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随着数字化演进的飞速发展，将新技术融入业务运营，也就是我们常说的数字化转型，对于企业组织的生存和成功至关重要。员工能否流畅高效地完成工作，技术在其中扮演的角色愈发重要。

疫情改变了许多职业的工作方式，混合办公模式蓬勃发展并延续至今。因此，为了在当前的商业环境中蓬勃发展，员工越来越依赖远程访问、远程桌面支持和在线协作。

一家名为TeamViewer的公司，提供远程访问和远程控制计算机软件，其产品范围从工业增强现实（AR）平台Frontline到基于云的连接解决方案Tensor。该公司首席商务官马克·班菲尔德表示：“技术在员工的工作体验中起着关键作用。当技术运行良好时，它几乎是隐形的；它只是赋予人们专注、协作和高效工作的能力，而不会产生摩擦。但是，一旦它出现故障，影响是立竿见影的：生产力下降，挫败感上升，宝贵的时间被浪费。”

他认为：“这就是为什么拥有能够无缝支持员工的办公场所技术如此重要。无论是主动的问题检测、即时远程支持还是引导他们完成任务的直观工具，目标都应始终是消除障碍，使人们能够做到最好。”

员工在使用工作场所技术时，通常会感到沮丧，包括系统运行缓慢或不可靠、技术集成不完善，以及出现问题时需要长时间等待支持。

班菲尔德指出：“这些问题会产生实际影响生产力和敬业度的数字化摩擦。这就是为什么统一的平台如此重要，它可以提供主动监控、即时远程支持和无缝设备管理，而这正是我们通过新平台TeamViewer ONE所提供的。它消除了员工的复杂性，并确保他们可以保持专注和高效。”

留住人才

在吸引顶尖人才方面，工作场所技术是一个关键的差异化因素。支持数字化员工体验（DEX）的平台可以显著提高工作满意度，进而支持留住有价值的员工并提高员工生产力。

班菲尔德说：“良好的技术与工作满意度之间的联系比以往任何时候都更加紧密，尤其是在混合和分布式工作环境中。员工期望他们的工作场所技术能够像他们在个人生活中使用的工具一样良好地工作。当情况并非如此时，它会产生影响绩效、士气甚至保留率的摩擦。能够提高满意度的技术可以很好地完成三件事：它运行可靠，它支持生产力而不具有侵入性，并且它可以帮助员工感到联系紧密和有能力，即使他们是远程的。”

一种积极主动的方法

在新媒网跨境看来，在工作场所技术问题出现之前就预测到这些问题，是保持员工工作幸福感的另一个关键因素。当美国专业保险公司RLI Insurance开始应对IT问题的被动方法时，它向TeamViewer寻求解决方案。他们担心的是，有限的终端可见性——查看、监控和管理IT网络终端的能力——掩盖了数字问题，而员工则不愿报告问题。

该公司采取了一种积极主动的方法，投资于工作场所技术，使其能够在潜在问题影响员工生产力之前对其进行故障排除。RLI实施了TeamViewer的DEX平台，该平台可以在IT问题影响用户之前发现并解决它们，从而消除数字摩擦，避免代价高昂的停机时间，并保持IT运营的平稳运行。

借助该平台的监控功能，RLI可以实时了解其组织中每台设备和应用程序的性能。RLI的技术支持IT经理杰里米·罗伯茨描述了该团队现在如何在潜在问题影响员工之前识别并解决它们，他说：“我们不必接到电话；我们检测到了它。”

TeamViewer的复杂监控系统不断执行微交易，以测试每个设备的不同功能。

培训员工掌握新技术

新媒网跨境了解到，如果技术能够支持员工进行培训和学习新角色，它也会影响工作满意度。TeamViewer委托进行的一项关于数字化转型准备情况的新研究，对600多名商业领袖进行了采访，结果表明，赋能员工是最大的单一主题。这加强了不仅要为员工配备新技术，还要为他们提供使用这些技术的培训和支持的需求。例如，TeamViewer的Frontline系统使专家能够远程指导工人解决复杂问题。借助AR，专家可以看到工人所看到的内容。

以员工为先

培养创新和适应性文化的企事业单位将能够最大限度地发挥数字化转型的好处。归根结底，关键在于确保工作场所技术以员工、他们的工作和他们的福祉为中心，而不是相反。

班菲尔德表示：“关键是以员工体验为中心设计技术，而不是事后才考虑。这意味着实施直观、响应迅速且专为现实世界工作流程量身定制的工具。这也意味着使用分析和反馈循环来不断改进技术支持人们的方式，而不是期望他们适应笨拙或过时的系统。”

新媒网跨境认为，面对日新月异的科技发展，企业应积极拥抱数字化转型，构建以人为本的工作场所技术体系，为员工赋能，提升整体竞争力，实现可持续发展。

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