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各位跨境电商的朋友们，大家好！今天咱们来深入聊聊“用户生成内容（UGC）”这个话题。作为咱们跨境出海的实战利器，UGC可不仅仅是几张图片、几句评论那么简单，它承载着品牌与消费者之间最真诚的信任。通过它，咱们能把海外或技术性的操作指南，转化为接地气、有温度的实战经验分享。

想象一下，当一个新客户接触到你的品牌时，他最想看到什么？是冰冷的广告，还是真实用户的体验分享？答案不言而喻。UGC，也就是用户自己创作的内容，比如顾客晒单的照片、使用体验的视频，或是真实评价等等，它能为你的品牌带来最宝贵的“社会认同感”和“真实性”，从而帮助你在新市场、新受众面前快速建立信任。

新媒网跨境获悉，UGC的魅力就在于，它对咱们商家来说投入成本不高，但产生的效应却往往超乎想象。它能有效说服潜在客户，你的产品确实值得一试，你的品牌信誉可靠。

在接下来的内容里，我会一步步带着大家，从概念到实操，深度剖析UGC的奥秘。咱们会聊聊UGC到底是什么，它有哪些表现形式，为什么它对品牌如此重要，以及一些国内外知名品牌是如何巧妙运用UGC的。更重要的是，我会分享一套实用的UGC操作指南，帮助你合规、高效地玩转UGC，让你的品牌在海外市场生根发芽，蓬勃发展。

咱们的核心目标就是：通过UGC，提升用户互动，最终实现转化增长。

理解用户生成内容（UGC）：品牌与用户的共创

UGC，顾名思义，就是顾客围绕你的品牌或产品所创作的一切内容。这事儿简单到你可能自己都无意中参与过，比如在某个电商平台留下商品评论，或者带上品牌专属话题标签发了一张照片。

这些内容可以出现在你自己的官方渠道，比如社交媒体账号、品牌官网；也可以在第三方平台，像外媒的评论网站、YouTube等；当然，更多的还是在用户自己的社交账号和网站上。

UGC的形式非常多样化。可以是商品图片、视频，可以是用户对产品的真实评价、推荐，甚至可以是有关你品牌的播客节目。

比如，美国有一家做手账规划的品牌，名叫Day Designer。他们就经常转发顾客晒出的手账使用照片。下面这张图，就是他们品牌官方账号分享的一位用户正在写手账的照片，配文鼓励大家分享自己的“开学日期”，这就是典型的UGC运用。

UGC的“七十二变”：类型与形式解析

UGC在咱们的营销策略中扮演着重要角色，它有各种风格和形式，能帮助品牌和客户在购买旅程的不同阶段发挥作用。大致上，UGC可以分为两大类：自然生成（Organic UGC）和付费合作（Paid UGC）。

最常见的UGC形式包括：

• 评论和用户证言： 口碑传播的基石。
• 照片： 直观展示产品魅力。
• 视频： 内容更丰富、更有说服力。
• 社交媒体帖子： 快速传播与互动。
• 博客文章： 深度体验与分享。

接下来，咱们先看看自然生成UGC，再聊聊付费UGC的玩法。

自然生成UGC：最纯粹的口碑力量

自然生成UGC，就是你的真实客户发自内心、不求回报地分享他们的体验。这才是UGC最本真、最让人信服的部分，也是咱们品牌最希望看到的。

1. 评论和用户证言

在线评论是一种非常重要的UGC形式。你可以把这些正面评价搬到自己的官网和社交媒体上，作为强有力的“社会认同”。甚至可以把一些经典的客户证言设计成精美的图片，方便在社交媒体上分享。

下面这个例子，就展示了如何把一位社媒专家的好评制作成图文，来突出这款工具在简化社群发布和审批流程上的优势。

通过这种方式，你的正面评价就能更广泛地传播，打消新客户的疑虑。

2. 照片

照片是UGC里最常见的类型之一。通常就是顾客在使用你产品时的情景，或者展示使用产品后的效果。咱们可以设定一个有特色或带有品牌名称的话题标签（hashtag），这样就能轻松找到这些照片，并转发到自己的平台上。

3. 视频

社交媒体和YouTube上的视频也是很棒的UGC。很多YouTuber会分享他们最近购物的“开箱视频”（product hauls），一个视频里可能提到好几个品牌。如果你的品牌被提及了，赶紧转发这个视频，或者截取提到你品牌的片段，向大家展示真实客户对产品的评价。

