导读： 本文将深度解读即将于2025年4月1日生效的土耳其电商销售新规，为中国跨境电商从业者提供全面、实用的政策指南。 旨在帮助您更好地适应新规，把握土耳其市场的机遇与挑战。

随着土耳其电商市场的蓬勃发展，为了规范市场秩序，保障消费者权益，土耳其政府颁布了一系列电商销售新规。这些法规将于2025年4月1日起正式生效，对在土耳其进行电商销售的卖家提出了更高的要求。新规涵盖了产品安全、信息披露、售后服务等多个方面，违规者将面临严厉的处罚。

以下将详细解读新规的具体要求，帮助跨境电商从业者更好地理解和遵守法规。

一、 针对土耳其自然人/法人的责任

新规对在土耳其境内进行电商销售的自然人/法人提出了明确的责任，主要集中在产品合规、信息披露和本土化服务等方面：

1. 产品合规性：

   • 所有在土耳其销售的产品必须符合相关的技术法规或通用产品安全法规，确保产品质量和安全。
   • 产品包装和随附文件需要清晰地标注警告和安全提示，为消费者提供必要的安全信息。
   • 在销售广告中，必须提供详尽的产品信息，让消费者充分了解产品特性。

2. 本土化服务：

   • 语言支持： 通过电商平台销售给土耳其用户的产品，至少需要满足以下一项条件。
     • 提供土耳其语模块选项，方便用户浏览和购买。
   • 价格和支付：
     • 以土耳其里拉（TRY）显示产品价格，方便土耳其消费者理解。
     • 支持土耳其里拉（TRY）支付，提供本土化的支付体验。
   • 物流配送：
     • 提供发货服务，确保产品能够顺利送达消费者手中。

3. 商业运营商：

   • 必须在土耳其设立商业运营商，负责处理销售相关业务。

二、 制造商的责任

根据新规，制造商的定义不仅限于实际生产商，还包括以下情况：

• 贴牌、修改或影响产品安全性： 如果服务商在产品上进行贴牌、修改产品或以任何方式影响产品安全性，将被视为制造商，并承担相应的责任。

制造商在土耳其应履行的责任包括：

• 信息披露： 提供制造商的详细信息，包括：
  • 名称
  • 注册商标或品牌
  • 联系方式（包括邮寄地址和电子邮箱）

三、 授权代表或进口商的责任

对于未在土耳其设立公司的制造商，新规要求其指定授权代表或进口商。

• 指定要求：
  • 制造商必须以书面形式指定土耳其境内的授权代表或进口商。
• 信息披露：
  • 提供授权代表或进口商的详细信息，包括：
    • 名称
    • 注册商标
    • 联系方式

四、 分销商的责任

如果服务商的活动未影响产品安全且未被定义为制造商、进口商或授权代表，则被视为分销商，需履行以下责任：

产品标识

• 信息标注： 在产品、包装或随附文件中清晰、可读地标注以下信息：
  • 制造商或分销商的名称
  • 商标或品牌
  • 完整地址
  • 确保信息不误导用户

文件准备

• 合规文件： 确保产品符合法规的证明文件、性能说明及技术细节已编制完成，并妥善保存。
• 土耳其语提供： 必要时，需将相关文件翻译成土耳其语，提供给授权机构审查。

风险应对

• 风险通知： 如果产品存在风险，必须及时通知授权机构。
• 积极配合： 积极配合授权机构采取纠正措施，保障消费者安全。

五、 中介服务机构的责任

中介服务机构，如电商平台，在新规下承担着重要的责任，主要集中在以下几个方面：

界面设计

• 用户友好界面： 设计便捷的在线界面，方便商家上传产品信息，并确保用户能轻松查看和搜索。

响应与通知

• 及时响应： 必须在24小时内完成授权机构的要求。
• 交易结果： 及时告知索赔人交易结果。

违规处理与召回通知

• 内容删除： 发现违规产品时，立即删除相关内容。
• 信息通报： 通知主管部门，并通过邮件及平台公告告知用户产品召回及处理信息。

信息记录与保存

• 记录信息： 记录供应链上下游企业的相关信息，包括名称、注册商号、联系方式等。
• 长期保存： 从产品上线之日起至少保存十年，并在授权机构要求时提供。

商业经营者身份

• 多重身份： 如果中介服务机构同时承担制造商、进口商、授权代表、分销商或商业服务提供者的职能，将被视为商业经营者，承担相应的责任。

邮政服务合作

• 合作检查： 邮政服务提供者需与授权机构合作，协助检查包裹内容的产品安全性。

六、 授权机构的责任

授权机构在新规下扮演着重要的监管角色，主要责任包括：

产品检查

• 合规性检查： 严格检查通过电商销售的市场产品是否安全并符合技术法规。

中介违规处理

• 内容屏蔽： 若中介服务提供商未及时处理不合格产品信息，授权机构将屏蔽相关内容。
• 通报监管部门： 通知监管部门执行进一步处理。

媒体违规处理

• 停止宣传： 若电视或广播宣传销售不合格产品，授权机构将要求媒体停止相关宣传。

远程调查

• 远程检查： 授权机构通过远程通讯工具调查不合格产品是否在土耳其市场销售。

违规企业惩戒

• 整改警告： 违规企业被要求整改并收到警告。
• 惩戒措施： 若1个工作日内未整改或无法联系，授权机构将依法采取惩戒措施。

高风险产品管控

• 暂停供应： 若产品存在严重风险，授权机构可通过远程通讯暂停其市场供应，直至完成检查。

总结与建议

土耳其电商新规的实施，标志着该国电商市场将进入一个更加规范和成熟的阶段。对于中国跨境电商从业者而言，务必高度重视并严格遵守新规，确保产品合规，提升消费者信任度。建议：

• 提前准备： 尽早熟悉新规内容，调整运营策略。
• 合规审查： 对产品进行合规性审查，确保符合土耳其标准。
• 本土化服务： 提供土耳其语支持、里拉支付、本地发货等服务，提升用户体验。
• 与时俱进： 密切关注政策动态，及时调整经营策略。

通过积极应对，跨境电商企业将能够在土耳其市场获得更长远的发展。