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对于跨境电商卖家而言，如何提升销量和客单价（AOV）一直是核心议题。免费送货，无疑是吸引顾客眼球的一大法宝。外媒DigitalCommerce 360在2024年的一项调查显示，高达81.34%的消费者将免费送货视为订单配送的首要考虑因素。

那么，你的业务是否也应该优先考虑免费送货呢？答案是肯定的，但需要谨慎权衡。通过巧妙的设计和策略，你既能满足客户对免费送货的期望，又能保持健康的利润空间。

本文将深入探讨免费送货的益处，评估其是否适合你的业务，并详细介绍实施免费送货所需的各项要素。

为什么要在你的电商平台提供免费送货？

免费送货不仅能取悦顾客，也能让你的企业受益匪浅。因为它能帮助你：

1. 保持竞争力

在大多数行业中，免费送货已不再是颠覆性的差异化优势，而是一种普遍现象。74%的在线零售商都提供某种形式的免费送货服务。其中一些商家实行全店免费送货政策，而另一些则在特定条件下提供。无论采用哪种模式，免费送货在电商领域的普及意味着许多顾客都期望能享受这项服务。如果你仍然收取运费，那么你将处于劣势，需要另辟蹊径来获得竞争优势。

2. 促进销售和提高客单价

关于在线免费送货，一个常见的问题是：“免费送货能提高销量吗？”答案是肯定的。前文提到的Digital Commerce 360数据显示，在过去六个月里，只有44%的受访消费者为哪怕一个订单支付了运费。而在同一时期，近73%的交易都是在免费送货的条件下完成的。

因此，如果你的品牌想要转化更多的顾客，免费送货是一个可靠的方法。此外，由于订单门槛的存在，免费送货还能提高客单价。近一半的顾客会为了达到最低购买金额而消费更多，这意味着他们会为了获得免费送货资格而增加支出。

3. 提升价值感知

在新媒网跨境看来，在提供免费送货的商店购物，顾客的体验会更好。这完全源于心理作用。根据零价格效应，顾客对免费福利的价值感知会高于其实际价值。换句话说，将3美元的运费降至零，比将99美元的商品降价5美元，更能打动顾客。

决定是否提供免费送货的关键因素

“我应该提供免费送货吗？” 只有你自己才能回答这个问题。虽然免费送货能带来上述诸多好处，但你的商店运营情况将决定其他策略是否更适合你。你需要考虑以下因素：

• 免费送货情况下的利润率： 提供免费送货意味着你需要为顾客承担运费。你是否有计划弥补这些额外的运输费用？如果你使用的是类似WooCommerce Shipping的工具，你可以通过仪表板上的“分析”→“运输标签”快速查看之前的运输费用。你还可以通过“分析”→“收入”查看向客户收取的运费收入。利用这些报告中的信息，你可以更实际地评估免费送货对你利润的影响。
• 物流挑战： 运输成本会因服务、速度和地点而异。例如，如果你的发货地距离大多数客户较远，那么你将需要考虑额外的运费。
• 你对环保运输的立场： 由于免费送货可能会带来更多的订单，因此也可能会增加你的碳排放和包装材料的使用。你可以考虑采取一些可持续的运输措施来平衡你的影响，例如更换包装或抵消你的排放。
• 行业内的客户期望： 在某些类别中，例如时尚或美容，免费送货是一种常态，甚至可能成为购物者做出决定的关键因素。而在其他类别中，顾客可能更灵活。你需要了解你的竞争对手提供的服务，并考虑你的运费政策如何定位你的品牌。
• 平均订单价值 (AOV)： 如果你目前的客单价太低，无法承担额外的运费成本，你可以考虑引入最低购买金额门槛（例如，“订单满50美元即可享受免费送货”），以鼓励追加销售并保持利润率。
• 退货和换货率： 在某些行业，免费送货可能会导致更高的退货量，尤其是在你销售服装或配饰等商品时。在评估免费送货是否在财务上可行时，请将双向运输的额外成本考虑在内。
• 物流合作伙伴关系和承运商折扣： 你是否在使用提供折扣价的第三方物流 (3PL) 提供商或运输软件？这些合作伙伴关系可以降低你的运输成本，并使免费送货更可行。
• 国际订单与国内订单： 免费送货可能适用于国内订单，但可能难以在国际上提供。你需要考虑是否要按地区限制免费送货，或者为不同的区域制定单独的政策。
  

