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当前，数字技术日新月异，消费者的行为模式正经历着前所未有的深刻变革。传统的市场营销理论和模型，例如经典的“营销漏斗”概念，在面对碎片化、智能化和非线性的用户旅程时，显得力不从心。曾经，我们认为客户的购买路径是线性的、可预测的，从认知到考虑，再到购买，层层递进。然而，在2025年的今天，这种假设已不再符合实际。

当下，消费者的决策过程不再是整齐划一的漏斗状，而更像是泼墨画般，触点散落在数十个不同的渠道上。美国波士顿咨询公司的研究指出，数字化转型已经将消费者的旅程“分解成不可预测的、非线性的模式”，而人工智能的飞速发展，正在以惊人的速度加速这种复杂性。

对于企业而言，真正的机遇并非在于试图掌控用户的整个旅程，而在于持续且真实地出现在用户所在之处，与他们建立联系。

客户行为：无序且无处不在

传统的营销漏斗模型假定客户会循序渐进地从认知、考虑走向购买，这使得营销报告看起来更清晰，归因模型也更简洁。但这一假设与现实之间存在着巨大偏差。

外媒的市场分析显示，截至2025年，高达73%的零售消费者在购物过程中会同时使用多个渠道。他们并非按部就班地依次使用这些渠道，而是同步进行。

例如，一位潜在客户可能在浏览抖音（TikTok）时研究产品，同时前往竞争对手的实体店；他们可能在销售人员介绍产品时查看G2（美国知名软件评价网站）上的用户评论；甚至在你的网页还在加载时，他们已经开始向ChatGPT寻求产品推荐。

这种行为模式，在心理学上被称为“认知卸载”。当面对复杂或多步骤的决策时，人们会倾向于将研究碎片化，分散到多个信息源，以减轻大脑的负担。这并非客户刻意为之，而是人类固有的行为模式使然。其结果是，消费者发现和研究产品的触点变得日益多元化。

社媒平台：搜索功能日益凸显

不同渠道之间的界限正变得越来越模糊。社交媒体，传统上被视为品牌传播的渠道，如今对搜索行为也产生了越来越重要的影响。

数据显示，截至2025年，有46%的Z世代和35%的千禧一代更倾向于在社交媒体上进行搜索。这与传统搜索引擎形成了重要区别，因为社交搜索更偏向于“推送”模式。

社交媒体的算法会在用户尚未意识到需求时，主动为其推送相关内容。这就好比你带着明确的书名去图书馆找书，而逛商店时却意外发现了一本你从未了解却颇感兴趣的书。这种心理机制，被称为“外围路径处理”。当我们在社交媒体上处于浏览状态（比如刷抖音）时，更容易受到外围线索的影响，例如社会认同、视觉美感和情感吸引力，而非对事实进行系统性评估。

与此同时，微信、微博、抖音等国内社交平台，以及海外的领英（LinkedIn）或YouTube等平台，也在助推和塑造品牌在人工智能搜索中的可见度。

这些因素共同解释了为什么一个15秒的短视频，有时能比一篇3000字的研究报告更能有效地促成购买决策。这也提醒我们，是时候重新思考当前各自为政的渠道策略了。

每个触点：构建或损害信任

一位普通消费者可能在一天之内，通过知乎评论、抖音视频、AI聊天机器人回复以及重定向广告等多种方式，与你的品牌产生互动。

外媒研究将现代渠道描述为“分层”而非线性。每一层既提供了深化客户关系的机会，也蕴含着彻底失去客户的风险。

成功与否的关键，在于严苛的一致性。这不仅仅意味着在所有地方使用相同的品牌标识（尽管这也有帮助），更重要的是，无论客户是通过ChatGPT的回复，还是通过海外版微博（X）上的帖子接触到你，核心信息、品牌价值观和事实都必须保持一致。

一致性能够建立信任，而当品牌无法完全掌控对话时，信任便成为最重要的通行证。

以苹果公司为例，该公司在数以千计的触点上都保持着高度一致性。无论你身处苹果专卖店，还是在YouTube上观看iPhone的评测视频，或是向Siri询问产品功能，其传达的信息都惊人地一致：简约、高端品质、无缝集成。他们虽然无法控制所有关于产品的讨论，但其叙事的一致性已臻化境，以至于很难被误读。

