中东市场迎Toku！AI联络中心平台预计2026年全线覆盖。

亚太领先的AI驱动360°客户体验平台Toku近日宣布，已正式进军中东市场。新媒网跨境获悉，该区域一家领先的按需服务企业已选用Toku平台赋能其联络中心运营，首期部署已在巴林和卡塔尔上线。此次跨市场部署不仅标志着Toku业务版图的扩张，也验证了其将业务从亚太地区拓展至其他高增长、复杂市场区域的战略有效性。据了解，该项目的分阶段推广将覆盖中东和北非地区，预计更多市场将在2026年逐步上线。

中东地区正迅速发展成为一个重要的联络中心市场。这一增长主要得益于区域内企业对云原生平台的需求日益增加，这些平台需要能够适应该地区多样化的监管环境和多语言客户基础。对于那些在中东多个海湾国家运营的按需服务企业而言，如何在提供一致客户体验的同时，满足当地复杂的合规要求，已经成为其在激烈市场竞争中脱颖而出的关键因素。

在此背景下，Toku所提供的混合部署模式发挥了决定性作用，帮助其赢得了此次市场拓展的机遇。该模式融合了云服务的灵活性与本地数据处理能力，旨在确保数据主权。此外，Toku平台能够与现有企业系统无缝集成，并支持阿拉伯语、英语以及其他区域性语言，这满足了跨国企业长期以来在全球化运营中面临的挑战。

Toku公司的创始人兼首席执行官托马斯·拉布勒（Thomas Laboulle）表示，此次在中东地区的首次合作，体现了Toku“亚太优先”战略的成功。他指出，该战略使其能够有效应对市场中存在的复杂监管碎片化、多样化基础设施和多语言需求。他强调，无论从亚太到拉丁美洲，再到如今的中东，Toku在处理复杂市场方面的能力已成为其核心竞争力。公司期待继续在那些全球性企业往往难以驾驭的市场中，持续提供有价值的服务。

此次进入中东市场，是Toku继成功进军拉丁美洲后的又一战略部署。此前，Toku已在15个西班牙语国家部署了其联络中心解决方案。这种在复杂、多国家环境中赢得大型客户的模式，凸显了Toku独特的市场定位：一个专为那些“一刀切”解决方案无法满足需求的市场而设计的、可组合的客户互动平台。

Toku的这种创新方法在业界获得了广泛认可。在2025年发布的Frost Radar™亚太客户体验平台报告中，Toku凭借其在亚太市场的卓越表现受到关注。同时，该公司还在2025年Gartner可组合客户互动平台酷厂商（Cool Vendors）报告中被提及。这些认可进一步验证了Toku在新兴市场企业客户体验领域的策略和成果。随着中东地区全面部署的完成，预计Toku将发布更全面的进展更新。

Toku提供的模块化360°客户体验（CX）平台，其核心能力融合了云通信、客户互动和企业级人工智能技术。该平台主要具备以下特点：

首先是嵌入式功能。通过可编程的语音和消息API接口，企业能够直接在其应用程序和工作流程中嵌入通信能力。这意味着企业可以根据自身需求，灵活地定制和整合通信模块，从而提升内部运营效率和客户沟通的便捷性。

其次是客户互动解决方案。Toku提供全渠道联络中心，配备智能路由功能。这使得客服代理能够在统一的工作空间内，通过语音、文本、邮件、社交媒体等多种渠道提供一致的服务体验。智能路由能够根据客户需求和代理技能，将咨询精准分配给最适合的客服人员，从而提高问题解决效率和客户满意度。

第三是对话式人工智能能力。Toku的核心AI套件包含Toku转录（Toku Transcribe）、Toku摘要（Toku Summarise）、情绪分析（Sentiment Analysis）和对话分析（Conversation Analytics）等功能。这些工具专为复杂的、多语言环境设计。Toku转录能够将语音对话准确地转换为文本，便于后续分析；Toku摘要能够自动提炼对话要点，帮助代理快速掌握信息；情绪分析则能识别客户对话中的情感倾向，以便及时调整服务策略；对话分析则能提供深入洞察，帮助企业优化客户服务流程和产品。

最后是灵活的部署选项。Toku平台支持云部署、本地处理或混合架构，以满足不同国家和地区的本地数据驻留和监管要求。例如，在对数据主权有严格规定的市场，Toku的本地处理能力能够确保客户数据在当地存储和处理，符合法规要求。

该平台还能够与企业现有的记录系统无缝集成，包括客户关系管理（CRM）、IT服务管理（ITSM）和商业智能（BI）平台等。通过这种集成，企业可以有效地在所有客户触点上，对客户旅程进行端到端的协调和管理，从而提供更连贯、更个性化的客户体验。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/toku-enters-middle-east-ai-cx-by-2026.html