面对人工智能（AI）技术的飞速发展，全球外包行业正经历一场深刻的变革。印度，作为全球IT服务的重要中心，其大型IT服务公司正积极调整战略，以适应这一新的技术浪潮。这些公司正致力于开发和向客户（包括银行和体育组织）提供各类AI工具，助力客户提升效率、优化服务。

然而，新媒网跨境了解到，尽管AI技术潜力巨大，但在短期内，它也可能导致客户在传统IT项目上的支出有所缩减，因为企业会将部分预算转移到AI相关领域。

印度庞大的外包产业一直以来都面临着来自其主要市场，特别是美国的需求疲软的挑战。此前，业界曾期待美国政府的政策调整，例如减税和放松监管，能够为印度IT行业带来积极影响。但实际情况是，贸易环境的变化，导致企业在决策和投资方面变得更加谨慎。

汇丰银行的分析指出，过去两年，印度IT服务行业的增长率一直维持在较低水平。这主要受到经济不确定性、企业在印度设立的内部全球能力中心（GCC）带来的竞争，以及生成式AI技术影响等因素的影响。

包括印孚瑟斯（Infosys）、塔塔咨询服务公司（TCS）和伟创力（Wipro）在内的印度IT巨头，都意识到AI是一把双刃剑。印孚瑟斯联合创始人兼董事长南丹·尼勒卡尼在接受外媒采访时表示，公司正在与合作伙伴共同推进多个AI项目。虽然AI的推进占用了一部分原有预算，但同时也为企业带来了新的发展机遇。

尼勒卡尼认为，印度IT服务行业的未来定位在于，为少数几家AI技术先锋企业（如OpenAI和Anthropic）开发的技术寻找实际应用场景。这些AI技术公司正在积极进行技术创新，而美国的大型科技企业也在AI领域投入巨额资金。

印孚瑟斯已经建立了多个AI代理，并与德国意昂集团（Eon）、挪威DNB银行（DNB Bank）和英国草地网球协会（Lawn Tennis Association）签署了AI实施协议。但与此同时，新媒网跨境获悉，由于对AI进行了大量投资，一些公司已暂停部分非必要的项目。

塔塔咨询服务公司在近期的季度财报中报告称，公司收入的增长低于预期，但同时也签署了多项AI相关协议，包括为英国维珍大西洋航空公司升级技术运营。

塔塔咨询服务公司新任首席运营官阿尔蒂·苏布拉马尼安表示，公司在AI和数据分析领域看到了强劲的需求。他们为总部位于美国纽约的安创保险开发了一款AI产品，可以帮助经纪人更快地生成个性化报价。

值得关注的是，印孚瑟斯和Wipro的财报表现出复苏迹象，两家公司都获得了数十亿美元的大型项目，销售额增长也超出预期。印度第三大IT外包公司HCL科技的业绩则相对复杂，虽然营收增幅超过市场预测，但季度净利润同比有所下降。

外媒IT分析师库马尔·拉克什表示，通常来说，六月是印度IT服务行业的旺季，因为客户会在年初释放预算。但多家公司在业绩说明中提到，市场需求“出现进一步下滑”，这让投资者感到担忧。这意味着，市场此前所期待的“下半年情况将开始好转”可能不会真正实现。

尽管印度科技行业的年营收高达数千亿美元，但有分析师预测，随着客户利用AI技术来削减支出，该行业面临的压力可能会进一步增加。

印度第四大IT公司Wipro的首席财务官阿帕纳·艾耶尔表示，Wipro在AI的采用方面仍处于早期阶段，但公司的战略将围绕AI展开。新媒网跨境认为，Wipro及其客户正共同探索AI技术的应用。

一份报告显示，印度AI市场的规模预计将从2023年的近百亿美元增长到2027年的超过两百亿美元。

尽管印度拥有领先的IT企业和全球最大的软件工程人才储备，但在AI创新方面仍有提升空间。印度政府也在积极推动AI发展，并已划拨资金用于提升AI能力与基础设施建设。

有政府官员表示，印度领先的IT公司应该更早地投资于AI模型开发。

卡内基印度中心的学者阿尼鲁德·苏里表示，印度IT企业需要利用AI浪潮来实现价值链的升级，自主开发AI大语言模型，并在AI领域进行大量研发投入，认真规划应对AI技术可能带来的变革。

AI带来的成本削减和流程简化，也对印度科技行业的招聘产生了影响。科技行业是印度为数不多的几个能够提供大规模白领工作的行业之一，而在这个劳动力众多的国家，就业机会的减少引发了人们的担忧。

塔塔咨询服务公司宣布将裁减部分员工，以投资新技术并大规模部署AI，作为“面向未来”计划的一部分。

外媒分析师表示，生成式AI工具和自动化减少了对人力的需求，对印度外包行业基于按小时计费的收入模式产生了冲击。

尼勒卡尼认为，如果AI的应用能够带来生产率的提升，从而用更少的人做更多的事，那就是正确的方向。印度已经建立起一套灵活的人才再培训体系，以应对技术更替带来的挑战。

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