解码真实客户行为的五大核心信号

当其他企业还在努力修补其破损的营销漏斗时，那些真正聪明的品牌已经彻底放弃了它。他们用一种截然不同的思维方式取代了线性思考：建立一个统一的“信号”系统，将每一次客户互动都视为情报，而不仅仅是另一个需要优化的触点。

这个框架看似简单。它不再强制团队按照阶段思考，而是围绕五种核心信号进行组织，这些信号能够真实反映客户在2025年的行为模式：

转变思维：为何至关重要

以漏斗为基础的思维模式，容易导致企业内部的“组织盲点”：

• 你的搜索引擎优化（SEO）团队可能在努力提升搜索排名，却不了解社交媒体团队所观察到的用户互动趋势。
• 你的品牌团队在策划大型推广活动，却未能充分理解客户在不同渠道上的实际行为模式。
• 最终，每个部门都在优化自己的“一亩三分地”，而整个企业的市场份额可能正在悄然萎缩。

而采用信号化思维的组织，则能看得更全面、更清晰。

当搜索信号显示竞争对手的某项新功能引发了客户兴趣，流量信号证实人们正在研究替代方案，行为信号揭示他们正在比较价格，社交信号表明对你产品的不满情绪正在蔓延，同时品牌信号显示整体用户情绪正在下降——这时，你无需召开多次会议才能发现问题所在。这些信号共同讲述了一个完整的故事，明确指向了需要立即采取的行动。

这种转变对企业运营的影响是深远的，它直接解决了外媒《广告周刊》在2025年CMO峰会上指出的营销领域最大痛点：“管理碎片化的客户体验”。

从混沌到清晰：行动路线图

准备好超越当前的混沌局面了吗？以下是您可以采纳的行动计划：

1. 全面审计您的AI形象：在ChatGPT、Perplexity及其他主流AI工具上搜索您的品牌名称。AI如何描述您的品牌？它引用了哪些信息来源？本周内，花一个小时深入了解AI目前是如何呈现您的企业的。
2. 创建平台原生内容：停止简单地“一稿多用”。您的抖音营销策略不应该只是将微信公众号内容剪裁后发布。每个平台都有其独特的发现机制、用户期望和内容格式。尊重并适应这些特点，才能实现最佳效果。
3. 构建单一信息源：创建一个全面、结构化的内容中心，作为所有产品信息、常见问题解答和品牌宣传的权威来源。这不仅是为了客户，也是为了您的内部团队和为客户提供信息的AI系统。
4. 实施跨渠道分析：传统的“末次点击归因”时代已经终结。您需要能够追踪碎片化触点间影响力的工具。考虑使用统一的营销智能平台，例如Semrush企业版，它们能够将搜索、流量、行为、社交和品牌等多种信号整合起来，提供全面的洞察。
5. 填补战略空白：您的社交媒体运营人员需要了解搜索引擎优化的最新动态；您的SEO团队需要理解AI优化对搜索结果的影响；您的内容团队需要全面参与到这些环节中。在各自为政的部门壁垒彻底限制您的发展之前，主动将其打破。

这种转型带来的益处是显而易见的：

• 部门间的壁垒更少，因为所有团队都在关注相同的信号。
• 行动方向更清晰，因为信号讲述的是完整的故事，而非仅仅是统计数字。
• 问题响应更迅速，因为您无需等待月度报告才能获得答案。
• 风险预警更早，因为信号的变化往往发生在销售额波动之前。

未来已来：信号化思维的必然

营销漏斗模型假设客户单向流动，而信号化思维则认识到客户在多重方向上同时移动。

未来能够蓬勃发展的品牌，将是那些能够有目的地利用每一个客户触点的企业——他们不会仅仅拥有引人注目的社交媒体内容，或在搜索引擎中占据领先地位。

当前的战略要务是：无论客户身在何处，无论他们偏好何种形式的互动，品牌都能始终如一地出现，并以符合该媒介特点的方式传递引起共鸣的信息。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2025-marketing-5-signals-73-channels.html