粤公网安备 44011302004783号 沃尔玛上AI手段：严打不良卖家，零售业巨变！
随着沃尔玛开放其网站，允许第三方卖家在其平台上销售商品，如同所有电商平台一样，它也面临着不良卖家带来的问题。近日，沃尔玛发布了一篇文章，详细阐述了其为保护平台免受“试图误导和欺骗顾客”的不良行为侵害而采取的措施。
不出所料，沃尔玛表示，它正在利用人工智能（AI）来加强政策合规。不过，沃尔玛强调，在机器学习和自动化的基础上，他们还通过“人工管理”来监督这些监控措施。一些卖家对外媒表示，他们对电商平台使用“机器人”来执行政策存在异议，尤其是在申诉过程中使用非人工手段时。
为了确保Walmart.com的安全，沃尔玛建立了一个多层次的执行系统，对不良行为者采取零容忍态度，具体措施包括：
卖家入驻前的严格审查：包括身份和商业信息的验证，以及持续的合规审查。
上架前的保护措施：例如限制特定品类的销售权限，只有符合条件的卖家才能销售。
人工智能驱动的实时监控：对产品信息进行实时监控，确保符合政策，防止侵犯知识产权。这种监控由机器学习、自动化和人工管理共同监督完成。
明确的政策和快速的执行措施：包括主动移除违规商品信息，必要时甚至会移除违规卖家。
快速响应机制：沃尔玛的信任与安全团队能够迅速调查和处理违规行为。
品牌保护工具：允许品牌所有者举报侵权行为，并迅速得到解决。
以客户为中心的政策：包括为平台商品提供便捷的门店退货服务。
卖家教育：帮助卖家了解并遵守沃尔玛的高标准。
沃尔玛还列举了其打击假冒伪劣商品的方法，并指出“如今的不良行为者更加老练，他们利用技术以前所未有的速度扩大其业务规模。” 沃尔玛认为，公共部门和私营部门之间强有力的协调行动对于应对不断演变的威胁至关重要。
沃尔玛打击假冒商品的一种方式是：“通过反假冒交流平台与其他零售商和电商平台分享关于不良行为者的情报。” 新媒网跨境了解到，这种信息共享有助于更有效地识别和阻止不良行为。
事实上，沃尔玛对人工智能的应用远不止于违规行为的监管。沃尔玛CEO董明伦（Doug McMillon）宣布，公司新设立了两个与人工智能相关的职位：加速、产品与设计执行副总裁，以及人工智能平台执行副总裁。 新媒网跨境认为，这表明沃尔玛正在全面拥抱人工智能技术。
董明伦在他领英（LinkedIn）的帖子中表示：“人工智能正在改变我们的工作方式。”
新媒网跨境获悉，除了沃尔玛，美国其他的大型零售企业也在积极拥抱人工智能技术。例如，美国的Target（塔吉特）百货公司，正在利用人工智能技术来优化其供应链管理，预测消费者需求，并提升个性化推荐能力。这些举措旨在提高运营效率，改善客户体验，并在竞争激烈的零售市场中保持领先地位。
人工智能在零售行业的应用，不仅仅局限于沃尔玛和塔吉特这样的巨头企业。许多中小型零售商也开始尝试利用人工智能技术来改善其业务运营。例如，一些小型服装店利用人工智能技术来分析顾客的购买习惯，从而更好地进行库存管理和商品陈列。还有一些餐厅利用人工智能技术来预测客流量，从而更好地安排员工排班和食材采购。
当然，人工智能在零售行业的应用也面临着一些挑战。例如，数据隐私和安全问题是零售商必须认真考虑的。此外，人工智能技术的成本也相对较高，这可能会限制一些小型零售商的应用。尽管如此，随着人工智能技术的不断发展和普及，相信它将在零售行业发挥越来越重要的作用。
新媒网跨境预测，未来人工智能将在零售行业的以下几个方面发挥更大的作用：
个性化购物体验：人工智能可以通过分析消费者的购买历史、浏览行为和社交媒体数据，为他们提供更加个性化的购物体验。例如，零售商可以根据消费者的喜好推荐商品，提供定制化的促销活动，以及提供更加贴心的客户服务。
智能供应链管理：人工智能可以帮助零售商优化其供应链管理，提高效率，降低成本。例如，人工智能可以预测消费者需求，优化库存管理，以及提高物流效率。
自动化运营：人工智能可以帮助零售商实现运营自动化，减少人工干预，提高效率。例如，人工智能可以自动完成商品陈列、库存盘点、以及客户服务等工作。
沃尔玛对人工智能的重视，以及其在各个业务环节的应用，都预示着人工智能在零售行业拥有着巨大的潜力。随着技术的不断进步，我们有理由相信，人工智能将为零售行业带来更加深刻的变革。其他国家的零售企业，比如欧洲的零售巨头家乐福（Carrefour），也在积极探索人工智能在供应链、客户服务等方面的应用。
通过这些举措，沃尔玛等零售企业正努力提升运营效率，改善客户体验，并期望在激烈的市场竞争中保持领先地位。人工智能技术在零售业的应用前景广阔，值得持续关注。
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