在亚马逊的运营中，卖家反馈（Seller Feedback）和商品评价（Product Reviews）是两个至关重要的指标。它们犹如车之两轮，共同驱动着店铺的业绩增长。尤其是在2025年，亚马逊算法不断更新，对这两者的重视程度也达到了前所未有的高度。

简单来说，卖家反馈评价的是您作为卖家的服务质量，例如发货速度、沟通效率和订单准确性。而商品评价则针对商品本身的质量和性能。两者都会影响亚马逊的搜索排名（SEO），卖家反馈影响您的账户健康和赢得购买按钮（Buy Box）的机会，而商品评价直接影响排名和转化率。

卖家反馈与商品评价：关键特性对比

为了更清晰地理解它们之间的差异，我们不妨用一张表格来概括：

为何在2025年，区分两者至关重要？

亚马逊早期，商品评价占据主导地位，卖家反馈只是辅助指标。但现在，随着亚马逊算法的更新和更严格的账户健康政策，卖家反馈的影响力不容小觑。新媒网跨境了解到，一个优秀的卖家反馈能够显著提升商品的曝光度，而差评则可能导致listing被降权甚至账户被封禁。

亚马逊近期的调整意味着：

• 更多星级评价： 买家可以更快速地给出评价，提高了反馈的参与率。
• 商品投诉不再影响卖家评级： 这使得亚马逊的排名逻辑更加清晰，卖家可以更专注于提升服务质量。
• 买家信任度权重增加： 亚马逊的搜索算法更加重视买家的信任度，这意味着卖家反馈和商品评价对于SEO都至关重要。

什么是亚马逊卖家反馈？

卖家反馈就像一份关于您的客户体验的报告卡，它衡量的是：

• 发货速度
• 订单准确性
• 客户沟通
• 问题解决速度

为什么它如此重要？

• 良好的反馈能提高您赢得购买按钮的几率。
• 差评会抑制商品listing的展现，甚至导致账户暂停。
• 积极的反馈为亚马逊的算法建立了信任信号。

如何在2025年改进卖家反馈？

• 主动发送消息，明确告知预计交货时间，建立合理的期望值。
• 当出现问题时，快速提供更换或退款服务。
• 使用卖家工具（例如Seller Labs Feedback Genius）进行实时监控，在问题升级前解决它们。

什么是商品评价？

商品评价侧重于商品的质量和性能，包括：

• 制造质量
• 性能表现
• 包装
• 是否符合广告宣传

为什么它们很重要？

• 亚马逊会将拥有更多积极评价的商品排在搜索结果的前面。
• 买家在购买前会参考评价——82%的人认为它们和个人推荐一样可信。
• 拥有超过100个评价且平均星级在4.2星以上的商品，销量可能会提高15%。

提高商品评价的小技巧：

• 确保您的listing与实际商品相符——准确的描述可以避免买家失望。
• 展示清晰、多角度的商品图片。
• 使用Seller Labs等工具，向客户发送符合亚马逊规定的评价请求。

亚马逊2025年更新：卖家须知

2025年的更新改变了反馈和评价的收集和计算方式：

• 星级评价： 客户可以快速评价卖家，无需撰写文字，从而增加反馈量。
• 低评分需说明原因： 过滤掉与卖家表现无关的投诉。

对策略的影响：

• 您可以专注于改进服务因素。
• 更多评价意味着亚马逊的算法可以获得更多数据点来评估信任度。

它们如何影响亚马逊SEO？

亚马逊使用一种信任加权算法。以下是这两个指标的贡献：

⚠️ 如果其中一个指标下降，另一个无法完全弥补。两者都必须保持良好状态才能实现持续增长。

2025年制胜策略

A. 提升卖家反馈

• 在24小时内回复消息。
• 主动提供发货跟踪更新。
• 使用Feedback Genius进行监控和警报。

B. 增加商品评价

• 在买家满意度达到顶峰时进行跟进。
• 在包装内附上带有指向商品页面的二维码（符合亚马逊规定）。
• 开展促销活动，鼓励更多购买（更多购买=更多评价潜力）。

C. 整合反馈和评价数据

• 比较反馈趋势和商品评价情绪。
• 使用数据尽早发现问题（例如，发货慢→低反馈；商品缺陷→负面评价）。
• 并行优化两者。

要避免的常见陷阱

• 忽略卖家反馈，直到账户健康状况下降。
• 对商品投诉置之不理，不做出公开回应。
• 过度自动化消息，使其感觉像是垃圾邮件。
• 只关注评价而不关注服务——反之亦然。

常见问题解答

• 卖家反馈会影响亚马逊搜索排名吗？
  • 是的——它是一个影响购买按钮资格和整体可见性的信任因素。
• 商品评价会影响亚马逊SEO吗？
  • 当然——它们是一个主要的排名信号，并影响转化率。
• 差评会损害卖家反馈吗？
  • 在2025年，不会再有这种情况——商品问题不再影响卖家评级。

最终总结

在2025年，卖家反馈和商品评价是您亚马逊增长的引擎。将它们视为同等重要的指标——因为亚马逊也是这样做的。通过保持两者的优势，您不仅可以改善SEO，还可以赢得买家的信任，并建立一个可持续的、高转化的业务。新媒网跨境认为，卖家应该两手抓，两手都要硬。

现在是提升您的亚马逊SEO的最佳时机，新媒网跨境获悉，通过监控、管理和改进您的反馈和评价，同时遵守亚马逊的规则，您可以更轻松地实现这一目标。

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