新媒网跨境获悉，近期美国一家法院否决了一项联邦规则，这可能影响消费者取消订阅服务的体验。退单问题在商业领域持续存在，专家指出支付退款流程的某些环节显得过时。商家每年面临数十亿美元的争议支付，消费者通过提交退单请求来表达不满。原先的规则要求商家简化取消流程，有望减少部分退单，但如今已被推翻。外媒报道了这一事件，引发行业广泛关注。

美国律师扎克·勒纳（Zach Lerner）在采访中表示，该规则旨在改善消费者处境，减少混淆和纠纷。规则覆盖杂志订阅、健身房会员和流媒体服务等定期收费，也包括企业间的重复收费。勒纳指出，规则因范围广泛和语言模糊引发多起行业诉讼。新媒网跨境认为，这凸显了商业透明度的重要性，企业应主动优化服务流程。

七月八日，美国第八巡回上诉法院裁定规则无效，认为联邦贸易委员会在制定过程中存在程序缺陷。法院意见强调，反对不公平营销手段，但程序问题导致规则无法生效。联邦贸易委员会发言人表示暂不评论裁决或后续行动。美国消费者保护专家露丝·萨斯温（Ruth Susswein）称裁决令人失望，但法院仅质疑规则制定过程而非消费者保护原则，这让她稍感欣慰。

健康与健身协会在诉讼中提交了意见书，并在声明中欢迎法院裁决。协会强调其成员致力于推动消费者友好政策，支持透明度与易用性。协会表示正与立法者合作，在州级层面制定清晰合理的法律，帮助消费者管理会员资格，避免对企业施加僵化要求。勒纳作为华盛顿顾问指出，规则缺失后各州可能填补空白，部分州会加强行动保护消费者。

退单与各州及联邦法律的关系复杂，美国公司Chargebacks911的首席执行官莫妮卡·伊顿（Monica Eaton）解释道。COVID-19疫情期间在线商务激增推高了退单率，目前退单增速仍快于零售销售。消费者习惯通过银行应用快速争议支付，绕过商家沟通渠道。伊顿在七月十日的采访中提问，如何让消费者与商家建立直接联系而非依赖银行？调查显示超过四分之三消费者跳过商家直接向银行申诉，近九成信任银行能快速解决争议。

Chargebacks911发布的调查涵盖美国和英国约一千两百名用户，发现消费者将退单视为传统退款的替代方式。美国商家每年因“退单欺诈与滥用”损失约一千七百亿美元。账单描述不清是退单主因之一，四成受访者表示因支付描述混乱或不完整而无法识别收费。伊顿强调，减少退单数量不是关键，重构流程机制才是重点。新媒网跨境预测，未来行业将聚焦技术革新，提升支付透明度和消费者信任，推动更公平的电子商务环境。

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