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社交媒体对于电商企业来说，是连接客户的重要工具。数据显示，43%的互联网用户通过社交媒体探索新的产品或服务。但对于刚起步的企业来说，如何确定重点、制定最佳营销策略可能会让人感到无所适从。

行动是关键。一旦制定出色的策略，一切都会变得更容易，坚持最终会带来回报。虽然具体步骤因企业而异，但有效的社交媒体策略通常具备以下特点：

• 真实地反映品牌形象。
• 以客户需求为中心。
• 专注于提供价值。
• 以数据和实验为基础。

牢记这些目标，有助于将社交媒体形象打造成企业整体战略的延伸。凭借灵活的工具和以社区为中心的理念，电商企业能够制定出符合自身特点和客户服务愿景的社交媒体计划。

什么是社交媒体营销策略？

社交媒体营销策略旨在通过在特定社交媒体平台上采取有计划的行动，从而支持企业的业务目标。好的策略会详细描述如何通过社交媒体与客户和潜在客户建立联系。它还会规定后续步骤，以培养潜在客户，直到他们成为付费客户，并保持现有客户对品牌的持续热情。

此外，策略还会考虑每个步骤与品牌使命的关联，以及如何在保持信息真实性的同时，与品牌视觉效果、语气和用语保持一致。一个清晰的策略，能为社交媒体运营的方方面面指明方向，从平台选择到信息语气，再到内容分享以及与用户的互动方式。

为何需要有针对性的社交媒体营销策略？

社交媒体营销策略的关键在于，有目的地利用社交平台与客户建立联系。定期发布内容只是第一步，尤其是在信息流爆炸的网络环境中，要想脱颖而出，需要更周密的计划。

Facebook、Instagram 和 TikTok 等平台已经发展成为强大的电商社交媒体渠道，而 Facebook for WooCommerce 等工具则通过直接连接到店铺来促进销售。但如果没有一个明确的计划来充分利用每一个机会，这些优势都将大打折扣。

一个好的社交媒体策略能够减少浪费，并为前进道路指明方向。

外媒Sprout Social发布的《2024 年社交媒体内容策略报告》显示，72% 的营销人员认为，明确的社交媒体策略能够直接支持业务目标。当公司内部员工各自为政时，要么导致营销效果不佳、各自为战，要么导致整个公司陷入僵局。社交媒体策略有助于企业在提高品牌知名度和拓展业务方面取得持续、有意义的进展。

几乎所有企业都在尝试社交媒体营销，但有些企业只是凭感觉行事。明确的策略应该能让你在内容产量和营销效果方面都具备竞争优势。

社交媒体平台数量众多，让人应接不暇

全球有数百个社交平台，即使是最大的品牌也很难在每个平台上都保持有效的影响力。无论你的电商团队是由一个人还是一百个人组成，都需要选择重点关注的领域，并投入相应的资源才能取得成功。

每个社交媒体平台都有其自身的优势和劣势。充分了解这些特点，才能针对自身独特的业务结构和产品进行分析。在大多数情况下，选择平台是制定出色社交媒体营销策略的第一步。以下是一些热门平台的对比：

平台	重点	应用场景
Instagram	照片、短视频	非常适合注重视觉效果的品牌，购物功能方便用户直接购买。
TikTok	短视频	适合在创意和个性方面表现出色的品牌。成功的营销活动通常包括产品教程、用户生成内容和挑战。
YouTube	短视频、长视频	适合产品演示、操作指南、幕后花絮，并通过简短和深入的内容建立长期的品牌忠诚度。适合联盟营销和网红营销。
Pinterest	图片和灵感	高度视觉化的平台，适合家居装饰、时尚和 DIY 相关的品牌。Pinterest 用户通常有购物意愿。
Facebook	文本、图片、视频	多用途平台，是电商的主要枢纽，拥有非常广泛的受众，并具有强大的广告定位和市场整合功能。
Threads、Mastodon、Bluesky	文本驱动的对话	这些平台更适合持续互动和客户沟通，适合希望与客户保持深入对话的品牌。服务型企业和 B2B 公司可能会从这些微博工具中获得更多收益。
LinkedIn	专业人脉	LinkedIn 适合 B2B 品牌或向企业或专业人士销售服务的企业（例如咨询或课程），尤其是在咨询或 SaaS 等行业。

