航空巨头杀疯了！星链免费+4.17亿，跨境服务业新蓝海！

近年来，全球航空业在技术创新和客户服务方面持续投入，以满足日益增长的旅客需求。特别是在空中互联技术方面，各大航空公司都将提升乘客体验作为重要的战略目标。正是在这样的背景下，美国的一家主要航空公司——阿拉斯加航空（Alaska Airlines），近期宣布了其在空中互联和客户忠诚度计划方面的重大举措，这不仅预示着未来飞行体验的新趋势，也为我们观察全球跨境服务业的演变提供了新的视角。

阿拉斯加航空近日披露，其将全面为旗下机队配备由太空探索技术公司（SpaceX）提供的星链（Starlink）高速互联网服务。这一部署将允许所有乘客免费享受流媒体级别的空中Wi-Fi。据了解，这项服务的安装工作预计在2026年启动，并计划于2027年完成所有飞机的改装。

航空业对高速空中互联的追求并非偶然。随着数字时代的深入发展，旅客对于在空中也能无缝连接的需求越来越高。从商务人士处理工作邮件、参与视频会议，到休闲旅客观看高清电影、进行社交互动，机上连接已从过去的“增值服务”逐步转变为旅客选择航空公司时的重要考量因素。海外报告显示，全球机上娱乐和互联市场正呈现稳健增长态势，这正是由消费者对持续在线体验的强烈期望所驱动的。阿拉斯加航空的这项升级，无疑将使其在竞争激烈的航空市场中占据更有利的位置。

值得一提的是，夏威夷航空（Hawaiian Airlines）在2024年2月就已经率先在其部分航班上部署了星链服务，成为美国首批采用这项技术的干线航空公司之一。阿拉斯加航空近期与其合并，或许也借鉴了夏威夷航空在这一领域的先行经验。通过引进星链，航空公司可以提供更高带宽、更低延迟的互联网连接，显著改善传统机上Wi-Fi网速慢、信号不稳定的痛点，从而极大提升旅客的飞行体验。

除了空中互联服务的升级，阿拉斯加航空还对其Atmos Rewards忠诚度计划进行了重大调整。新的会员体系将为旅客提供更灵活的积分赚取方式，包括根据飞行里程、消费金额或完成的飞行航段来累积积分，并且会员每年有一次机会更改其首选的积分累积方式。此外，该航空公司还推出了由美国银行（Bank of America）发行的全新联名信用卡——Atmos Rewards Summit Visa Infinite，旨在加速会员的等级提升。

在新的忠诚度计划下，最高级别的Atmos Titanium会员，需达到10万点精英会籍积分，将有资格在出发当天为自己和一名同行者免费升级至商务舱。忠诚度计划在航空公司的整体营收中扮演着至关重要的角色。今年上半年，阿拉斯加航空的忠诚度计划贡献了4.17亿美元的收入，在同期航空公司600万美元的总利润中占据了可观的比例。这充分说明了，一套完善且具有吸引力的忠诚度体系不仅能有效维系客户关系，更能成为航空公司重要的利润增长点。

这一系列战略性升级，恰逢阿拉斯加航空启动其国际航线拓展计划。在完成对夏威夷航空的收购后，阿拉斯加航空的机队新增了四架波音787梦想客机，为其跨洋航线的开通奠定了基础。今年9月12日，阿拉斯加航空将开通其首条跨太平洋航线，从西雅图飞往韩国首尔。紧随其后，前往日本东京的航班将于明年1月启程，而飞往意大利罗马和英国伦敦的欧洲航线则计划于明年春季开通。这些新航线的开通，不仅标志着阿拉斯加航空在国际市场上的雄心，也为跨境商旅和文化交流提供了更多便利。

从中国跨境从业者的角度来看，阿拉斯加航空的这些举措具有多方面的启示意义。首先，高速稳定的机上互联网服务，将极大提升跨境商务人士的飞行效率。在长途飞行中，能够随时随地处理工作、回复邮件，甚至进行视频会议，将有效减少时间浪费，提升全球协作效率。其次，优化的客户忠诚度计划，反映了国际航空业对精细化运营和个性化服务的重视。这对于我们中国的出海企业，无论是在航空、旅游还是其他服务领域，都提供了宝贵的经验：如何通过技术创新和客户关系管理，构建更具粘性的用户生态。

此外，阿拉斯加航空的国际扩张，也预示着全球航空市场正在逐步回暖，特别是对亚洲、欧洲等重点区域的连接需求旺盛。对于从事跨境贸易、跨境电商、国际旅游等行业的国内企业而言，密切关注这些国际航线的开通和加密，意味着更多的物流选择、更便捷的商旅通道，以及潜在的市场机遇。未来，随着全球互联互通程度的加深，空中互联技术和优质客户服务将成为国际航空竞争的核心要素。我们应积极关注这些前沿动态，思考如何从中汲取经验，提升中国企业在全球服务市场的竞争力。这些动态不仅是航空公司的战略调整，也折射出全球服务业对技术创新和客户体验的持续追求。
Alaska Airlines Starlink and Loyalty Program Update