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在2025年，全球电子商务领域正经历一场由人工智能（AI）技术驱动的深刻变革。特别是随着年末假日购物季的临近，消费者对于在购物旅程中运用AI工具的态度日益开放。从产品搜索到个性化推荐，AI的触角正在悄然延伸至消费者决策的各个环节。对于中国跨境电商从业者而言，深入理解这一趋势，并将其转化为实际的业务策略，无疑是把握市场机遇的关键。

一份海外报告指出，超过一半的消费者计划在黑色星期五至网络星期一期间利用AI技术进行购物。这并非一蹴而就的转变，而是基于过去几年消费者行为演进的结果。Salesforce的数据显示，仅在2024年的假日购物季，就有近五分之二的购物行为受到了消费者与AI驱动工具和助手的互动影响。这表明AI在消费者购物决策中的影响力正稳步增长。

然而，消费者对生成式AI的开放态度并不意味着所有人都以同样的方式或频率使用它。一项海外研究表明，仅有3%的消费者表示他们会直接从ChatGPT这类工具开始购物搜索，而近三分之一的消费者仍然习惯于从传统的搜索引擎开始他们的购物旅程。这提示我们，在部署AI功能时，应将其融入消费者已经熟悉的购物体验中，例如使产品研究更加高效便捷，而非仅仅追逐技术热点。高德纳公司分析师布拉德·贾欣斯基曾指出，消费者并非直接要求一个“生成式AI购物工具”，他们更看重的是AI能否帮助他们解决实际问题，比如“我想为喜欢这些特点的爸爸找一件礼物，预算是20美元”。在这种具体场景下，利用生成式AI工具的价值才能充分体现。

生成式AI在产品研究中的作用日益显著

在当前消费者进行电商购物时，产品研究已成为生成式AI工具的重要应用场景。埃森哲公司的数据显示，65%的消费者计划在2025年假日购物季使用生成式AI工具进行购物，相较于2024年的40%有所提升。这意味着AI在辅助购物决策中的渗透率和接受度都在快速提高。此外，高德纳公司的研究也发现，有44%的消费者愿意让AI处理或协助他们的购物任务，这部分消费者对AI的信任度较高，也乐于将部分决策权交给AI。

埃森哲公司负责零售业务的高级董事总经理吉尔·斯坦迪什提到，消费者最常利用生成式AI的方式之一，就是通过自然语言来研究产品。这一发现与高德纳公司的研究不谋而合，后者发现近三分之二的消费者自认为是“最大化者”，他们会详尽地研究各种产品选项。在这样的背景下，对话式体验能将AI转变为一个有用的“私人导购”。消费者更倾向于像与朋友交谈一样提出问题，而不是绞尽脑汁寻找恰当的搜索关键词。

斯坦迪什女士观察到：“消费者正在问：‘你推荐什么？’‘给我一些建议。’‘我应该买什么？’‘16岁青少年现在流行什么？’‘新生儿有什么趋势？’这些对话式的提问方式正变得越来越自然，零售商也需要适应这种变化。”对于中国跨境商家而言，这意味着在构建海外市场营销和客户服务体系时，应当思考如何将AI融入消费者对话中，提供更加个性化、贴心的购物引导，从而有效提升用户体验和转化率。

上表清晰地展示了消费者在过去一年中对AI辅助购物意愿的显著增长。这对于中国跨境从业者而言，无疑是一个积极的信号。把握这一趋势，意味着能够更好地理解海外消费者的行为模式，并据此优化产品呈现和营销策略。

