美国西南航空公司近日公开道歉，原因是两名失明女性乘客本应乘坐飞往奥兰多的航班，却被遗漏。

据奥兰多新闻频道WSVN和WOFL的报道，西南航空公司最终安排这两位女士，卡米尔·泰特和雪莉·布伦，乘坐另一架航班。值得一提的是，这架航班上只有她们两位乘客，其余乘客都被重新安排到一架更早起飞的飞机上。尽管如此，这两位来自佛罗里达州的朋友仍然对她们的遭遇感到非常不满，因为她们无法看到航班重新预订的信息，航空公司也没有口头通知她们航班变更。

布伦女士对外媒表示：“他们（航空公司）帮助需要额外帮助的顾客的方式需要改变。” 泰特女士补充说：“他们在与乘客沟通方面需要改进，特别是那些有残疾的乘客。”

据悉，布伦和泰特预订了7月14日从新奥尔良飞往奥兰多的2637次航班，该航班延误了五个小时。她们一直在原来的登机口等待，直到登机时才意识到，她们是这架飞机上仅有的乘客。

布伦女士回忆说，当时她们被告知：“你们是这趟航班上仅有的两个人，因为他们忘记了你们。”

西南航空公司的一位发言人在声明中解释说，布伦和泰特的大部分乘客都被重新预订到另一架更早从附近登机口起飞的飞往奥兰多的航班上。布伦和泰特都没有被重新预订到那趟更早的航班上。这两位朋友表示，她们根本不知道还有这种选择，因为她们无法看到与重新预订相关的信息。

据WSVN和WOFL报道，布伦女士说：“没有人……告诉我们任何事情，没有人来接我们……时间就这样过去了。”

泰特女士说：“那架飞机起飞了，我们的登机牌却没有被刷过。”

这两位朋友表示，她们将自己独特的飞行经历告诉媒体，是为了提高人们对这类事件的认识，避免类似情况再次发生在其他处境相似的乘客身上，除非航空公司做出改变。

西南航空公司的声明表示，他们已向布伦和泰特各提供了一张价值100美元的代金券，并解释说，由于她们已经完成了原定航班，因此没有资格获得全额退款。

声明继续说道：“我们对由此造成的不便表示歉意。西南航空公司一直在寻找改善客户旅行体验的方法，我们也在积极参与航空业，分享关于如何最好地为残疾乘客提供便利的最佳实践。”

新媒网跨境了解到，航空公司为特殊人群提供服务需要更加细致周到，确保信息传递的及时性和有效性。

这对朋友向媒体讲述了她们的遭遇，希望引起公众的关注，促使航空公司改善服务，避免类似事件再次发生。新媒网跨境认为，关注弱势群体，营造包容友好的社会环境，是企业应尽的社会责任。

对于西南航空的回应，两位女士似乎并不满意。她们认为仅仅提供代金券并不能弥补她们在精神上和时间上受到的损失。新媒网跨境观察到，类似事件的处理结果往往会引发公众的讨论，企业如何平衡各方利益，给出合理且具有人文关怀的解决方案，是对企业公关能力的考验。

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