在跨境电商这片波澜壮阔的海洋里，拉丁美洲，尤其是墨西哥，像一块充满魔力的磁石，吸引着无数掘金者。它被称为“跨境电商的最后一片蓝海”，既蕴藏着无限可能，也伴随着重重挑战。那些在拉美市场深耕多年的中国企业家，对此深有体会。

新媒网跨境获悉，一位在墨西哥常驻多年的行业负责人，他将自己的足迹踏遍了全球四大洲，却在拉美这片土地上倾注了更多心血。他眼中的墨西哥，有着独特的魅力和复杂的现实。根据最新数据预测，到了2025年，墨西哥的电商收入有望达到惊人的452.7亿美元，而且每年还在以9.45%的速度稳步增长。这组数字，无疑给所有关注拉美市场的商家打了一针强心剂。

那么，这片充满活力的土地究竟是怎样的？是传说中的危险与落后，还是被误解的宝藏？我们该如何融入当地文化，破解经营管理的难题？

拉美掘金：机遇与挑战并存的电商热土

提到拉美市场的跨境电商发展前景，这位负责人有着独到的见解。他直言，拉美市场一直在持续增长，尤其在全球跨境电商卖家纷纷转向新兴市场寻找增量时，这里的吸引力愈发凸显。

他回忆道，墨西哥市场从2020年开始就展现出强劲的增长势头，进入2021年更是持续高速发展，吸引了大量服务商争相布局。然而，这并非一片坦途。他提到，2023年墨西哥市场就经历了一场“清关风波”，据说有上千甚至两千个集装箱在海关被扣，货物长期滞留导致仓储费、柜租等成本飙升，许多货代公司因此陷入困境，甚至不得不“金蝉脱壳”更换经营主体。经历了这样的“洗礼”，如今的卖家在选择服务商时变得更加谨慎，倾向于寻找那些更加稳健、有实力的合作伙伴。

对比来看，巴西市场虽然清关过程同样不易，但相对而言更为规范，一切按章办事。而墨西哥的门槛则显得更低，竞争也异常激烈，不合规的操作相对更多。

不过，挑战之下也蕴藏着新的机会。这位负责人透露，现在他们正与一些大型企业展开深度合作，既有国内刚刚“出海”的新秀，也有比亚迪、海尔这样的行业巨头。他们的主要任务，就是为这些企业提供当地的卡车运输等物流服务。他强调，像他们这样在海外深耕多年，没有语言障碍的团队，能够真正融入当地文化，以本地人的思维模式去解决问题，这正是他们核心竞争力所在。

如何深入了解一个陌生的市场？这位负责人分享了一个简单却有效的秘诀：“就是多跟当地人聊天。”他解释说，许多人对墨西哥的印象是“危险”，但这其实是一种误解。作为生意人，他们自然会避开那些不安全的区域，也不会与非法团伙有任何瓜葛，从而有效规避风险。

他眼中的墨西哥普通民众，与我们别无二致，甚至有着我们中国上世纪八十年代潮汕农村的那份淳朴。他举例说，在国内傍晚出门，邻里之间会相互问候“吃饭了没？”或聊聊晚餐吃了什么。而在墨西哥的小餐馆，即使是陌生人，进门时也会用西班牙语热情地送上一句“祝你今天好胃口”，离开时还会关心你“今天的饭菜怎么样？”这些细微之处，都展现了当地人纯粹而热情的本性。

营运淬炼：在野蛮生长中探索精细管理

谈及海外仓的经营经验，这位负责人一语中的：“经营稳定才是最重要的，做生意最终比拼的是谁能做得更久。”他介绍说，目前他们的业务在全球范围内拥有8个仓库，并非每个都能立刻盈利，前期的战略性投入是必不可少的。

在墨西哥的经营，难点确实不少，主要体现在几个方面。

首先是成本问题。他坦言，在去墨西哥之前，曾以为那里的物价会很便宜，结果却大相径庭。比如，汽油价格比中国还高，仓库租金也不菲，甚至连普通工人的用人成本也超出预期。在墨西哥的餐馆打工，工资普遍能达到人民币3万到3.5万元，甚至更高。虽然基层员工的用工成本不高，但管理人员的成本却不比欧洲低。他甚至开玩笑说，在欧洲超市购物很少看价格，但在墨西哥的超市却会仔细核对，因为“刺客商品”（价格虚高）随处可见。

