新媒网 · 跨境数据社区

在全球化背景下，中国企业出海已成为重要趋势。在拓展海外市场的过程中，了解并适应当地的商业环境、法律法规以及劳资关系动态，对于构建稳健的全球运营体系至关重要。近期，美国知名咖啡连锁企业星巴克（Starbucks）的劳资关系发展，便是一个值得我们关注的案例，它从一个侧面反映了跨国公司在不同文化和法律框架下，如何应对员工权益保障与企业运营效率之间的平衡挑战。

星巴克作为全球知名的咖啡品牌，其遍布全球的门店网络和独特的企业文化，一直被视为其成功的关键。然而，即便这样一家拥有强大品牌影响力的公司，在北美市场也面临着复杂的劳资关系挑战。近期，外媒报道称，部分星巴克的重要股东，包括一些大型机构投资者，向公司管理层发出呼吁，敦促其重启与工会的谈判。这些投资者表达了对星巴克劳资关系状况的深切担忧。

投资者们指出，过去一段时间内，星巴克的劳资关系明显恶化。这具体表现为多起不公平劳动行为投诉、门店内部的集体行动、员工罢工和对门店关闭的抗议等事件。这些事件不仅可能影响公司运营的稳定性，也可能对其品牌声誉和长期价值造成负面影响。据了解，纽约市的一些养老基金是此次呼吁的股东群体中，持有星巴克股份最多的投资者之一，他们共持有约133万股星巴克股票。这表明，机构投资者对企业社会责任和员工关系的关注日益增加，认为其是企业可持续发展的重要组成部分。

星巴克方面对这些呼吁暂未公开回应。事实上，公司与工会联盟（Starbucks Workers United）之间的矛盾已持续数月。工会联盟代表着超过1.2万名星巴克咖啡师的利益。双方的对话在2024年4月启动，但此后便陷入停滞状态。在2024年12月，工会成员在美国多个主要城市发起了为期多日的罢工行动，这发生在圣诞季等销售高峰期，无疑对公司业务造成了一定的冲击。

自2021年12月美国纽约州布法罗市（Buffalo, New York）的一家星巴克门店首次成功组建工会以来，已经过去了三年多的时间，但至今仍未达成一份正式的合同协议。根据工会联盟的网站信息，目前美国已有超过650家星巴克门店组建了工会。这意味着，工会组织在星巴克美国门店中的影响力正在逐步扩大，并可能在未来对公司的运营策略和成本结构产生更深远的影响。

工会联盟也在其网站上转载了股东信函的摘录内容，但未进一步发表评论。在2025年近期，星巴克公司首席执行官布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）推动了一项价值10亿美元的重组计划，旨在重振销售业绩。作为这项计划的一部分，星巴克宣布将关闭北美地区一些业绩不佳的门店，其中包括其在美国西雅图（Seattle）的一家旗舰工会化门店。此举在一定程度上引发了外界对公司在应对工会化浪潮方面策略的猜测。

从这张海外报告提供的图片中，我们可以清晰地看到星巴克在全球各地的门店分布情况。这反映出星巴克作为一家全球性企业，其运营的复杂性和所面临的多元化市场挑战。对于中国跨境行业的从业者而言，星巴克在北美市场遇到的劳资纠纷，不仅是一个新闻事件，更是一个具有参考价值的案例。

首先，它提醒我们，在海外市场，尤其是成熟经济体，工会文化和劳动者权益保护意识普遍较强。中国企业在出海过程中，必须充分了解并尊重当地的劳动法律法规，建立健全的员工关系管理体系。这包括但不限于：合法合规的招聘解雇流程、公平合理的薪酬福利、健康安全的工作环境、以及畅通的员工沟通渠道。忽视这些方面，不仅可能面临法律诉讼和经济处罚，更可能损害企业在当地的品牌形象和市场信任度。

其次，股东对劳资关系的关注，折射出当前全球商业环境中，企业社会责任（CSR）和环境、社会和治理（ESG）标准日益成为衡量企业价值的重要指标。投资者不再仅仅关注财务回报，也越来越重视企业在社会和环境方面的表现。稳定的劳资关系、积极的员工福利以及负责任的供应链管理，都被视为企业可持续发展的重要驱动力。中国企业在国际化进程中，应主动将ESG理念融入企业战略，通过透明、负责任的运营，赢得国际资本市场的认可和消费者的青睐。

再者，星巴克的案例也展现了企业在应对工会化浪潮时可能采取的策略，包括与工会谈判、业务重组优化等。对于在海外设有分支机构或计划拓展海外业务的中国企业来说，提前研究目标市场的工会现状、与工会沟通的有效模式、以及在发生劳资纠纷时的处理机制，是规避风险、确保业务平稳运行的必要功课。例如，在某些国家，工会组织的力量非常强大，企业与工会的合作甚至可能成为企业能否顺利运营的关键因素。

此外，企业在推进业务重组和门店优化时，也需要审慎考虑其对员工情绪和劳资关系的影响。像星巴克关闭部分门店，包括有工会组织的门店，可能会被外界解读为对工会行动的一种回应，进而引发进一步的争议。如何在保障企业效率和盈利能力的同时，兼顾员工的合理诉求，是所有跨国企业都必须面对的平衡艺术。

总而言之，星巴克在美国市场所面临的劳资关系挑战，为中国跨境行业的从业者提供了一个宝贵的观察窗口。它深刻揭示了在复杂的全球商业环境中，劳资关系管理不再仅仅是人力资源部门的职责，而是与企业战略、品牌形象、投资者关系乃至整体市场表现紧密相连的核心议题。中国企业在“走出去”的过程中，应以更开放的姿态、更专业的视野，积极学习和借鉴国际经验，构建符合当地文化和法律要求、且具有前瞻性的劳资关系管理体系，为企业在全球市场的稳健发展奠定坚实基础。国内相关从业人员，关注此类动态，将有助于更好地理解和适应未来国际商业环境的变化。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/starbucks-union-wave-hits-global-cost.html