E2E供应链实操：5步通关降本增效+客户满意度!

在跨境电商的实战中，供应链管理至关重要。一个高效的供应链，能直接影响到产品的成本、交付速度和客户满意度。今天，我们来聊聊端到端（E2E）供应链，看看它如何帮助跨境卖家优化运营。
图片说明

想象一下，你的一批关键零部件在运输途中丢失了，这直接导致你的最终产品交付延迟。供应链上的每一个环节都紧密相连，任何一个环节出现问题，都会像多米诺骨牌一样，影响到下游的所有环节。很多企业仍然依赖于传统的、割裂的供应链模式，每个环节都是孤立的。现在，越来越多的公司开始拥抱协同，力求实现供应链各个环节的无缝衔接，甚至跨行业的合作。例如，美国的一个公私合作项目，就旨在促进港口、货运公司和大型零售商等供应链参与者之间的数据共享。

提升供应链可见性的一种有效方法就是采用端到端供应链规划。顾名思义，端到端供应链是一种全面、协作的供应链管理方法，它整合了从头到尾的整个供应链流程。那么，什么是端到端供应链？它又能给跨境电商带来什么呢？

什么是端到端供应链？

端到端（E2E）供应链是一种完全整合的方法，用于管理产品从需求预测到售后客户服务的整个生命周期。新媒网跨境认为，这种模式的关键在于打破信息孤岛，实现全流程的透明化。

与传统供应链将采购、制造和交付等环节视为独立、不相关的步骤不同，E2E模式将它们视为一个统一流程中相互连接的组成部分。这使得公司能够将整个供应链视为一个整体运营，而不是一系列孤立的功能。

一个成功的E2E供应链通常通过企业资源规划（ERP）软件来实现，例如Tableau、Armstrong或Qlik，这些软件提供实时可见性。协作工具，如Slack、Microsoft Teams和Google Workspace，也发挥着重要的作用。也就是说，没有一种适用于所有企业的E2E结构，因为每个企业都有不同的目标、客户、生产范围和产品复杂性。

E2E流程中最常见的步骤包括：

评估客户需求并设计产品
审查供应商
采购原材料
制造和生产成品
管理仓库，包括库存水平、订单履行和存储
监督配送和发货准备
运输协调，有时通过第三方，将货物运送到仓库或配送中心
执行最后一公里交付，将最终产品送到客户家门口
提供售后服务，包括处理投诉和满足客户期望
提供客户服务，处理退货、维修和支持

端到端供应链与传统供应链的区别

E2E供应链运营与传统方法的主要区别在于其整合和全面的方法，涵盖了从概念到交付后客户关怀的整个供应链流程。在E2E供应链中，每个环节都通过连接的系统与其他环节进行通信。大型企业可能会在多个团队中使用复杂的ERP系统来共享信息，而小型企业可能会选择使用Slack和Google Workspace。

举个例子，一个外套品牌面临着拉链发货延迟的问题。一个有效的端到端供应链意味着每个相关人员都知道拉链在哪里被耽搁、为什么被耽搁，以及延误将如何影响生产过程和产品交付。

在传统的供应链中，每个环节（例如运输拉链）都是单独处理的，并传递到下一个孤立的步骤。如果你的货物最终到达了错误的位置，你需要努力通过各种断开连接的系统来追踪它，并将该信息传递到下游，而不是依赖于所有参与者共享的可见性。

端到端供应链的优势

E2E供应链促进了其所有环节之间的协作和沟通，帮助你的企业更高效地运营。以下是主要优势：

降低成本

当供应链的各个环节彼此隔离时，可能会出现重复订单、过度购买和物流重叠等冗余现象。例如，沟通不畅可能导致你的采购团队订购已经存放在仓库中的物料。

一个精心设计的E2E供应链可以通过消除这些低效率来降低成本。通过将原材料采购、库存管理和配送整合到一个统一的E2E系统中，可以通过最大限度地减少过多的采购、存储和浪费来立即节省成本。它还可以帮助确保你对新技术的投资通过长期节省获得回报。

结果是一个精益的供应链，可以快速适应不断变化的市场条件，同时节省资金。新媒网跨境认为，降本增效是跨境电商企业提升竞争力的关键。

提高客户满意度

孤立的供应链环节可能导致关键沟通的延迟，并且当供应链的末端是最后一个知道情况的时候，客户可能会在黑暗中等待太久。E2E方法创造了更多实时协作的机会，从而改善客户体验。

例如，如果原材料采购出现延误或其他问题，所有其他团队都会通过共享的通信平台同时收到通知。销售团队可以通知已经预订产品的客户，告知他们交货可能会延迟或材料来源发生变化，并且他们可以提供补救方案以抵消任何潜在的失望。

实施端到端供应链的技巧

实施和管理E2E供应链不是一种适用于所有企业的策略，但有一些通用的最佳实践，无论你是一家小型手工巧克力制造商、一家精品外套公司还是一家全球汽车品牌，都适用。以下是供应链领导者的三个关键技巧：

促进协作

创建一个协作的氛围，无论是在公司或部门内部，还是在整个供应链中与外部供应商之间。这可以采取虚拟“午餐学习”系列的形式，让供应链中的各个团队（从采购到销售）参与进来，或者在公司范围内的会议中进行跨职能的信息共享。

数字化和自动化

现代软件通过加强团队之间的沟通来实现E2E供应链。许多大型公司使用ERP系统进行供应链规划和跨环节协调。但是，端到端的可见性对于各种规模的企业都很重要。根据2023年麦肯锡的一份报告，79%的受访者实施了仪表板以获得端到端的可见性。为了充分利用你的技术系统，最大限度地利用它们通过集成进行通信的机会。许多主要由小型企业使用的电商平台（如Shopify）与各种软件应用程序集成。