blackhawk Network每年处理约280亿美元的交易，该公司去年已经秘密推出了部分代理支付功能，并预计将在今年上半年进行多阶段的推广。

此外，Blackhawk已公告支持Google的AP2协议。

挑战与试验

从事代理商业咨询的公司Nekuda首席执行官Ayal Karmi认为，在代理支付广泛普及之前，还有多个重大挑战需要解决，其中包括使用的便利性、信息可发现性以及系统可靠性。

“ChatGPT平台其实已经可以进行AI支付，”他指出，“Target（塔吉特）、Instacart应用，甚至是Etsy、沃尔玛都可以用这一技术下单。这在技术层面是可行的，但它是否足够令人满意？”

信息“可发现性”是下一阶段的突破重点。对此，他举例称商家可能需要优化和补充产品描述，增加更多具体且详尽的介绍。“人类用户不会阅读所有的长篇内容，但大型语言模型（LLM）可以。”

在这一方面，Shopify的商家相对走在前列，该平台已经支持代理支付的相关集成配置。

转折与新时代

Visa预计，2026年将成为AI代理支付进入主流市场的机会之年。

事实上，安全性较高的自主化支付功能已经可以实施，但Visa也承认这些代理本身存在安全风险，且仍以用户卡持人的身份延伸来处理相关事务。

全球支付巨头Fiserv，每秒可处理多达25,000次交易，目前正与这些支付标准深度结合，以确保AI支付过程的合法性，并且能够区分良性AI代理与恶意欺诈机器人。

代理商业最终要求商家适应产品发现及支付流程的新变化，并将这种改变内化至电商基础设施。

销售之后的问题

完成支付后，商家仍需面临确保客户服务以及维护品牌体验的挑战。

例如，亚马逊对代理支付的测试曾因未经授权抓取小型商业网站数据引发了消费者信任危机。

目前，商家依托Skyfire和相关支付协议来确保合法AI代理的接入，但由于AI能够绕过传统的欺诈信号，欺诈风险依旧居高不下。

总的来说，企业须早做准备调整基础设施，迎接AI购物协议。“这种转变会逐渐发生……然后有一天人们会回头发现，这不过是购物的一种常态。”PayPal的Mike Edmonds总结道。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-payment-drives-769-growth.html