有时，另一种策略可能比免费送货更适合你的商店。例如，你可以尝试降低价格来吸引顾客。

如何抵消免费送货的成本

如果你想提供免费送货，但不确定如何应对利润率下降的问题，你还有其他选择。你可以通过以下策略来平衡额外的运输成本：

• 外包给第三方物流 (3PL) 企业： 根据你的业务规模和你发送的包裹类型，外包你的配送流程实际上可以为你节省资金。3PL 企业会为你处理运输和配送事宜，他们可以协商运输成本，并从多个地点开展业务以降低价格。你需要研究各种 3PL 企业的运费和服务，并将它们与你自己操作进行比较。
• 改变你的包装或包装流程： 你使用的包装材料和流程也会影响你的运输成本。例如，某些环保包装的成本低于传统包装，因为它们更轻。你可以考虑如何通过创新包装来降低运输费用。
• 调整你的运费： 如果你不打算为每个订单提供免费送货，你可以改变付费选项的方式，以弥补部分成本。你还可以调整国际或加急运输的定价。你可以计算一下阶梯运费或统一运费的价格，这两种常见的选择可以让你和你的客户更容易预测价格。
• 提高产品价格： 你还可以选择提高你的产品价格，以“包含”运输成本。这种策略的效果将取决于你需要提高多少价格，但你可以将其与其他策略结合使用，这样你只需稍微提高价格即可。你需要进行一些调整才能找到适合你商店的平衡点。

可以尝试的免费送货策略

正如我们前面提到的，尽管几乎四分之三的在线零售商都提供免费送货选项，但同样的数据显示，只有 20% 的零售商为他们销售的所有商品提供免费送货。因此，你无需为所有商品提供免费送货也能从中受益。你可以尝试以下免费送货促销活动：

1. 提供达到最低订单金额的免费送货

你在线上看到的最受欢迎的免费送货策略之一是设置免费送货的最低购买金额门槛。例如，House of Malt 为超过 99 英镑的英国本土订单提供免费送货服务。

这项政策表明你可以根据能控制利润率的订单金额来设置你的运费门槛。你可以计算不同订单金额的利润率，直到找到一个你可以承担平均运费成本并且仍然可以盈利的金额。你的平均产品价格以及你的受众也可能在该计算中发挥作用。由于 House of Malt 销售的是威士忌这种平均价格较高的产品，因此较高的门槛不会显得不合适。

你可以查看你的平均订单价值，看看你是否可以通过匹配你的最低购买金额门槛来吸引更多顾客。

2. 将免费送货作为客户忠诚度计划的一部分提供

你还可以使用免费送货作为激励，鼓励满意的顾客加入你的计划。你可以在许多情况下向忠诚度计划会员提供免费送货，例如当客户：

• 首次加入该计划。
• 从过去的购买中获得一定数量的忠诚度积分。
• 参与你的忠诚度计划达到一定的时间。
• 将另一位顾客推荐给你的忠诚度计划（这是增加未来购买量的好方法）。
• 为你的商店或产品撰写评论。

WooCommerce 的扩展程序（如 WooCommerce Points and Rewards）允许你通过奖励积分的方式，鼓励满意的顾客购买产品和完成某些操作。这是鼓励顾客在你的网站上执行任意数量的步骤的好方法。并且如果你想为扩展程序之外的操作提供奖励，你可以手动向帐户添加积分。

由于 WooCommerce Points and Rewards 提供折扣作为奖励，因此你可以提供相当于客户将支付的运费金额的折扣，或者从他们的帐户中扣除积分以换取独家运费代码。

3. 承诺免费退货运费

你还需要关注你的退货政策。近一半的在线购物者希望你提供免费退货运费，其中 45% 的人认为免费将商品退回商店是退货过程中最重要的方面。

WooCommerce 具有内置的退款功能，可以帮助你管理退款和退货。还有一些扩展程序可以与 ShipStation 等服务集成，以帮助你创建免费的退货运费标签。你需要查看你现有的退货计划，并寻找使用这些工具使退货运费变得方便和免费的方法。

