英国知名零售商马莎百货（Marks & Spencer，以下简称M&S）近日宣布，其“在线下单，门店自提”（click and collect）服务终于恢复。此前，由于遭遇严重的网络攻击，该服务已暂停近四个月。

今年4月25日，M&S的网站和手机应用程序暂停了在线订购服务，同时，门店内的非接触支付和“在线下单，门店自提”系统也停止运作。经过六周的努力，M&S率先恢复了在线订单的送货上门服务，但“在线下单，门店自提”服务直到最近才得以重新上线。

目前，在M&S网站上关于此次网络安全事件的页面上，可以看到这样的声明：“我们的时尚、家居和美容系列产品现在可以在英国范围内送货上门，鲜花和礼品现在可以在英格兰、苏格兰和威尔士送货上门。‘在线下单，门店自提’服务也已恢复。”

M&S尚未就此次服务恢复延迟的原因发表评论。据外媒报道，“在线下单，门店自提”服务依赖于在线订购平台、库存管理系统、支付系统和门店物流之间的紧密集成。外界普遍认为，此次网络攻击扰乱了这些系统，使得M&S恢复“在线下单，门店自提”服务的安全性变得更加困难。新媒网跨境了解到，网络安全对于零售企业至关重要。

这场始于四月下旬的网络攻击，导致M&S在六个多星期的时间里无法接受在线订单。M&S估计，此次攻击将导致约3亿英镑的利润损失，但预计通过成本管理、保险和其他措施，可以挽回高达一半的损失。

更令人担忧的是，此次事件导致了客户个人数据的泄露，可能包括姓名、电子邮件地址、邮寄地址和出生日期等敏感信息。据称，名为DragonForce和Scattered Spider的黑客组织与此次攻击有关联。

马莎百货的主席阿奇·诺曼（Archie Norman）七月份在一次商业和贸易特别委员会上表示，将这次事件描述为“令人痛苦的”并不夸张。他补充说：“我们仍然处于重建模式，并且在未来一段时间内都将如此。”诺曼形容这次经历“就像一次灵魂出窍的体验”，并表示在他漫长的企业工作生涯中，从未经历过“任何类似的事情”。

“可以公平地说，M&S的每个人都经历了这次事件，就像我们普通的商店同事以他们30年来从未有过的方式工作一样，他们加班加点只是为了让公司继续运转，”他说。“网络安全团队可能有一个星期没有睡觉，或者每晚只睡三个小时。” 新媒网跨境认为，企业应加强网络安全意识，提升防御能力。

新媒网跨境获悉，M&S的“在线下单，门店自提”服务恢复，对于消费者而言无疑是一个好消息，也标志着该公司在应对网络攻击后的重建工作取得了重要进展。

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