电商社交媒体的要素

社交媒体营销可以采取多种形式，从自然发布和付费广告，到社区建设、用户生成内容 (UGC) 和网红合作。一个好的计划会将这些要素以有凝聚力的方式结合起来，从而增强整体营销效果。

以下是电商企业成功实施社交媒体策略的一些关键要素：

合适的社交媒体渠道

许多企业在扩展到其他渠道之前，会在一两个社交媒体渠道上取得成功。如果你的企业在 Instagram 上取得了初步成功，那么增加第二个平台（例如同样以图像为主的 Pinterest）可以提高品牌知名度和扩大受众范围。

首先选择几个你的目标受众经常光顾的渠道。深入了解每个平台的典型用户画像，看看哪个最符合你的买家角色。你还可以利用现有的分析数据来评估哪些渠道目前为你的店铺带来了最多的流量。

一致性和真实性

大多数社交媒体渠道的算法都会奖励在社交媒体页面上保持一致的发布行为。你的客户也是如此。当你的帖子也反映出独特的品牌精神时，这有助于建立信任。

如果你是一个幽默的人，并且你的产品线适合在社交媒体上使用不那么严肃的语气，那就尽情发挥吧，或者发挥其他最能代表你对所做事情或所销售产品感受的特质。

现实的目标和关键绩效指标 (KPI)

社交媒体营销策略可能需要六个月到一年的时间才能显示出效果。早期的成功可能并不表现为大规模增长。将你的策略与业务目标结合起来，并通过关键绩效指标 (KPI) 定期跟踪绩效，以了解你的努力如何支持增长。

粉丝数量并不能说明全部情况。你还需要关注以下指标：

• 互动率： 用户与你的帖子的互动频率如何？
• 点击率 (CTR)： 粉丝从你的社交帖子点击进入你的店铺的频率如何？
• 转化率： 有多少点击最终促成了购买？

密切关注这些数字将帮助你了解你的策略中哪些有效，哪些无效。Google Analytics for WooCommerce 等工具可以提供精确的数据，帮助你监控进度、获得有价值的见解并做出明智的决策。

合理分配时间和资源

社交媒体营销和管理可能非常耗时。在多个平台上发布内容，从创建内容到与受众互动，每周可能需要花费数小时。

建立模板可以帮助你更高效地工作。而 Jetpack Social 等计划工具可以通过批量创建帖子来节省时间。

良好的客户服务和响应速度

社交媒体的另一个重要方面是它对客户服务的贡献，这对于电商商店尤其重要。回复评论、在私信中回复客户咨询以及转发 UGC 都有助于提升积极的客户体验。通过社交媒体互动感受到重视的买家更有可能再次光顾并推荐你的企业。

分步指南：如何为你的电商企业制定社交媒体营销策略

第一步：评估当前状况并设定新目标

目标有助于我们前进。但在设定目标之前，重要的是要了解你的企业所处的位置，包括当前的社交媒体形象和业务状况。

如果你的企业已经积累了相对庞大的社交媒体粉丝群，但销售额却没有相应增长，那么你的营销策略应明确侧重于将粉丝转化为买家。

大多数公司都需要同时关注扩大受众范围和将粉丝转化为客户。你可以明确表示，主要由现有粉丝看到的内容，将侧重于更具教育意义的营销信息。付费广告将用于吸引新的潜在粉丝。

当然，任何要素都可以通过多种方式使用（付费广告也可以用于重新定位现有粉丝，并确保他们始终看到你最重要的信息），但你可以根据自己的目标为每个要素设置优先级。

此外，最好进行一些社交媒体审计，以获得当前社交媒体表现的经验数据。这将为你提供一个统计基线，用于设定明确的、数据驱动的社交媒体目标，从而在现实与愿望之间取得平衡。

社交媒体审计还可以帮助你研究行业基准并创建竞争分析。为此，可以考虑使用 Hootsuite 的社交媒体趋势报告或 Sprout Social 的报告等资源。

然后，你可以根据自己所处的位置设定绩效目标，这些目标也将鼓励你朝着自己想要达到的目标前进。

例如，你可以设定在三个月内将 Instagram 互动度提高 20%，或者到年底将 TikTok 为你的 WooCommerce 商店带来的流量增加 30%。基于百分比的增长目标比决定“每月获得 200 万次展示！”但几个月后就失去动力要好得多。

第二步：充分了解你的目标受众

了解受众为何至关重要

了解你的目标受众有助于你创建真正与他们建立联系的内容和策略。每一篇帖子、每一次营销活动和每一次回复都应以深入了解受众是谁、他们需要什么以及他们在网上如何互动为基础。有效的策略旨在与合适的人交谈，而不是与最多的人交谈。

