邮件营销的战场正在发生一场深刻变革，AI技术大踏步地走进了我们的收件箱。如今，用户甚至无需点击邮件，就能获取核心信息，这对于用户来说方便快捷，但对我们这些跨境从业者来说，却可能是一场不小的“危机”。

面对这种新趋势，“零点击营销”应运而生。它倡导的核心是，你的邮件内容本身就应该具备强大的信息承载力，无论是通过摘要、预览还是精炼的信息片段，都能让用户在不打开邮件的情况下，就获取所需价值。这并非邮件营销的末日，恰恰相反，如果我们能及时应变，抓住机遇，邮件的价值反而会进一步提升。

什么是“零点击营销”？

简单来说，“零点击营销”就是设计那些无需用户跳转到其他页面，就能即时传递核心价值的内容。

举个例子，就像你在搜索引擎结果中看到的“精选摘要”，它把答案直接摆在你眼前。又比如社交媒体帖文或搜索结果中的“轮播图”，能快速展示关键产品信息。还有那些在社交平台上直接教学、娱乐或解决问题的帖子，内容本身就能满足用户的需求。

对于邮件，它意味着你的邮件在不被打开甚至不被点击的情况下，也能有效概括信息、传递价值、激发行动，这就是我们常说的“助推效应”。

邮件营销一直以来都是我们维系品牌曝光、提升用户认知的利器。而“零点击营销”则把这种曝光推向了更深层次，它追求的是不依赖点击也能产生实际影响。在这种新的营销范式下，我们不再仅仅追求点击率，更要关注邮件带来的品牌记忆、直接流量、线下转化以及辅助销售等综合影响力。

AI如何影响你的邮件

AI驱动的平台，如今能先于用户行动一步，直接提取并展示信息，从而彻底绕过了点击这个环节。

我们来看看具体表现在哪里：

美国谷歌邮件（Gmail）

美国谷歌邮件的“推广”分类，现在利用AI技术，能自动从你的邮件中抓取优惠码、图片和有效期等促销细节。有时候，它甚至能在用户不打开邮件的情况下，直接展示你的优惠信息。当然，它也可能“误抓”一些不相干的内容，比如你的联系方式。

这让收件箱变成了一个个迷你版的“落地页”，甚至颠覆了我们过去为了说服用户打开、行动或个性化邮件所做的一切努力。

其他邮件客户端

类似的，像美国雅虎邮件（Yahoo Mail）等客户端，也通过预览窗格、内容摘要和Schema标记支持的内容，将邮件信息直接呈现在收件箱中。

邮件客户端之所以这么做，是为了给用户提供更好的体验，更重要的是，为了留住更多用户，提高他们的活跃度。

但对我们跨境商家而言，这带来了两个关键挑战：
第一，你对展示内容失去了控制。
第二，你失去了点击数据，而点击至今仍是衡量和追踪用户参与度的最基本方式。

即便传统指标不再清晰，邮件依然能推动销售，激发购买意向，创造实际价值。新媒网跨境认为，越是复杂，越是需要我们沉下心来，探究更深层的逻辑和策略。

巧用Schema标记，拿回你的主动权

对于做搜索营销的朋友来说，Schema标记，也就是结构化数据，应该不陌生。它是一段代码，能向搜索引擎提供清晰的信息，帮助它们更好地解析网页内容。

在邮件领域，Schema标记则是一段你添加到邮件中的代码，让美国谷歌邮件能准确识别邮件内容属于哪种类型。美国谷歌邮件的“推广注解”功能，允许你在邮件中添加这类操作：

• 精确定义要在收件箱或内部摘要中展示的优惠标题。
• 明确指出有效的优惠码和过期日期。
• 选择要突出展示的正确产品或促销图片。

如果没有Schema标记，美国谷歌邮件就会“猜”哪些信息最重要。但它经常会猜错，比如可能会展示次要优惠，抓取不相关的图片，或者提取一段平淡无奇的套话，而不是你精心设计的强力行动号召。