4. 社交媒体帖子

哪怕只是一句简单的正面提及，也可能很有价值。在海外的X（以前的Twitter）上，你可以直接转发这些评论。如果是在Instagram这类平台，可以截屏做成图片分享。

5. 博客文章

一些博主可能会在他们的文章中提到你的品牌或产品，可能是一个单独的评测，也可能是在一篇更广泛的文章中顺带提及。考虑引用他们的原话，分享到社交媒体或你的网站上，扩大传播。

付费UGC：为品牌加速

付费UGC正变得越来越流行，特别是对于一些初创品牌，如果暂时没有足够多的客户自发分享体验，那么通过付费合作来获取用户驱动型内容，就是个不错的选择。

付费UGC是由专门的UGC创作者制作的。他们和咱们常说的“网红”（influencer）还不太一样，他们更专注于创作内容本身，而且内容往往也和自然生成的一样真诚——你只是为他们的创作付费。

你可以通过一些平台，比如美国的Fiverr或Upwork，主动联系UGC创作者。当然，如果你的品牌已经积累了一些粉丝，创作者也可能主动找上门。无论哪种方式，一旦谈妥，你就可以使用他们创作的内容，分享到你的网站或社交媒体上。

温馨提示： 对于付费UGC，一定要明确告知受众这是合作内容。像Instagram这类平台，甚至强制要求你清晰地标明内容的商业性质，确保信息透明，这是咱们跨境经营合规性的重要一环。

为什么UGC如此重要：六大核心价值

用户生成内容之所以成为一项重要的营销利器，因为它能帮助品牌实现多重目标：

1. 展现真实性： 让品牌更可信。
2. 培养品牌忠诚度： 拉近与客户的距离。
3. 提供社会认同： 消除新客户的疑虑。
4. 持续内容供给： 丰富品牌内容库。
5. 高效利用预算： 以小博大，实现增长。

咱们来细致解读一下，这些要素是如何让UGC成为一种无处不在、却又高效且经久不衰的营销策略的。

1. 真实性是王道

在当今时代，品牌想要在众多竞争者中脱颖而出，吸引客户的注意力，实在是太难了。消费者在选择品牌和购买产品时，变得越来越挑剔。

而UGC，是所有内容类型中最具真实性的。外媒数据显示，将近一半（47%）的购物者认为，在网上研究产品时，零售商网站上的用户评论是最有影响力的内容。相比之下，品牌自己发布的社交内容只有11%，网红推广的内容也只有10%。这个差距，足以说明UGC的强大。

切记： 千万不要弄虚作假，伪造UGC。一旦被用户识破，不仅会损害你的品牌声誉，甚至可能引发信任危机。咱们要始终确保UGC来源于真实用户、品牌忠实粉丝或者内部员工。

可以把UGC理解为现代版的“口碑相传”——绝大多数人更相信身边的推荐，而不是直接的广告。

2. 深度培养品牌忠诚度

人们天生就渴望归属感，希望能成为某个群体的一部分。创作UGC，恰好能让他们融入品牌社群。这对提升品牌忠诚度和亲近感，有着巨大的推动作用。同时，UGC也开启了品牌与客户之间的对话，这种互动层次，有助于建立并壮大一个充满活力的社群。

就拿丹麦的乐高（LEGO）来说，他们的“乐高创意”（Lego Ideas）社区就汇聚了数百万粉丝。乐高通过这个平台向粉丝征集未来产品创意，这不仅能进行产品调研，还能提前积攒人气，制造话题。

分享受众创作的内容，能有效发展和深化客户与品牌的关系，进一步驱动品牌忠诚度的提升。

3. 不可或缺的社会认同

在如今信息爆炸、竞争激烈的网络环境中，客户很难判断哪个品牌值得信任。因此，“社会认同感”就成了新客户选择你的关键。UGC就是完美的社会认同体现。事实上，外媒研究表明，一件商品如果有五条评论，其购买可能性会比没有评论的产品高出270%。

当潜在客户看到现有客户正在享受你的产品时，他们自己尝试的顾虑就会大大减少。

4. 持续的内容供给

UGC可不仅仅局限于社交媒体营销。你完全可以，也应该，将它应用到其他渠道。举个例子，在“购物车放弃提醒”邮件中加入UGC图片，可以有效刺激那些犹豫不决的潜在买家完成购买。你还可以把用户生成内容添加到关键的落地页（landing page）上，帮助提高转化率。

美国的时尚品牌Calvin Klein，甚至专门为UGC内容创建了一个落地页。

通过展示真实客户穿着Calvin Klein服装的照片，购物者们能看到其他消费者对品牌的认可，以及产品穿在普通人身上的真实效果，而不是过度修饰的模特照，这无疑大大增强了信任感和吸引力。