中国跨境电商的机遇与挑战

面对AI在海外消费市场日益重要的角色，中国跨境电商企业面临着独特的机遇和挑战。

机遇：

1. 提升消费者体验： 利用AI技术可以为海外消费者提供更智能、更个性化的购物体验。例如，基于AI的推荐系统可以根据用户的浏览历史和购买偏好，精准推荐来自中国的优质商品。
2. 优化搜索与发现： 鉴于海外消费者倾向于通过自然语言进行产品研究，中国卖家可以通过优化产品描述、使用AI工具分析关键词趋势，确保商品信息能够被AI助手和搜索引擎更好地抓取和理解。
3. 个性化沟通： 将生成式AI融入客户服务，提供24/7的多语言支持，解答消费者关于中国商品的疑问，甚至在初期阶段辅助完成订单。这对于提升国际买家的信任度和满意度至关重要。
4. 市场洞察： 利用AI分析海外市场数据，识别新兴趋势和消费者需求，帮助中国卖家更精准地进行选品和市场定位，从而规避风险，抓住海外市场的新蓝海。
5. 内容生成与本地化： 生成式AI可以协助中国卖家快速生成符合目标市场文化和语言习惯的产品文案、广告语，甚至创意内容，大大降低本地化成本，提高营销效率。

挑战与应对：

尽管前景广阔，但AI的引入并非没有挑战。对于中国跨境卖家而言，需要注意以下几点：

1. 数据隐私与合规性： 在处理海外消费者数据时，必须严格遵守当地的隐私法规，如欧盟的GDPR等。AI系统的设计和运营需将数据安全和合规性置于首位。
2. 技术投入与人才： 部署和维护先进的AI系统需要一定的技术投入和具备相关知识的人才。中国企业可以考虑与专业的AI服务提供商合作，或培养内部团队。
3. 避免“为AI而AI”： 高德纳公司分析师布拉德·贾欣斯基提醒，供应商往往会夸大消费者对AI的接受程度，零售商在实施AI时应格外谨慎。虽然生成式AI有潜力改善客户体验，但缓慢推进并无坏处。中国跨境卖家应从实际业务痛点出发，而非盲目追逐技术热点。
4. 确保用户体验流畅： 如果AI功能设计不当，反而可能降低而不是提升电商的客户体验。贾欣斯基强调：“如果你在某个流程中引入AI功能却不加以小心，它实际上可能会影响转化率，使其变得更复杂。”因此，中国卖家需要精细设计AI的融入点，确保它能真正简化购物流程，而非增加障碍。

目前，拥有自有生成式AI体验的多品牌零售商并不多见。高德纳公司的数字智商研究显示，仅有7%的零售商在产品详情页提供了AI驱动的评论摘要，而仅有5%的零售商配备了AI驱动的购物助手聊天机器人。这说明市场仍处于早期探索阶段，对于中国跨境企业而言，这意味着有巨大的先行者优势，但更需审慎布局。

贾欣斯基还建议，零售商可以利用生成式AI来提升其在ChatGPT和Gemini等第三方平台上的可见性。考虑到许多消费者正在使用这些工具，它们正成为假日购物体验中日益重要的一部分。中国卖家应关注如何优化商品信息，使其在这些AI平台中能够被有效推荐和展示，从而获得更多的曝光。

未来展望与建议

综上所述，人工智能在2025年及未来的全球电商领域，特别是假日购物季，将扮演越来越关键的角色。对于中国的跨境电商从业者来说，这既是机遇也是挑战。我们建议国内相关从业人员：

1. 持续关注海外市场动态： 密切跟踪海外消费者行为、技术应用趋势以及相关政策法规的变化，以便及时调整策略。
2. 以用户需求为导向： 在考虑引入AI技术时，始终将提升消费者体验作为核心目标，从实际问题出发，寻找AI的恰当应用场景。
3. 小步快跑，迭代优化： 不要急于求成，可以先从某个环节或特定用户群体开始试点AI功能，然后根据反馈数据进行迭代和优化。
4. 重视数据与合规： 在利用AI技术进行数据分析和个性化推荐时，务必重视数据安全和隐私保护，确保符合目标市场的法律法规。
5. 积极探索合作机会： 考虑与专业的AI技术公司或营销机构合作，共同探索AI在跨境电商领域的创新应用，弥补自身在技术或资源上的不足。

AI并非万能的“颠覆者”，而是提升效率、优化体验的强大工具。中国跨境电商企业应以务实理性的态度拥抱AI，将其融入现有的业务流程中，以期在激烈的全球市场竞争中保持领先优势。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/65-percent-consumers-ai-shopping-2025-holiday-boom.html