国内新规要求投诉实名，违规索赔将面临法律制裁

自2026年4月15日起，国家市场监督管理总局制定的《市场监督管理投诉举报处理办法》将正式施行。新规明确禁止通过差评、投诉、退货等行为威胁商家，以获取不正当礼品或其他利益。特别是第四十二条规定，市场监管部门在处理投诉举报时，如发现举报人涉嫌夹带、掉包、造假、篡改商品信息或捏造事实以骗取赔偿或进行敲诈勒索，将依法移送公安机关处理。此外，新规要求投诉人提供真实身份信息并进行核实，以保障投诉真实性。此举旨在保护商家合法权益，遏制恶意索赔行为，为国内电商卖家营造更加公平的经营环境，同时也引发跨境卖家对海外平台出台类似保护措施的关注与期待。