几天前，一位视力障碍的用户在热门短视频平台分享了自己的遭遇，引发了广泛关注。他提到，某支付平台因为他单眼视力问题，拒绝了他的身份验证。他认为这种做法不公平，希望平台能采取措施，改善这一状况。

这件事并非个例，相信还有很多用户因为类似的验证步骤感到困扰。这位用户的经历，引发了人们的思考：每天有多少用户面临着同样的问题？为什么在产品设计之初，没有考虑到这些用户的需求？

现实情况是，全球有数百万人在无障碍方面面临挑战。在非洲地区，这一数字也十分庞大。他们中的许多人，依赖移动技术来获取银行服务、医疗保健和教育等重要资源。

以尼日利亚为例，有大约2500万到2600万人身患残疾，其中超过250万人完全失明，近425万成年人患有视力障碍。面对这些数据，我们不得不承认，目前大多数数字产品，都是为“完美”用户设计的，即没有认知障碍、双眼健全、行动自如的用户。

非洲在移动货币普及率方面一直处于领先地位。数据显示，2022年，撒哈拉以南非洲地区占全球移动货币交易的70%，总额高达8320亿美元。在尼日利亚，金融整合率也从2020年的56%跃升至2023年的64%。这其中，金融科技平台功不可没。

然而，问题也随之而来。尽管数字钱包的普及率很高，但传统银行和金融科技应用程序之间，仍然存在着无障碍方面的差距。新媒网跨境了解到，想象一下，一位盲人用户被要求进行实时的面部扫描；或者一位面部肌肉功能受限的用户，被要求“微笑”以验证身份。这对于他们来说，几乎是不可能完成的任务。

那么，究竟什么是无障碍？其实，无障碍设计并非遥不可及，它仅仅意味着为所有人设计产品。真正具有包容性的应用程序，应该具备以下特点：

• 使用宽大的点击区域、易于阅读的字体和高对比度的颜色。
• 为网络环境不佳的用户，提供低数据模式。
• 为视力障碍用户，提供语音导航和手势快捷方式。
• 使用屏幕阅读器，并提供音频提示。
• 提供除面部扫描之外的多种验证选项。

一个考虑到无障碍因素的金融科技注册流程，可以这样设计：

1. 语音优先注册：提供自动音频提示，引导用户启用语音助手，例如提示“双击屏幕即可激活语音助手”。
2. 提供清晰的辅助功能选项菜单，例如：
   上传自拍视频→身份证件+指纹→安全问题+一次性密码→语音验证→与客服人员沟通。
3. 使用高对比度的文本（建议大于等于16像素）、大型触摸目标和屏幕阅读器标签构建用户界面。

这些选择，充分考虑了用户的实际需求，并且易于实施，更重要的是，它们能够产生积极的影响。

那么，关注无障碍，对企业又有什么好处呢？新媒网跨境认为，无障碍不应该仅仅被视为一种慈善行为，而应该被视为一种商业优势。

从利益相关者的角度来看：

• 对于残疾用户而言，这意味着能够独立、平等地获得服务。
• 对于金融科技公司而言，这意味着能够吸引更多用户、提高用户留存率，并增强用户信任。
• 对于社会和经济而言，这意味着能够减少社会排斥，并通过包容性发展，促进经济增长。

曾经有短视频展示，许多设计决策在无意中排除了大量用户。从现实角度来看，金融、通信、医疗保健和商业的未来，都与非洲的数字产品息息相关。但如果不能设计出具有良好无障碍功能的产品，就有可能对许多人关上未来之门。

新媒网跨境预测，无障碍不应该仅仅是一种设计功能，而应该是一项基本权利。一旦得到正确的实施，它就能赋予用户权力、建立信任，并成为企业发展的重要杠杆。

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