4. 开展限时免费送货促销活动

你可以根据你的利润计划随意缩小你的免费送货范围。你可以考虑将你的优惠限制为以下因素：

(1) 时间：一些商店会在在线购物者最有可能购买但竞争激烈的时候提供免费送货。在节假日期间尤其如此。这种方法可以帮助你最大程度地提高转化率，并在关键时刻获得更高的平均订单价值。

(2) 产品：如果你有由于重量而导致运费较低的产品，你可以仅为这些商品提供免费送货。你可以返回你的客单价计算，看看是否值得为某些产品提供免费送货，因为它们的重量或坚固性。

(3) 地点：运费可能会因运输距离而异，因此你也可以为位于你的配送中心一定距离内的地址提供免费送货。你可以考虑添加一个运费区域地图，以便客户清楚地了解为什么某些订单可以享受免费送货，而另一些订单则不能。

(4) 速度：你还可以将运输速度纳入你的免费送货优惠中。例如，你可以提供免费的标准送货服务，但对两天送达或优先送货服务收费。

(5) 订阅：基于订阅的商店通常会向订阅者提供免费送货服务，例如由 WooCommerce 提供支持的 Universal Yums。这种模式可以让你轻松地将运费成本计入你的订阅价格中，同时为客户提供统一的价格。

在设计你的免费送货计划时，请记住你可以混合和匹配构成该计划的因素。例如，你可以在旺季期间为超过一定金额的订单提供免费送货。

5. 设置免费的到店自提计划

如果你有一家实体店，你可以通过免费的本地自提选项为你的商店和在线购物者节省资金。你可以在结账时提供此选项，然后在你的客户的订单准备就绪时通知他们，并告知他们前来提货的时间范围。你将节省运输材料和成本，同时提供更环保的选择。

如何将免费送货添加到你的 WooCommerce 商店

WooCommerce 配备了各种内置功能和扩展程序，可以根据你的喜好配置你的免费送货计划。我们将介绍四种不同的方法，可以根据你想使用的模型将免费送货添加到你的商店。

额外提示：安装顶级的 WooCommerce 运费扩展程序，为你和你的客户创造更好的体验。WooCommerce Shipping 允许你直接从你的仪表板以较低的价格购买运费标签。同时，Shipment Tracking 扩展程序允许你将货运跟踪链接发送给你的客户。

1. 在你的商店中设置和配置免费送货

如果你的 WooCommerce 商店设置了运费区域，那么你可以选择提供免费送货。进入你的“设置”菜单，然后按照以下步骤操作：

(1) 访问“运输”→“运费区域”，然后单击你想使其有资格享受免费送货的运费区域上的“编辑”按钮。

(2) 在该运费区域的菜单中，单击页面底部附近的“添加运输方式”按钮。

(3) 选择“免费送货”并为你的运输方式提供一个合适的名称，以便客户查看。

(4) 在“免费送货要求”下拉菜单中选择你的客户必须满足才能获得免费送货的要求。

WooCommerce 支持最受欢迎的免费送货要求，包括：

• 无要求：向该区域普遍提供免费送货
• 有效的免费送货优惠券：使用你在“WooCommerce”→“营销”→“优惠券”下创建的优惠券提供免费送货
• 最低订单金额：当客户满足一定的订单金额时提供免费送货

为了获得更大的灵活性，你还可以通过选择“最低订单金额或优惠券”或“最低订单金额和优惠券”将优惠券与最低订单金额门槛结合使用。

单击你的运费区域菜单底部的“保存更改”，然后为每个适用的运费区域重复此操作。你可以为每个区域选择不同的免费送货要求，以适应你的财务状况。

2. 创建免费送货的高级规则

如果你想根据其他因素（如忠诚度计划会员资格或产品类型）来确定你的免费送货服务，那么 Conditional Shipping and Payments 扩展程序可以满足你的需求。顾名思义，它可以设置使某些运输和支付方式可供你的客户使用的条件。