其次是能力方面。他发现，欧洲人在机械操作上的理解能力普遍较强，例如仓库需要操作叉车等基础机械，几乎每个人都能熟练掌握。然而，在拉美地区，情况并非如此。库内管理可以通过培训提升，但对于更高的技术和能力要求，当地员工可能难以达到，这也间接推高了企业的用工成本。

再者是文化差异。他观察到，在墨西哥，一位负责人通常只能管理十几名当地员工，如果超过20人就会显得力不从心。这背后是文化上的差异，墨西哥员工相对而言工作节奏较慢，不像东南亚地区，因为与中国文化圈接近，一个仓库负责人甚至可以管理四五十名员工。

最后是资源方面。他提到，他们日常购物只会选择沃尔玛、山姆等大型超市，偶尔会去体验当地贫民窟的菜市场或小镇上的集市。当地一些品牌的衣服价格甚至比欧洲还贵，奥特莱斯（打折村）的价格也高于西班牙、波兰，款式还更少。更令人惊讶的是，当地超市出售的电脑，价格与国内最新款电脑相仿，配置却停留在我们中国五年前的水平。这背后折射出墨西哥社会没有所谓“中产阶级”的概念，贫富两极分化严重，商品要么非常昂贵，要么非常廉价。

新媒网跨境认为，了解这些细致入微的差异，是企业在拉美市场站稳脚跟的关键。

谈到市场变化，他表示美客多从2020年开放跨境店以来，客户群体发生了明显转变。整体而言，早期进入墨西哥的卖家，很多都实现了规模扩张，其中不少已经发展成为本土化与跨境业务一体化的综合性企业。一些从事3C产品和安防设备的卖家，甚至在当地设立了售后维修部门，派驻工程师提供一整套设计方案。

去年之前，他们的客户主要集中在美客多平台，而今年则逐渐增加了Temu和TikTok等新兴平台的客户，其中不乏许多从东南亚市场转战墨西哥的大卖家。他指出，东南亚市场的选品思路与拉美市场颇为契合。而且，拉美消费者对于网红代购这种形式的接受度非常高，这也为刺激当地经济提供了新的途径。东南亚卖家在拉美市场往往能较快适应，美妆、保健品等品类表现尤其出色。这些品类的共同特点是“快进快出”，而Temu和TikTok对发货时效等要求极高，一般的仓库难以承接。

当然，伴随着订单量激增，挑战和风险也随之而来。仓库需要迅速扩容，人员也要及时招聘到位，这不仅是对操作效率的考验，也是对扩张能力的考验，更要考虑到当地的治安问题。为此，他们不会盲目扩仓，在人员配置上会灵活运用临时工，同时提高核心员工的工资，留住骨干力量，并采取“以老带新”的模式，让一名老员工带领三四名临时工。他们的核心业务依然是仓储服务，涵盖清关、库内管理和头程运输。他提到，欧美地区的海外仓会提供更多售后、维修等增值服务，因为客单价和服务收费较高，利润空间更好。不过，随着拉美市场客单价的提高和体量的扩大，未来这类增值服务需求也会越来越多。

至于产品滞销或资金周转不灵的情况，他认为这一块还好。他幽默地说，只要卖家愿意薄利多销，墨西哥其实很少有滞销货，它简直就是“美国滞销货的后花园”。美国仓库里各种卖不掉的尾货，最终都会集中到墨西哥销售。

他指出，近十年来墨西哥的经济一直在持续增长。尤其在美墨加贸易一体化以后，许多工厂选择迁址到墨西哥，这带动了当地经济的全面发展，也催生了对各种电器、手机、快消品等商品的巨大需求。墨西哥拥有超过1亿的人口，而且消费能力相对不错，这为跨境电商提供了广阔的市场空间。