如何研究你的受众

• 调查：

调查当前客户的兴趣、购买习惯和社交媒体使用情况。Google Forms 和 Typeform 等工具使这一过程变得简单。你还可以在社交媒体快拍中创建民意调查（非常适合互动！），并将其作为电子邮件营销活动的一部分发送出去。

• 社会化媒体聆听：

人们在社交媒体上对你的品牌或产品有何评价？Mention 和 Hootsuite 等工具可以跟踪关于你和你的竞争对手的讨论。监控与你销售的产品相关的标签和新闻。

• 分析工具：

Facebook Insights、Google Analytics、Pinterest Analytics 和 WooCommerce 分析工具可帮助你分析受众的行为、偏好和人口统计数据。

结合分析将创建一个更清晰的画面。Facebook Insights 将显示你的粉丝的年龄、位置和在线行为，而 Pinterest Analytics 可以深入了解你的受众最常 Pins、点击和互动的哪种类型的内容。

• 创建买家角色

买家角色是更精确地进行社交媒体营销（及其他营销）的常用方法。这些虚构的角色代表了你的理想客户的快照，让你能够将面孔与你的受众联系起来。

较小的企业可能不需要在一开始就变得非常具体。事实上，明智的社交媒体策略可能旨在收集你可以用来开发买家角色的数据。

如果尚未这样做，请采访当前客户的横截面。询问他们为什么从你那里购买、你正在帮助他们解决什么问题以及他们更喜欢如何在社交媒体上收到像你这样的品牌的信息。

无论你如何收集信息来创建你的角色，你至少需要包括以下内容：

(1) 人口统计数据：年龄、性别、收入、位置

(2) 心理统计数据：价值观、生活方式、态度

(3) 在线偏好：哪些平台、什么内容、他们喜欢如何购买

更清楚地了解你的理想客户将帮助你更好地通过你自己的社交媒体策略与他们交谈并建立联系。尽可能具体，并将你在此领域的笔记视为实时文档，因为你将继续获得更精确的数据。

第三步：为你的企业选择合适的社交媒体平台

试图同时出现在所有地方并不是成功的计划。正如你的企业无法向所有人销售所有产品一样，你也无法在每个平台上进行有效的营销。

这对于你的品牌越小就越重要。你将拥有较低的广告预算、较少的时间投入到每个平台的参与中以及较少的内容开发资源来创建高质量的帖子。

因此，首先从小处着手，只选择几个与你的业务产品以及你的目标受众花费时间相一致的社交媒体渠道。这样，你就可以保持专注，始终如一地、真实地与你的客户交谈，并投入足够的资金资源用于广告和付费网红合作，以真正推动发展。

我们已经简要总结了不同平台的专长，但以下是一些其他详细信息：

• Facebook

一个多用途平台，具有强大的社交销售、社区建设（以利基为中心的群体的受欢迎程度比以往任何时候都更高！）和定向广告工具。它拥有最广泛的用户群和最大数量的支持媒体类型，因此事情可能会变得有点模糊。如果你的受众跨越相当广泛的人口统计范围（尤其是年龄或位置），这是一个很好的平台。

Facebook for WooCommerce 扩展程序通过直接导入产品列表、帮助实施广告定位和衡量的标签以及提供实时聊天功能来帮助品牌，从而使潜在客户可以通过他们已经了解和信任的平台提出问题。

• Pinterest
  

Pinterest 非常适合视觉品牌，尤其是在家居装饰、时尚和 DIY 等行业；Pinterest 拥有一个准备好购物和发现的用户群。Pinterest for WooCommerce 扩展程序通过自动使你的整个产品目录可在该应用程序上浏览来提高产品可见性。它还有助于广告创建以及营销活动衡量，因此你可以不断改进。

• TikTok
  

TikTok 非常适合希望通过短视频创意媒体接触年轻受众的电商企业。发布产品教程、发明挑战或通过你自己的方式重新分享最新趋势以吸引新客户。TikTok for WooCommerce 集成简化了将你的产品连接到平台以进行社交销售并加速广告创建的过程。

• YouTube

作为领先的长视频内容平台，YouTube 非常适合产品演示、操作指南和品牌故事。视频的较短版本可以重新用于其他平台（如 TikTok 和 Instagram），从而扩展覆盖范围，而无需从头开始重新创建内容。

