跨境沟通效率暴增！8步搞定内外策略，业绩翻倍!

在跨境电商的战场上，信息传递的速度和准确性往往决定着成败。一个清晰、高效的沟通策略，就像是指南针，能帮助我们穿越复杂的市场环境，精准触达目标受众。今天，我们就来聊聊如何为不同的受众打造量身定制的沟通策略，让你的跨境业务更上一层楼。

沟通策略，简单来说，就是企业如何向内部和外部的目标受众传递信息的整体规划。它包含了沟通目标、品牌核心信息、受众画像、选择的沟通渠道，以及时间安排和频率指南等要素。

许多企业会分别制定内部和外部沟通策略，以满足不同群体的需求。

内部沟通策略

内部沟通主要面向员工、董事会成员、合作伙伴等内部利益相关者。有效的内部沟通策略能够清晰地传达信息和期望，提高员工敬业度，改善内部品牌形象，并促进利益相关者与领导团队之间的双向沟通。一些企业还会对内部受众进行细分，例如，为董事会成员和员工制定不同的策略，或者根据员工的工作地点（办公室或远程）或雇佣形式（全职或季节性）进行划分。

外部沟通策略

外部沟通是企业公共关系和市场营销策略的重要组成部分。它针对的是现有和潜在客户、媒体、供应商、潜在投资者、股东以及公司以外的任何其他利益相关者。其目的是提高品牌知名度，吸引新客户，并促进销售增长。

有效的沟通策略可以提高内部效率和信息清晰度，帮助你建立利益相关者关系，确保品牌一致性，并将沟通实践与战略业务目标对齐。你还可以利用它来规划和加速危机沟通，最大限度地减少突发事件带来的实际和声誉损失。

在这里，新媒网跨境提醒各位卖家朋友，一定要重视内部和外部的沟通，避免因为沟通不畅导致不必要的损失。

沟通策略 vs. 沟通计划

虽然有些人互换使用这两个术语，但沟通策略与沟通计划并不完全相同。它们的区别在于：

沟通策略：是高层次的、战略性的。它概述了组织与受众沟通的总体方法，并确定了如何以及在何处接触关键群体。
沟通计划：是聚焦的、战术性的。它与特定的营销活动或沟通需求相关联，包括具体的信息、时间表和行动项。

计划是策略的实际应用。强大的沟通策略可以加速制定和执行计划的过程，提高信息一致性，并使你能够衡量对你的方法所做的任何调整的效果。

那么，如何才能制定出一个有效的沟通策略呢？下面，我将分享八个关键步骤，希望能帮助你构建成功的沟通策略：

设定目标
识别关键受众
分析你的受众
列出关键沟通渠道和策略
创建关键信息
规划频率和时间
明确角色和职责
整合工具

沟通对企业至关重要。糟糕的沟通会损害你的声誉，而持续的、战略性的沟通则能建立对你品牌的信任，并赋予你竞争优势。

第一步：设定目标

沟通策略旨在促进与组织目标受众进行有效、高效的沟通，但它们也可以根据公司当前的需求，针对更具体的目标。例如，“提高员工敬业度”、“改善品牌声誉”和“吸引投资者”。

使用SMART目标框架来设定战略沟通目标，以支持你公司的更大的业务和营销目标。SMART分别代表：

Specific（明确的）：目标要具体，避免含糊不清。
Measurable（可衡量的）：目标要能够量化，方便评估效果。
Achievable（可实现的）：目标要具有挑战性，但也要在能力范围之内。
Relevant（相关的）：目标要与整体业务目标相关联。
Time-bound（有时限的）：目标要设定完成的时间节点。

第二步：识别关键受众

确定你的策略将针对哪些受众。首先列出你企业的所有潜在受众。例如：

内部受众
- 员工
- 领导层
- 董事会成员
- 合作伙伴
外部受众
- 现有客户
- 潜在客户
- 潜在员工
- 监管机构
- 供应商
- 媒体
- 潜在合作伙伴
- 潜在投资者
- 股东
- 公众

接下来，确定对你的业务最重要的受众。你将分别针对这些群体（如果他们有不同的需求），并将其他群体合并。例如，如果你的主要目标是增加销售额，你可能会专注于现有和潜在客户，并将其他外部受众归入公众类别。

你还可以将受众细分为特定群体，例如，按地点或工作职能对员工进行分组，或根据订阅状态、购买频率或与你的目标相关的任何其他指标对现有客户进行分组。避免创建超出你实际管理能力的群体。与对九个过度关注的群体进行糟糕的沟通相比，对一个普通群体进行持续、高质量的沟通会带来更好的参与度。