5. 极高的成本效益

网红营销的费用，一次发布可能从25美元到25000美元不等。但是，如果你只是邀请客户分享他们享受产品时的照片呢？几乎不花钱。

UGC是一种成本效益极高的方式，能帮助你的业务实现规模化增长，并丰富你的内容形式。你不需要投入大笔资金请昂贵的广告公司，也不用搞华而不实的营销活动。UGC让你能与品牌最重要的群体——你的受众直接连接。绝大多数人都会很乐意看到自己的内容被品牌分享。

对于咱们一些中小品牌或刚起步的商家来说，UGC通常比大规模的品牌推广活动更便宜，也更容易管理。

UGC实战范例：看大牌如何玩转

无论是大品牌还是小企业，都善于利用UGC来提升品牌知名度，增加转化和社交互动，扩大影响力，实现业务增长，同时还能有效控制预算。

为了帮助大家更好地开启UGC策略，咱们来看看美国GoPro、加拿大Lululemon、美国LaCroix、Well Traveled以及Edloe Finch这些品牌，是如何巧妙利用客户创作内容的。

1. GoPro：极限运动的视觉盛宴

以运动相机著称的GoPro公司，就用UGC持续为其YouTube频道输送内容。截至2025年9月，他们频道上播放量最高的三个视频，全部都由客户拍摄，总播放量超过4.2亿次。这些内容对GoPro来说，制作成本几乎为零，效果却惊人。

事实上，GoPro的UGC规模大到他们甚至举办了自己的年度奖项和每日摄影挑战赛，鼓励消费者发挥创意。

2. Lululemon：健康生活方式的倡导者

加拿大运动休闲品牌Lululemon，以其高端瑜伽服和运动裤闻名。为了扩大在社交媒体上的影响力，他们邀请粉丝和品牌忠实用户穿上Lululemon的服装拍照，并带上话题标签#thesweatlife进行分享。

这不仅为Lululemon带来了大量易于搜索、可重复利用的UGC素材，也随着品牌大使分享内容，自然而然地扩大了公司的品牌知名度和社交媒体覆盖面。

3. LaCroix：平易近人的气泡水品牌

和Lululemon类似，美国气泡水品牌LaCroix也通过话题标签#LiveLaCroix在社交媒体上收集UGC。不过，LaCroix更侧重于分享普通用户创作的内容，而不是只关注那些粉丝量高的品牌忠实用户。

这让他们的UGC内容显得特别“接地气”，因为受众能在这些照片中看到自己的影子（而不是高高在上的品牌大使或网红）。

4. Well Traveled：社区驱动的旅行平台

小公司也能从UGC中获益匪浅。Well Traveled是一个社区驱动的旅行品牌，他们利用会员生成的内容来突出其平台的优势、合作酒店的品质以及其他独家服务。

该品牌的合作与品牌营销总监劳拉·德戈麦斯（Laura DeGomez）表示：“在一个如此注重视觉的行业里，会员内容提供的‘证明’是无价的。在Well Traveled上发现、规划和预订的精彩旅程，是绝佳的营销和客户留存工具。”

德戈麦斯利用UGC来视觉化地吸引现有和潜在会员，提升品牌知名度，扩大影响力，并加强社区凝聚力。她补充说：“没有人比我们的会员更能讲述我们的故事。Well Traveled社区是关键。每当我们能让他们的体验闪耀光芒时，我们都会这样做。”

5. Edloe Finch：家居美学的真实呈现

精品家具品牌Edloe Finch不仅通过话题标签#EdloeFinch收集UGC，还允许用户直接将照片提交到他们的官网。随后，品牌会将这些客户照片展示在对应的产品页面上。

通过将客户内容放在产品页面上，购物者能看到Edloe Finch的产品在其他客户家中摆放的真实样子。网上购买家具可能让人有些忐忑，但这些真实照片提供了极佳的社会认同感，大大降低了购买决策的风险。

UGC实战指南：四条黄金法则

用户生成内容可以是一种免费且简单的品牌或产品推广方式，但咱们在实操过程中，依然需要遵循一些基本准则，确保品牌形象积极正面，同时尊重客户和创作者。在将UGC纳入你的整体内容计划时，请牢记以下几条最佳实践：