YouTube 拥有一个令人难以置信的丰富的创作者社区（也许是世界上最好的），因此它也是与拥有大量但非常以利基为中心的受众的网红联系的绝佳场所。与在 Instagram 等平台上进行产品推广的网红合作不同，如果你的产品需要更多解释，YouTube 合作是一个不错的选择。

例如，一件衬衫的吸引力可以通过 Instagram 上的单个图像来传达，而多用途汽车清洁工具可能需要更长的演示。

• Instagram

Instagram 非常适合高度视觉化的电商企业，作为时尚、美容和化妆品、健康和保健、消费科技和艺术领域的社交媒体营销渠道而著称。其购物功能使用户可以轻松地直接从帖子和快拍中发现和购买产品。你可以通过 Facebook for WooCommerce 扩展程序管理你的大部分 Instagram 营销。

• LinkedIn

如果你销售诸如指导、咨询或 SaaS 产品之类的专业服务，那么 LinkedIn 是一个不容错过的有效社交媒体营销渠道。LinkedIn 上的广告费用往往更高，但这是因为所推销的产品和服务的价值更高。

• Threads、Mastodon、Bluesky

这些偏爱文本驱动的会话内容的微博平台非常适合其使命高度优先考虑社区参与和客户沟通的电商企业。

如何知道哪些社交媒体平台适合你的电商业务

电商企业可以采取一些步骤来确定适合其业务的社交渠道。

(1) 关注你的受众

你的客户是否花费更多时间滚动浏览 Facebook，还是浏览 Pinterest 以寻找灵感？将你的社交媒体营销工作放在最有效的地方。

(2) 了解平台的优势（以及你自己的优势）

根据你的业务特征和你在社交媒体上创建内容的偏好来考虑每个平台的特征。例如，如果你需要一个视觉渠道但对视频犹豫不决，你可以专注于 Instagram 并分享比视频更多的照片。

(3) 确定如何将你的内容与每个平台匹配

社交媒体内容创建的后勤保障值得思考。回到我们之前的示例，如果你是一个视觉品牌，但视频似乎遥不可及，你可能希望通过选择 Instagram 作为你的主要社交媒体渠道来轻松进入。这样，你就可以专注于照片，然后再专注于快拍和 Reels，然后再扩展到 TikTok 或 YouTube。

通过从正确的平台开始并在那里进行构建，你正在为可持续的、可扩展的营销策略奠定基础，该策略将与你的业务一起发展。

第四步：制定内容策略和内容日历

如果没有专门为你的独特受众制作的强大内容，那么世界上最完美的社交媒体营销计划将毫无价值。创造力、一致性和多样性应该是你这里的基石。

• 社交帖子类型

操作方法和技巧：你的受众可以使用哪些实用的建议和解决方案？你的产品如何帮助他们？产品演示和教程是很好的例子。

用户生成内容 (UGC)：围绕你的产品转发客户照片或视频。社会证明是真实的，可以建立信任，并带来更高的参与度。

产品促销：突出你的产品以及是什么使它们与众不同。采用以用户为中心的方法来保持对客户的关注。

表情包和轻松愉快的内容：保持事物的趣味性和相关性为你的社交媒体营销带来人性的声音。这些帖子非常适合互动。

问答：许多企业会随着时间的推移对常见问题 (FAQ) 进行编目。为什么不将这些问题和其他问题转化为展示你对客户承诺的机会？

如果所有这些都让你感到很多，请尽量不要担心。即使那些让实现他们的社交媒体营销目标看起来很容易的品牌也在幕后努力开发他们自己的引人入胜的内容。

• 重新利用内容以扩大覆盖面并最大限度地提高参与度

当你开始在你的主要渠道中看到成功时，请重新利用高性能内容用于辅助渠道。作为内容日历的一部分，这可能需要一些重新格式化和创造性的计划。

流行的 TikTok 视频可以轻松地作为 Instagram Reels 重新分发。微博平台上的长帖子可以转换为 Instagram 和 Facebook (B2C) 或 LinkedIn (B2B) 上的轮播帖子。

