亚马逊支付3.09亿美元和解消费者诉讼

1月28日消息，亚马逊同意支付3.09亿美元，以和解一起全国性的消费者集体诉讼。该诉讼指控亚马逊的退货退款政策存在系统性问题，导致用户在按规定退货后未能及时收到退款或被反向扣款。诉状指出，亚马逊的“提前退款政策”在物流环节出现异常时，可能误伤守法消费者，具体问题包括退款未到账、已退款项被追扣、系统判定异常拒付等。和解方案包括现金赔偿，并附带亚马逊已主动执行的超过6亿美元个案退款以及约3.6亿美元的系统优化与流程调整等非现金救济，原告律师表示此次和解的总价值超过10亿美元。亚马逊未承认违法行为，但表示内部排查发现部分订单未落实退款指令、系统误判等问题。