1. 务必征求许可

这是最重要的一点：在转发或使用客户内容之前，必须先征得他们的同意。有些用户可能只是随意使用了你的品牌话题标签，并不一定知道你正在开展UGC营销活动。

很遗憾，未经明确许可就擅自转发他们的内容，很可能会“败光”好感，甚至惹恼你最忠实的品牌拥护者。

当你主动征求许可时，你不仅向原作者表达了对他们内容的欣赏，也让他们感到荣幸，更乐意自己的帖子被你的受众看到。同时，这也能帮你避免版权纠纷，规避潜在的法律风险。新媒网跨境提醒，合规经营是咱们跨境商家长期发展的基础。

2. 明确标注原创作者

当你把用户生成内容分享到自己的社交媒体渠道时，一定要清楚地注明原创作者。这包括在帖子中直接标记他们，并说明你使用的是他们的图片、文字还是两者都有。

如果你打算将UGC跨平台分享，比如把Instagram上的照片分享到Facebook页面，最好询问原作者是否有Facebook账号，以便进行精准标记。

恰当地注明出处，是对内容创作者的认可和尊重。这有助于确保他们持续对你的品牌保持热情，也促使他们继续使用和发布关于你品牌的内容。同时，它还能让你的粉丝和追随者更容易验证内容确实是由公司外部人员创作的（也就是社会认同感）。

3. 具体说明你寻找的UGC类型

UGC创作者其实很希望自己的内容能被你的品牌分享。这意味着他们也希望你告诉他们，你最可能分享哪种类型的内容。所以，不要害怕具体化你的需求，让大家更容易创作出符合你要求的内容。

例如，美国的个人护理品牌Dove（多芬）曾发起“#ShowUs计划”活动，他们号召女性和非二元性别个体上传“真实的自我，而不是别人认为他们应该成为的样子”的照片。

尽管这个UGC活动并没有直接展示多芬的任何产品，但它为品牌赢得了无数奖项，并在受众中赢得了巨大的好感。

4. 让UGC与你的社交策略和营销目标保持一致

如果你不清楚UGC如何融入你的整体营销策略，又怎么能知道该征集哪种类型的内容呢？当然，收到漂亮的客户晒图很棒，但你如何利用这些内容来支持你的营销目标呢？

首先，回顾一下你的社交媒体策略文档，找出UGC能与现有营销目标保持一致的地方。然后，根据这些信息，制定一个简单的声明，明确告诉用户你最可能展示哪种类型的内容。

一旦你明确了对UGC的要求，就把它分享到所有用户可能与你的品牌互动的地方：

• 社交媒体账号的个人简介中
• 其他的UGC帖子中
• 你的品牌官网
• 你的实体店（如果适用）
• 你的产品包装上

UGC与社交媒体目标相结合，实现商业共赢

制定UGC策略，不仅仅是了解你需要客户提供哪种类型的内容，你还需要让UGC活动与更广泛的社交媒体目标保持一致。比如，你是希望提升品牌知名度，还是想驱动更多转化（或者两者兼顾）？

使用专业的工具来衡量你的营销活动效果，比如外媒工具Hootsuite Analytics或社交聆听工具Hootsuite Listening，可以帮助你了解客户创建的内容对品牌情绪和信任度的影响。

关于用户生成内容（UGC）的常见问答

1. UGC与网红营销有何不同？

虽然两者都利用“社会认同”的力量，但UGC泛指客户围绕品牌或产品创作的任何内容（无论是自发还是付费）。UGC的主要目标是展现真实性，建立信任和社区。网红营销则是品牌与有影响力的个人合作，创作符合品牌调性的内容。网红营销的主要目标之一是通过网红的受众扩大品牌知名度。

2. 用户生成内容有哪些例子？

典型的用户生成内容包括产品或商家评论、照片、客户证言、社交媒体帖子、播客节目、视频、博客文章等。UGC可以出现在社交媒体平台、评论网站、个人博客，以及品牌的官方渠道（官网、Instagram、Facebook等）。

3. 我如何获取用户生成内容？

你可以使用一个带有品牌特色的话题标签来收集UGC，或者利用社交聆听工具来监控社交媒体上的品牌提及。一旦你找到了适合转发的UGC，务必获得原作者的许可，并在分享时明确标注出处。

4. 实施UGC的成本高吗？

UGC可以是免费获取品牌推广内容的方式。此外，你也可以选择与UGC创作者合作，通过付费方式获取内容，这样你在最终内容的创意控制上会有更大的自主权。

5. 如何有效地利用UGC为我的品牌服务？

确保你有目的地发布UGC。让你的UGC与现有的社交媒体和营销目标保持一致。在转发UGC时，请务必使用工具来追踪你的活动效果。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/master-ugc-for-cb-cost-cut-conversion-up.html