2025年7月，微软发布了一项最新研究，揭示了生成式人工智能（AI）对不同营销岗位的影响程度。该研究基于对2024年1月至9月期间，来自必应Copilot的20万个真实工作场所对话的匿名数据分析。

这项研究通过分析专业人士在日常工作中如何使用AI，从而大规模地评估了AI在不同岗位中的应用情况。

AI在营销和销售领域中的角色

微软创建了一个名为“AI适用性评分”的指标，用于衡量AI在完成或辅助工作相关任务中的使用频率，以及AI执行这些任务的有效性。

销售代表获得了最高的评分之一（0.46），紧随其后的是客户服务代表（0.44）、作家和作者（0.45），以及其他营销角色，包括：

• 技术文档撰写员（0.38）
• 公共关系专员（0.36）
• 广告销售代理（0.36）
• 市场调查分析师（0.35）

总体而言，“销售及相关”职业在所有主要职业类别中，AI影响排名最高，其次是计算和行政角色。

正如微软研究人员指出的那样：

“目前生成式AI的能力与知识工作和沟通职业最为契合。”

AI擅长的任务

该研究发现，AI在以下方面尤其有效：

• 收集信息
• 撰写和编辑内容
• 向他人传递信息
• 支持特定领域的持续学习

用户在执行这些任务时，通常表现出较高的成功率和满意度。

然而，研究也发现，在40%的对话中，AI执行的任务与用户最初请求的不同。

例如，当有人请求帮助进行研究时，AI可能会解释研究方法，而不是直接提供信息。

这反映了AI更多的是扮演辅助者的角色，而不是替代者。正如研究人员所说：

“AI通常扮演着服务于人类的角色，例如教练、顾问或老师。”

人类优势突出的领域

某些营销任务仍然难以被AI取代，包括：

• 视觉设计和创意工作
• 战略数据分析
• 需要实际存在或面对面互动的角色，例如活动营销或客户销售

在这些活动中，AI的满意度和任务完成度始终较低。

教育程度、工资和工作保障

研究发现，AI的影响与工资之间的相关性较弱。相关系数为0.07，表明AI正在重塑各个收入水平的任务，而不仅仅是自动化低薪工作。

对于需要学士学位的职位，平均AI适用性评分略高（0.27），而对于教育程度要求较低的职位，该评分为0.19。这表明知识工作可能会看到更多的AI参与，但不一定意味着取代。

研究人员警告不要认为自动化会导致失业：

“如果这样认为就错了，因为我们的数据不包括新技术的下游业务影响，这些影响很难预测，而且往往与直觉相反。”

营销人员可以采取的行动

新媒网跨境认为，数据支持一个明确的结论：AI将长期存在，但它不会接管营销工作的各个方面。

数字人类学家Giles Crouch在外媒对该研究的报道中表示：

“对话已经从对大规模失业的恐惧转变为：我们如何从这些工具中获得真正的益处？它将如何使我们的工作变得更好？”

营销专业人士可以通过以下几种方式来适应：

(1) 提升AI不足领域的技能，例如视觉创造力和战略解读
(2) 将AI用作内容创作和信息收集的生产力助推器
(3) 将自己定位为AI的合作者，而不是竞争者

未来展望

AI正在通过改变工作完成方式来重塑营销，而不是通过消除角色。与过去的技术变革一样，那些适应并将这些工具融入工作流程的人可能会发现自己更有利于长期的成功。

完整报告包括对美国劳动力中职业和任务类型的详细分类。

新媒网跨境了解到，这项研究为营销人员提供了宝贵的参考，帮助他们了解AI在营销领域中的应用现状和未来趋势。

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