• 通过平衡内容创建来管理你的工作量

为了保持一致的内容流，同时避免倦怠，请制定内容日历以提前计划帖子。使用它来平衡更容易的内容（如客户评价）与需要更多时间的内容（如深入教程）。

这使你能够满足你的社交受众的需求，包括他们想要在社交媒体上获得娱乐和教育的需求，而不会让你自己感到不知所措。

• 在你的内容日历中遵循发布时间表

最好的发布时间表是你可以坚持的时间表，它也可以为你的业务目标和客户产生结果。除此之外，以下是从 Hootsuite 和 Sprout Social 等来源整合的一些一般建议：

Instagram：每周 3-5 个信息流帖子，每日快拍

TikTok：每周 3-5 个帖子

Pinterest：每周 3-10 个 Pins

Facebook：每天 1-2 个帖子

LinkedIn：每周 1-2 个帖子

• 行动号召和目标

对于社交渠道上的每个帖子，都包括一个与你的业务目标相一致的明确行动号召 (CTA)。

示例包括：

直接产品购买：“立即购买”或“立即获取”

新闻通讯注册：“订阅以获得独家优惠”

短信列表选择加入：“发送短信‘JOIN’以了解我们的最新动态”

如果没有 CTA，有兴趣从你那里购买的人可能不会感到有动力进一步向下移动你的销售渠道。在大多数情况下，你希望将你的 CTA 包括在你的内容末尾，以避免咄咄逼人并与最感兴趣的人交谈。

第五步：投资广告和网红营销

• 付费社交媒体策略的重要性

有转化的自然覆盖范围是目标。但是，由于平台编辑其算法以优先考虑付费广告以及有效广告的速度和力量，因此最好将付费元素纳入你的社交策略中。

无论你转向付费广告还是决定与网红合作（或两者兼而有之），即使是少量预算也会对社交增长和销售额产生重大影响。

• 社交媒体广告：从哪里开始

以下是一些流行的电商企业广告计划：

Facebook 广告：这非常适合详细定位和重新营销给访问过你的商店但尚未购买的客户。

Pinterest 广告：在 Pinterest 用户发现过程的关键时刻展示你的产品，广告根据平台的优势（高度视觉化的内容）量身定制。

TikTok 广告：通过与平台病毒式传播趋势相一致的创意短视频广告来吸引年轻受众。有效的 TikTok 广告感觉自然而真实。

在优化广告效果方面，实验和衡量是你的朋友。测试不同的格式（静态图片与视频）、CTA、图片和标题。研究你所在行业的最佳实践，并寻找以你自己的独特方式使用它们的方法。

• 网红营销的力量

网红营销可以通过人们已经了解和信任的人快速接触到参与的受众。对于较小的企业，拥有 1,000 到 10,000 名关注者的微型网红可能是测试此策略的一种经济有效的方式。该群体的参与率也通常高于大型网红。

在联系网红时，请聘请其个人品牌与你自己的价值观相一致的个人。例如，销售环保产品的 WooCommerce 品牌可能会寻找一组以可持续发展为重点的 TikTok 网红，以合作制作与重叠受众产生共鸣的真实内容。

• 结合网红营销和付费广告的营销活动

与网红的长期合作关系更可取，因为它们有助于提高一致性，并提供更多时间在潜在客户中建立持续的信任。将网红营销与付费广告相结合可以成倍地提高参与度。这方面的一个例子是将网红关于你品牌的帖子复制为广告以扩大覆盖面。

第六步：参与并建立关系

社交广播有其作用，但社交媒体的成功在于真正的对话。近年来，由于其创造病毒式时刻的潜力，TikTok 和 Instagram 等平台上的算法越来越多地奖励社交广播。虽然为了吸引注意力而创建帖子可以产生短期成功，甚至增加关注者数量，但这不一定能立即带来销售额。

社交媒体营销的真正价值仍然以一致性为基础——日复一日地为你的受众展示和参与。

• 建立社区和创建接触点

你的企业有粉丝吗？传播者？将社交媒体营销视为促进你所做之事的粉丝之间联系的另一种方式。尽可能提示关注者提供反馈并参与对话。安排时间回复社交评论，即使每天 20 分钟，也可以与人们保持联系。不要忘记那些 CTA。在你社交媒体存在的每个阶段，都包括明确的转化接触点，例如产品页面链接、独家优惠以及电子邮件和短信注册。如果做得好，这将导致新的销售额、更多的传播者和更多的口碑。

新媒网跨境认为，社交媒体营销是一个持续演进的过程，需要不断学习和适应。通过本文提供的步骤和建议，电商企业可以制定出更有效的社交媒体策略，与客户建立更紧密的联系，并最终实现业务增长。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/6851.html