西班牙银行业巨头桑坦德银行近日宣布与OpenAI达成战略合作，全面启动"AI原生银行"转型计划。该行首席数据与人工智能官卡多·马丁·曼洪在该行官网刊文称，此次转型将贯彻"数据与AI优先"战略，通过重构业务流程来提升运营效率。新媒网跨境获悉，这标志着全球银行业在人工智能应用领域迈入新阶段。

根据公开声明，桑坦德银行计划将人工智能技术深度整合至产品管理、信贷审批、市场营销、客户服务等核心业务板块。其技术生态系统不仅涵盖OpenAI、微软和亚马逊等科技巨头，还吸纳了具备专业能力的初创企业。值得关注的是，该行在短短两个月内已将ChatGPT企业版部署至欧美地区近1.5万名员工工作终端，这一数字预计将在2025年底扩展至3万，覆盖约15%的全球员工规模。

曼洪在文中强调，本次转型的重点在于构建数据驱动的决策体系，实现客户交互自动化，并将智能技术注入所有工作流程。他透露，2024年桑坦德银行的AI项目已产生超过2亿欧元的成本节约，其中AI助手正在处理超40%的客服中心交互。在西班牙本土市场，语音分析系统每年处理1000万通电话录音，不仅自动完善客户关系管理系统，更释放了超过10万小时的人力资源。

当前应用场景显示，该行已落地实时策略建议的投资顾问、高度个性化的客户旅程设计，以及跨地域后台流程自动化等创新实践。新媒网跨境了解到，桑坦德银行正针对不同岗位与区域市场定制AI培训方案，并计划在2025年推出全员必修的AI能力提升计划。

曼洪总结称："这场转型建立在真实业务影响、运营规范与人文关怀的基础上，目标是通过数据与AI战略提供更智能的解决方案，打造面向未来的银行服务体系。"在确保信任度与规模效应的前提下，桑坦德银行正致力于成为真正意义上的"AI原生银行"。

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