粤公网安备 44011302004783号 美英市场人员看AI！68%实用疑云仍存
人工智能在全球销售和营销领域的应用正变得越来越普遍。据外媒最新发布的一项调查显示，有68%的销售和营销人员已经在工作中使用AI，其中51%还使用了AI智能助手。这标志着AI技术已逐步融入其日常运营。但关于AI是否真正帮助企业提升收入，行业内部仍存在分歧。
AI对企业收入的影响：业内看法参差不齐
在这份由专业人才发展和技能提升平台General Assembly发布的调查报告中，61%的受访者表示，自己对AI是否能够有效增加收入并不太有信心。与此同时，46%的受访者也对AI是否能够改善客户体验持怀疑态度。
对于生产力方面，22%的受访者认为AI对团队效率毫无影响，而18%的受访者则指出，AI的应用反而增加了工作负担，分散了他们对更具战略意义任务的关注。显示出AI在销售和营销领域的作用仍未完全成熟落地。
AI培训问题成为关键障碍
调查进一步揭示了一个重要制约因素——工作岗位相关培训的缺失。不到五分之一（17%）的受访者表示，他们接受过全面且针对岗位需求的AI培训。绝大多数营销和销售专业人士仍面临AI使用过程中的治理及品牌安全风险。
值得关注的是，有32%的受访者表示他们完全没有接受过任何形式的AI培训。即便接受过培训的群体中，也有20%认为培训内容过于笼统，15%觉得他们的培训更注重概念而非实际应用。此外，还有16%的人表示，他们自己主动寻求AI相关培训以填补知识空白。
培训缺乏不仅困扰已经使用AI的从业者，还阻碍了未接触AI的专业人士的进一步尝试。在不使用AI的群体中，有超过三分之二的受访者表示，他们没有接受任何正式培训。
销售与营销人员的需求：具体实操培训成关注重点
调查结果显示，近40%的销售专业人士希望能获得与销售任务和工作流相关的动手型培训。而在营销领域，有49%的从业者希望通过更清晰的AI应用案例了解AI如何为日常工作提供帮助。这表明，行业内对于实用性和岗位针对性培训的需求越发强烈。
尽管如此，对于已经应用AI的群体来说，其影响仍然有可取之处。67%的受访者认为，AI的使用解放了他们的时间，使其能专注于更具战略意义的工作；56%的受访者表示，AI的使用确实提高了团队的生产力水平。
AI应用场景：聚焦内容创造与数据分析
数据显示，在营销和销售部门中，AI的应用场景主要集中在以下几个方面：
- 内容创作（57%）
- 市场研究与分析（49%）
- 销售运营（47%）
- 客户关系管理（42%）
- 广告（41%）
此外，在使用频率方面，55%的受访者每天使用AI的次数少于五次，20%的受访者每天使用次数超过十次。可见，虽然AI的渗透率较高，但在多数企业内其实际使用量仍处于较低水平。
关于调查：覆盖美英两地的跨境数据洞察
此次调查涵盖了300多名来自美国和英国的营销与销售岗位从业者。调查不仅揭示了AI应用的广泛性，同时也反映出不同地区在培训、应用频率和使用场景上的具体差异。
新媒网跨境获悉，AI的应用虽已在营销与销售领域初现成效，但现阶段仍存在培训不足、融入困难等现实问题。行业如何通过优化培训体系和明确应用场景来充分发挥AI潜能，是未来需深入探讨的核心议题。
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