跨国订房平台陷卫生安全风波：旅客亲述伦敦青旅臭虫噩梦

2025年第二季度，一名因公赴伦敦的旅客通过国际在线旅游平台Booking.com预订了位于荷兰公园的Safestay青旅床位，却在入住时遭遇了臭虫侵扰的惊魂一夜。据新媒网跨境获悉，该旅客午夜抵达后发现床垫、枕头及墙面均有臭虫活动，尽管被换至另一栋建筑，但新房间同样存在虫患。最终，他被迫整夜滞留于前台，并于次日清晨自费购买返程车票离开伦敦，导致工作收入损失及额外衣物清洁支出，合计经济损失达265英镑（约合人民币2400元）。

多方回应迟缓 卫生监管介入
事件曝光后，肯辛顿和切尔西区政府已强制要求该青旅进行害虫防治处理。青旅经理提出250英镑赔偿承诺，但截至2025年5月，赔偿仍未兑现。值得注意的是，平台方Booking.com在初期未对旅客投诉作出回应，后虽紧急退款并暂停该青旅上线，但未解释延迟处理原因。新媒网跨境了解到，Safestay官方声明称已进行日常检查并聘请专业杀虫公司处理，且环境健康部门认可其措施。

历史投诉频发 安全隐患长期存在
外媒梳理公开信息发现，自2022年起，该青旅在多篇差评中反复出现臭虫问题报告，且涉事品牌旗下英国六家青旅中至少三家存在类似投诉。根据英国法律规定，住宿提供方须确保房间安全卫生，虫害需被即时处置。但本次事件中，旅客指出其原入住房间在问题暴露后仍被分配其他客人使用，暴露出卫生管理的系统性漏洞。

行业责任争议持续
目前，涉事青旅与平台的危机响应机制成为舆论焦点。分析显示，跨国在线旅游平台在供应链监管中的作用亟待强化，尤其是对合作商家的卫生安全抽查频次与问题响应时效。外媒引用行业观察人士观点称，此类事件或加剧消费者对共享住宿卫生标准的信任危机。

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