2035年5430亿！体验式零售成跨境新风口

近年来，随着数字技术深入渗透日常生活的方方面面，全球消费者正面临一种普遍的“数字疲劳”现象。无休止的商品浏览、海量信息的冲击以及日益同质化的在线购物体验，让许多人感到厌倦。在这种背景下，“零售娱乐化”（Retailtainment）的概念应运而生，并迅速成为品牌重塑消费者关系、激活市场活力的关键策略。它不仅仅是简单地将零售与娱乐结合，更是一种深层次的消费者体验升级，旨在将被动的购买行为转化为积极的参与和互动。

有外媒报告显示，策略性地融合零售与娱乐，能够显著提升门店客流量和销售额，增幅可达30%。根据海外报告的最新预测，全球体验式零售市场预计到2035年将达到5430亿美元的规模。这清晰地表明，消费者的行为模式正在发生转变。他们不再仅仅满足于商品的获取，更渴望在消费过程中获得独特的体验和情感连接。对于众多中国跨境电商从业者而言，深入理解并有效运用零售娱乐化策略，是当前激发用户活力、实现可持续增长的重要课题。

游戏化忠诚度计划

传统的忠诚度计划，例如积分累积制，往往被视为一种额外的“任务”。很多时候，消费者积攒的积分最终沉睡在数字账户中，未能有效转化为实际的价值感知或复购动力。为了解决这一痛点，企业有必要对忠诚度计划进行重新设计，使其更具吸引力和参与感。

将游戏化元素融入忠诚度计划，例如引入挑战任务、分级成就体系等，能够有效激发消费者的期待感。通过设置进度条、社交排行榜等可视化工具，可以巧妙地利用消费者追求进步和认可的心理。其核心目标是让顾客感觉自己置身于一场充满趣味的“游戏”之中，并渴望成为赢家。

实践证明，采纳游戏化策略的品牌，普遍实现了用户参与度47%的提升，品牌认知度也增加了15%。特别是在零售领域，游戏化忠诚度计划能够将转化率提高50%。以星巴克为例，截至2025年，其忠诚度计划已吸引超过3400万活跃会员，其中41%的美国销售额来自于这些忠诚会员。这些会员的消费频次和客单价是非会员的三倍。星巴克推出的“双倍星日”（Double Star Days）等游戏化活动，为会员提供了赚取双倍积分的机会，不仅增强了紧迫感，也有效提升了顾客流量和消费热情。

社交购物模式

传统的线上购物体验往往是孤立的个体行为，缺乏真实购物场景中的互动与分享。而“社交购物”模式的兴起，则将购买行为转变为一场充满协作与乐趣的社交盛事。品牌通过搭建平台，让消费者能够实时地与朋友、家人一起购物，从而将线下购物中心的社交氛围复刻到线上，即便身处家中也能轻松享受。

当消费者通过直播互动、群组聊天等方式分享购物建议、讨论商品时，他们完成购买的意愿会显著提升。相关数据显示，85%的消费者在购物决策过程中会通过即时通讯或直播活动征求亲友的意见。这种共享的购物环境，不仅为消费者在下单前提供了重要的心理支持和信任保障，也使得整个购物过程更具人情味和乐趣。

中国电商平台拼多多凭借其创新的“拼团”模式，迅速普及了社交购物理念。用户通过组建购物团队，即可享受更优惠的价格，这一模式在全球范围内都产生了广泛影响。例如，欧洲的初创企业Blidz也借鉴了类似的策略，并成功应用于当地市场。通过奖励那些邀请亲友参与购物的用户，品牌不仅有效降低了获客成本，同时也为消费者带来了更具娱乐性的购物体验。这种模式对于希望拓展海外市场的中国跨境卖家来说，无疑提供了宝贵的借鉴。

实体店教育体验空间

在数字化浪潮中，实体门店也拥有独特的机遇来吸引消费者回流。为了应对数字疲劳，实体店可以提供线上平台无法替代的体验：真实的、亲身参与的互动。通过打造一个集学习、体验和互动于一体的空间，品牌能为消费者提供一个走进门店的 compelling reason。

全球范围内，消费者对优质店内体验的需求日益增长，有报告显示，81%的消费者表示愿意为更好的店内体验支付更高价格。门店可以定期举办工作坊和大师班，帮助消费者深入了解产品的使用方法，发掘产品的更多价值。关键在于保持活动的持续性和创新性，让这些活动成为消费者期待的“保留节目”。如果活动现场具有视觉吸引力，方便拍照分享，并能为参与者颁发证书，那么这些体验就极有可能通过社交媒体病毒式传播。

Lululemon便是一个出色的案例。他们的门店不仅仅是销售瑜伽服的场所，更是社区活动的中心。店内会定期举办瑜伽课程和健康讲座，让门店感觉更像是一个健康生活方式的体验馆，而非单纯的零售空间。这种策略构建了深厚的品牌忠诚度——顾客到访不仅是为了购买商品，更是因为体验本身就值得这一趟旅程。

社交电商策略

在当今的数字营销格局中，强大的社交媒体策略绝不仅仅是发布产品图片那么简单。它首先需要一种思维模式的转变：品牌应将自己定位为内容创作者，其次才是零售商。这意味着需要为不同的社交平台创作多样化的内容形式：例如，在TikTok上发布短视频、在Instagram上呈现高质量图片，以及在Threads上发布引人入胜的对话式文本。

社交电商的真正目标是让购买过程变得毫不费力。当消费者从发现商品到完成结账的全过程都无需离开社交媒体平台时，购物的阻碍便会随之消失。此外，将拥有忠实受众的微型影响者纳入营销体系，能够为品牌带来传统广告难以企及的真实感。

年轻一代消费者是社交电商消费的主力军。千禧一代和Z世代预计将贡献全球社交电商超过60%的消费支出。更值得注意的是，67%的TikTok用户表示，该平台促使他们购买了原本没有计划购买的商品。这充分说明了社交媒体在影响消费者决策方面的强大潜力，也提醒中国跨境卖家在进行海外市场拓展时，务必将社交电商作为核心策略之一。

社区联动活动

唤醒“数字疲劳”顾客的有效途径之一，便是积极构建真实的品牌社区。在消费者做出消费决策时，信任扮演着至关重要的角色，影响着62%的购物选择。品牌可以考虑与当地的手工艺人、慈善机构或文化组织合作，共同举办快闪活动，或参与其他能够汇聚人气的社区活动。

同时，建立品牌大使计划也颇具价值，让那些真正认同品牌价值观的真实顾客成为品牌代言人。通过他们的分享和影响力，能够建立更深层次的信任连接。零售娱乐化正是对消费者需求巨大转变的直接回应。通过在游戏化、社交互动、教育体验和社区建设等方面发力，企业能够将那些感到数字疲劳的用户转化为积极的参与者和品牌拥护者。

归根结底，未来零售业的成功不再仅仅取决于商品本身的销售，更在于围绕商品所创造的一切附加价值、情感连接和独特体验。对于中国跨境行业从业者而言，紧密关注这些全球零售趋势，并结合目标市场的文化特点进行创新实践，将是应对挑战、抓住机遇的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2035-retailtainment-543b-cross-border-gold.html