安装此扩展程序后，你可以在全局或按产品限制你的运输方式。转到“WooCommerce”→“设置”→“限制”，然后转到“运输方式”以设置谁可以访问你的整个商店的免费送货服务。当你想仅为一个产品配置限制时，请访问“产品数据”→“限制”，然后在“选择限制...”下拉菜单中选择你想使用的限制类型。

在这些菜单中，你可以根据以下因素将免费送货限制为某些客户：

• 产品类型、类别或运输类别
• 订单重量、商品数量或订单总额
• 优惠券代码
• 当有人购买订阅时
• 单个客户或客户角色（如忠诚度计划会员）

如果你计划仅将此扩展程序用于免费送货条件，那么它非常适合与客户角色、产品类型或订单条件相关的要求。WooCommerce 核心免费送货功能已经支持优惠券代码。

3. 启动一个提供免费送货的订阅计划

你可以使用 WooCommerce Subscriptions 扩展程序设置一个提供免费送货的订阅计划。此扩展程序可以创建订阅产品、设置定期付款方式，并确定你的订阅产品的运费的某些方面。

WooCommerce Subscription 的主要免费送货功能是你可以选择在你的订阅产品设置中的“一次性运输”选项。通过此设置，你的客户将仅在他们首次获得订阅时支付运费。转到“WooCommerce”→“产品”→“编辑产品”，然后转到“运输”以找到此复选框。

否则，WooCommerce Subscriptions 可以与我们前面讨论的两种运输选项中的任何一种配合使用。例如，你可以使用通过 Conditional Shipping and Payments for WooCommerce 扩展程序提供的基于产品的条件将你的订阅产品设置为免费送货。

4. 添加免费的到店自提选项

WooCommerce 核心中的内置功能还包括对本地自提的支持。设置方式与添加免费送货类似，但你需要选择一个自提选项。我们将介绍以下步骤：

(1) 访问“运输”→“运费区域”，然后单击你想为其提供本地自提服务的运费区域上的“编辑”按钮。在这里，你可以选择一个靠近你的零售店之一的区域。

(2) 在该运费区域的菜单中，单击页面底部附近的“添加运输方式”按钮。

(3) 选择“本地自提”并为你的自提选项提供一个名称，以便客户查看。

如果你使用基于 WooCommerce Blocks 的结账，则此过程的工作方式会略有不同。拥有结账块后，你可以通过以下操作配置本地自提：

(1) 转到“WooCommerce”→“设置”→“运输”，然后导航到“本地自提”选项卡。

(2) 单击“启用本地自提”复选框。

(可选) 如果你愿意，可以将你的本地自提选项重命名为客户可以在“标题”框中看到的新名称。

这两种方法还允许你为本地自提收费，并确定如果你将来决定为此选项收费，自提费用是否应纳税。

如何推广你的新免费送货优惠

在设置你的商店的免费送货选项后，就该宣传这些选项了。你可以使用以下策略来推广你的免费送货服务：

• 网站上的提醒：你的网站的顶部和底部是客户检查你是否提供免费送货的常见位置。你可以使用 Top Bar for WooCommerce 扩展程序为此目的创建一个动态顶部栏。你还可以编辑你的 WooCommerce 主题以宣传你的免费送货服务。
• 展示广告：展示广告（如 Google Ads）可以让你覆盖到你的社交媒体关注者之外的受众。你可以使你的免费送货成为你的广告的中心优势，以吸引新客户。
• 社交媒体：在你的每个社交平台上发布一篇关于你的新免费送货优惠的帖子。然后，在你的常规社交帖子轮换中保留有关你的免费送货的帖子。你还可以在你发布有关新促销和销售的信息时提及你的免费送货服务。
• 电子邮件营销：使用你最喜欢的时事通讯平台（如 Klaviyo），向你的订阅者宣布你的新免费送货服务。展望未来，你可以在未来时事通讯版本中的横幅中宣传你的免费送货服务。

随时准备调整你的运输策略

与你的电子商务商店的任何其他举措一样，免费送货计划在它们适合你的受众和业务战略时效果最佳。在启动你的免费送货选项后，请查看你的 WooCommerce 分析。看看你在开始提供免费送货后的几个月里，你的客单价、销售额或新客户是否有任何增长。然后，如果你发现有改进的方法，请调整你的免费送货要求或模式。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/9200.html