第三步：分析你的受众

使用受众分析来深入了解你剩余的每个受众群体，并记录以下信息：

人口统计信息：年龄、性别、地理位置、教育背景和社会经济地位。
媒体消费习惯：首选的沟通渠道、风格和形式、参与模式以及对公司沟通的期望。
决策驱动因素：痛点、兴趣、需求、价值观和目标。

你还可以研究与你类似、并成功与类似目标受众进行沟通的组织，并分析他们的内容、发布节奏和渠道选择，以了解对特定受众有效的方法。

第四步：列出关键沟通渠道和策略

使用你的受众研究来确定每个主要受众的关键渠道和策略，包括多个沟通渠道（如果适用）。以下是一个包含一个内部和一个外部受众的示例：

内部受众
- 员工
  - 渠道：内部电子邮件
  - 策略：全体员工电子邮件、个性化电子邮件、电子邮件通讯
外部受众
- 现有客户
  - 渠道：电子邮件
  - 策略：电子邮件营销通讯、电子邮件群发
  - 渠道：Instagram、TikTok、Facebook
  - 策略：社交媒体帖子、短视频和快拍；直播
  - 渠道：公司网站
  - 策略：启动页、主图行动号召

第五步：创建关键信息

创建能够强化你公司的愿景、使命或价值主张，并支持你的战略沟通目标的信息。这些是品牌信息，而不是具体更新——想想“致力于质量”，而不是“下周二的聚餐”。以下是一个假设的电子商务公司Soup Nation的示例，该公司销售纯素汤底，并希望提高品牌忠诚度：

内部受众
- 员工
  - 你的反馈让我们变得更好
  - 平衡很重要
  - 帮助我们帮助你
外部受众
- 现有和潜在客户
  - 营养丰富，100%植物性，有机
  - 促进全身健康的成分
  - 碳中和公司
  - 可持续的采购、包装和运输
  - 订阅可享受折扣、免费试用和提前使用限量版产品
- 公众
  - 健康、可持续、美味
  - 碳中和公司
  - 汤可以解决（几乎）所有问题

你的品牌信息可以帮助你将信息策略付诸行动，并确保跨沟通计划的信息一致性。例如，以下是Soup Nation可能宣布与一家素食蛋白质公司建立联合品牌合作伙伴关系的方式：

员工：我们正在与Fortunate Chicken合作，发布限量版即食高蛋白汤。有问题吗？我们有答案。参加我们本周五的可选远程全体会议以了解更多信息，并联系[领导该计划的员工]以获取反馈或提出问题。
现有和潜在客户：汤变得更健康了。我们正在与屡获殊荣的植物性肉类公司Fortunate Chicken合作，推出四款即食蛋白质汤。这是为你灵魂（和你的肌肉）准备的汤。订阅者可以提前使用。
公众：我们宣布与Fortunate Chicken建立新的合作伙伴关系，Fortunate Chicken是一家植物性肉类初创公司，致力于通过改变工业食品系统来减少碳排放。Fortunate Chicken与我们一样热爱健康、美味的食物和我们的环境承诺。我们很高兴支持我们的合作伙伴雄心勃勃的可持续发展目标，并为我们的客户提供新的蛋白质汤系列。

第六步：规划频率和时间

最佳的沟通时间和频率将取决于你的具体信息、受众、渠道和业务目标。制定内部和外部沟通策略的频率指南，并纳入不同信息类型的参数。虽然你无法预测每种可能的情况，但你可以为你希望发送的信息创建一个计划。

以下是按信息类型和渠道划分的示例：

内部策略时间和频率
- 受众：员工
  - 信息类型：公司新闻
    - 渠道：电子邮件
    - 时间：每月内部通讯
  - 渠道：会议
    - 时间：每周公司范围内的全体会议
- 信息类型：时间敏感或需要采取行动
  - 渠道：电子邮件
    - 时间：立即发送全体员工电子邮件，在一到三个工作日后发送跟进电子邮件，下一期内部通讯
  - 渠道：会议
    - 时间：每周全体会议
外部策略时间和频率
- 受众：现有和潜在客户
  - 信息类型：产品发布
    - 电子邮件：在发布前30天、10天和1天发送电子邮件，在发布一周后发送“评论已发布”电子邮件
    - 社交媒体：从发布前30天到发布后一周，每周发布三篇自然帖子，每周发布一篇付费帖子
  - 信息类型：促销
    - 电子邮件：在活动前三天、前一天和当天中午发送电子邮件
    - 社交媒体：从活动前三天开始，到活动当天结束，每天发布一篇帖子