AI技术的价值日益凸显，相关的讨论也越来越热烈，但实际发展速度却比多数人预期的要慢。与那些用于增强特定任务或功能的营销技术工具不同，大规模应用AI会重塑整个工作模式。当然，智能代理和优化后的工作流程可以带来一些改进，但真正的规模化意味着企业需要彻底转型，从而降低成本并提高效率。而想要获得显著的回报，关键在于重新设计跨团队的工作方式，并重新定义团队内部的角色。

据Gartner的报告显示，在过去一年里，各大企业在生成式AI上的平均投入高达190万美元，但对投资回报感到满意的CEO却不足30%。问题并非出在技术本身，而是企业是否做好了充分准备。新媒网跨境认为， 很多领导者将AI视为一种附加工具，认为设计师使用生成式AI是有益的，但却忽视了机构支出的调整。

随着AI的发展，通才可以承担专家的工作，而专家也可以处理超出其原本范围的任务，角色之间的界限变得模糊。例如：

• 产品团队可以使用与品牌一致的模型来创建营销素材。
• 设计师可以在几分钟内批量完成制作工作。
• 分析师可以自动生成报告，而同事可以立即解读结果。

因此，如果企业计划扩大AI的应用规模，就需要考虑角色将如何扩展或收缩，并对此保持坦诚的态度。

激发好奇心

麦肯锡公司的研究表明，员工高度参与变革的企业，其盈利能力要高出21%。这不仅仅是一个数据，更是一种策略。在扩展工具、工作流程或战略之前，企业需要培养一种好奇和开放的心态。

洞察完整的工作流程

好奇心不仅仅是个体尝试新工具，更在于团队退后一步，从头到尾地审视整个工作流程。随着企业采用智能代理工作流程，团队必须从左到右地了解任务是如何流动的，不仅要在自己的部门内，还要跨越部门和整个组织。

理解工作流程的动态

当AI智能代理承担更多的决策和自动化任务时，传统的界限就会变得模糊。设计师交给营销人员，或分析师交给产品团队的工作，可能会被改变或取消。

每个团队都必须清楚自己的职责，以及自己的产出如何成为另一个团队的投入。随着AI不断发展角色、加快时间线并引入新的交接点，团队之间的动态也会发生变化。

连接团队

这种从左到右的视角可以激发关于重叠、差距和机会的讨论。通过协作式地绘制工作流程图，团队可以预测摩擦，防止重复劳动，并发现新的价值，同时也能更好地理解同事们不断变化的职责。最终，激发好奇心和培养从左到右的视角，可以确保AI不仅仅是叠加在旧流程之上，而是整个组织共同适应。

优先扩展一件事

扩展AI应用并非启动十几个互不关联的试点项目，然后寄希望于其中一个能成功。而是要注重专注、有目的性，并通过实际进展来建立信心。最有效的方法是什么呢？选择一个流程、工作流程或策略，然后全身心投入，做到极致。

专注的力量

麦肯锡公司2023年的一份报告发现，专注会带来回报。与那些分散精力的企业相比，专注于少数几个高影响力数字举措的企业，实现成功转型结果的可能性要高出1.5倍。哈佛商业评论也强调了这一点，指出变革性变革通常通过一个单一、可见的快速成功案例来获得动力，这个案例能够展示实际价值，并为更广泛的应用奠定基础。

从自律开始

专注之所以有效，是因为它可以建立信任，而信任可以激发动力。当团队看到某件事成功时，怀疑就会消退，好奇心会上升，变革也会加速。但专注也需要自律。

与其一次性地改进所有流程，不如从一个开始。比如，可以使用生成式AI来简化创意审批流程，或者部署一个智能代理来进行营销活动分析。

让进展可见

设定明确的关键绩效指标（KPI），跟踪进展并分享成功案例。德勤公司发现，定期分享试点项目的早期成果和经验教训的企业，获得高管支持的可能性要高出33%，而这对于扩展转型至关重要。庆祝即使是微小的成功，也不仅仅是为了表彰，更是为了建立变革是可能实现的信念。

选择正确的工作流程

选择那些能够消除最大摩擦，或为员工和客户创造最清晰价值的工作流程。Gartner的一项调查发现，70%的成功AI部署都是从专注的、小规模的试点项目开始，然后再扩展到整个企业。

从小处着手，但要着眼全局。通过一个精心执行的举措来播下种子，然后通过可见性、衡量和庆祝来使其成长。

扩展智能代理工作流程：真正的工作由此开始

扩展智能代理工作流程是转型的关键所在。这些不是微小的调整，而是大胆的举措，AI智能代理将在其中承担有意义的角色，比如营销活动优化、内容生成和客户服务分流。

1. 协作至关重要：转型不可能在单一部门内发生。它需要跨职能的协调、共同的目标和开放的沟通，以减少摩擦并保持高昂的势头。
2. 变革管理是持续的：培训、指导和透明的沟通可以在各个层面建立信心和能力。这不是一个一次性的项目，而是一个长期致力于改进工作方式的过程。
3. 这是一场组织变革：扩展AI应用会重塑思维模式，重新定义角色并彻底改革运营。最成功的企业会赋能员工，并强化新的工作方法，直到它们成为第二天性。

要有耐心，要坚持不懈。真正的工作始于第一次成功之后，而且永无止境。新媒网跨境了解到，在人工智能领域，真正的挑战和机遇在于人，而非技术本身。企业需要优先培养员工的好奇心和适应能力，才能充分利用AI的潜力。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/14923.html