当地的基础设施配套也在逐步完善。他举了一个生动的例子：极兔（J&T Express）进入拉美市场初期，通过补贴政策刺激当地物流企业。他提到，墨西哥本土最大的物流企业Estafeta，他最早去洽谈合作时，连续谈了8个月才谈下来，因为他们的车次、干线都已饱和，业务量太大接不了新的订单。然而，2023年极兔刚进入墨西哥时，几乎不限制收货量，如果中转站出现延误，还会赔偿给商家。经过2023年的那波市场冲击，极兔随后开始不停地扩建干线，这间接带动了整个行业的服务水平提升。以前极兔的价格可以低到1美元左右，而大前年还要3美元多，现在Estafeta也被迫降价到2美元多。这种良性竞争，无疑加速了当地物流基础设施的升级与完善。

文化解码：激励适配，从本土文化破局

多年的海外仓运营经验，让这位负责人积累了一套独特的管理哲学。他总结了几个核心要点：

首先是本地化。他强调，要真正适应本土文化，所以他们更倾向于人员的本地化。每个仓库的经理都是当地人，让他们自己管理团队，这样可以有效避免“排外”情绪，也能规避一些小偷小摸的情况。外派人员的角色，更多是辅助当地经理与国内总部进行沟通。

其次是流程化。他认为，按照既定的流程办事，能让工作更加系统、更有规律。所有的问题，都尽量在库外解决。例如，货物在运输途中发生损坏，或者清关查验时有物品被拿走一两件，这些问题都必须在当下就扣减库存，并后续进行赔偿和说明。仓库内部只负责库内的事情，如果入库清单和系统显示是100件，实际到仓只有99件，那就只上架99件。这样做的好处是入库数据非常精准，避免后续出现无货可发的情况，从而影响消费者体验和店铺口碑。

再者是人性化。管理团队也需要依靠有效的激励机制。除了提供比当地同类岗位更优厚的待遇，他们还会设立专项奖金。例如，他们会按照仓库或者细分的小队来设定一笔月度奖金，这相当于一笔“维稳基金”。如果某一队负责的区域在一个月内没有发生物品丢失的情况，他们就能获得这笔奖金。当然，如果出现失窃，则会根据情节轻重进行降职或开除处理。他透露，虽然这笔奖金金额不大，比如一个月一个小组700比索（约合人民币260元），一个仓库2000比索，但效果却非常显著。与此同时，对于那些表现优秀的仓经理、主管，他回国时还会邀请他们一同前往中国旅行游玩。他特别提到，目前中国对墨西哥的免签政策非常友好，可以免签一个月，这也为这类文化交流提供了便利。

在人员招聘方面，他也有自己的独到之处。他会询问应聘者上一份工作是什么，有没有缴纳社保。如果是有社保的，就说明对方之前是企业的正式员工。他解释说，虽然社保可能会中断两三个月（毕竟找工作需要时间），但如果一个人几年都没有社保记录，那他们就不会录用。因为拉美国家的社保保障性非常好，员工可以给配偶子女使用。他认为，之前有正式工作、能够照顾好家庭的人，大概率不会有不良企图，这在一定程度上可以作为考察员工稳定性和品行的依据。

新媒网跨境了解到，在墨西哥的卖家群体日益壮大，作为当地深耕已久的服务商，这位负责人也给出了几点诚恳的建议。

他首先强调了规模上的考量。他提到，他们在墨西哥的仓库不到8000平方米，在规模扩张上有着自身的顾虑。他解释说，墨西哥很多仓库没有配置消防设施，而他们为了安全，专门在墨西哥的仓库安装了喷淋消防系统，甚至因为水压不够，还专门建造了水塔。这一整套投资下来，花费了超过1400万比索，以当时的汇率折算成人民币接近500万元。他表示，他们不盲目扩充规模，正是为了能够做精做深，确保运营的质量和安全性。

对于卖家而言，他建议首先要确认服务商的仓库和头程供应商是否一体化，确保两者之间能够相互配合。他指出，许多头程服务商自身没有仓库，如果仓库的库容不足，就会导致各种入库限制，比如需要白名单、预约时间等等，这会严重影响配送效率，甚至可能因为入库时间问题而被拒收。如何确认仓库和头程商是否一体？他给了一个简单实用的方法：可以实时与仓库的工作人员进行视频连线。他举例说，他就经常在仓库里，仓管辅助人员也是中国人，可以直接进行视频沟通。只有头程供应商和仓库能够紧密配合，才能确保后续工作的顺畅进行。

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