利用Schema标记，即使在“零点击”的环境下，你也能确保邮件信息的完整性，实现更精准的曝光，并维护品牌信誉。新媒网跨境获悉，这种精细化运营，正是未来跨境电商的胜负手之一。

点击率下降，但邮件的价值依然在线

即使美国谷歌邮件引入了“零点击”功能，邮件依然能有效触发用户的行动。只不过，这种行动不总是以“点击”的形式出现。

以下这些例子，就很好地说明了邮件是如何持续影响用户行为的：

• 用户看到你的邮件标题，直接在美国谷歌上搜索你的品牌。
• 他们收到邮件后，直接在浏览器中输入你的网址，访问官网。
• 受邮件的“助推”，他们搜索了你的品牌关键词，然后点击了PPC广告。
• 他们截屏邮件，分享到WhatsApp等社交平台。

这些行为都不会被追踪为邮件转化，但它们都是你的邮件营销活动通过“助推效应”带来的。

四步“破局”，减轻归因难题

长期以来，邮件营销的贡献一直被低估。而美国谷歌邮件自动提取优惠和内容的功能，更是让追踪归因变得难上加难。

这可能意味着什么？你可能看不到邮件的打开率或点击率有明显飙升，但在你发送邮件的那几天，销售额、直接网站流量或品牌搜索量却会大幅增长。邮件依然是那个引爆点，却没能获得应有的归属。

归因问题无法一蹴而就，但你可以通过以下四步，发现那些揭示邮件实际表现的“隐形信号”：

1. 留意美国谷歌分析（Google Analytics）中直接流量的飙升
   关注邮件发送当天和次日的流量数据。是否有明显的直接流量激增？即便美国谷歌分析没有明确将其归因于邮件，这也很可能就是邮件带来的。

2. 将邮件发送日期叠加到销售仪表板上
   将邮件发送日期标记到你的电商或CRM（客户关系管理）仪表板上。即使没有被追踪到的点击，也要留意短期内的收入增长或活跃度提升。

3. 利用“辅助转化”报告
   像GA4（美国谷歌分析4）或专业的归因工具，都能展示多触点转化路径。邮件常常出现在“辅助转化”中，而非“最终点击”来源。

4. 提升内部团队的认知
   确保你的邮件团队负责人、品牌经理甚至首席营销官（CMO）都明白，为什么“最后一击”归因报告会低估邮件的实际贡献。开始报告邮件的“影响力”，而不仅仅是“归因收入”。

跨部门协作，助力零点击营销

要充分发挥“零点击营销”的威力，你很可能需要市场部门以外的同事协助。现在正是推动邮件团队跨部门协作的好时机，可以通过小组会议、午餐学习会，甚至内部沟通来促进。

新媒网跨境认为，跨部门合作能带来如下实实在在的帮助：

• 所有促销邮件都实施Schema标记。 你的技术开发团队应该能帮你调整邮件模板，实现这个功能。
• 监控间接指标。 这包括直接流量、搜索量和辅助转化。如果其他团队负责追踪和管理这些指标，他们需要知道应该关注什么。
• 更新报告框架，纳入“影响力表现”。 如果你使用的是第三方报告服务，它能否适应这种新的绩效指标？
• 持续创作有价值的邮件内容。 无论是用户在收件箱中阅读，还是被AI提取，高质量内容始终是核心。这一点，就靠你和你的邮件团队了！

邮件营销依然强劲！AI并非要终结邮件，它只是在重塑我们的“入口”。但这不意味着我们可以安于现状。

“零点击营销”为我们提供了应对AI自动提取等挑战的工具。但我们必须再次拥抱外部力量给邮件带来的改变。拥抱“零点击营销”，能让邮件获得所需的新结构、清晰度和灵活性，从而焕发出更强的生机。

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