粤公网安备 44011302004783号 跨境电商技术避坑指南：省X小时+增长率翻倍！
跨境电商的路上，技术合作就像婚姻，也会遇到各种各样的问题。服务不再兼容，客服电话无人接听，这些都是警钟。技术供应商本应是我们的助力，但即使是最可靠的合作也可能面临挑战。迅速识别问题并将其纠正，对于营销增长至关重要。
Real Story Group的创始人Tony Byrne，同时也是《选择技术的正确方法》一书的合著者，他表示：“技术本身‘变坏’的情况并不常见，更多时候是平台不再适合你的需求。供应商的产品路线与你的需求不符，或者你的需求已经发展到供应商无法有效满足的程度。”
那么，如何判断何时应该重新评估与营销技术供应商的关系呢？新媒网跨境认为，可以关注以下几个迹象，并采取相应的措施。
1. 找到问题的根源
你可能会多次意识到，或者至少怀疑，你的技术栈中的某个工具不再适合。Tony指出，第一次出现这种感觉可能就在一开始：“有些企业没有做好充分的尽职调查和测试，一开始就会面临不匹配的问题，有些平台甚至从未真正启动。这种情况比你听到的要多。”
2. 问题不在于他们，而在于你自己
“买家反悔”是营销技术沮丧的常见原因。考虑到技术发展的加速，在你费尽心思购买之后，很快就会出现一个更有吸引力的新选择。B2B营销机构Inbox Insight报告称，超过一半的B2B买家会寻找新的供应商，因为新产品比他们现有的产品“功能更丰富”。超过一半的买家还指出，与他们的技术栈“集成不良”是另一个原因。
创意机构Raindrop的首席运营官Adam Wagner表示：“一家公司会放弃一个平台，因为它太大、太复杂，而不是不够丰富。你意识到你买了一辆半挂卡车，但实际上你的内容团队需要的是一辆Mini Cooper。”
3. 供应商的优先级或方向发生变化
其他危险信号是供应商特有的，例如兼并或收购、战略转变或更广泛的行业相关情况。Tony建议，当供应商显着改变其开发路线图时要小心：“他们仍然会试图抓住老客户，但很明显，他们的目光正朝着另一个方向前进。”
Tony指出，这种挑战在年轻的、由风险投资驱动的公司中更常见。然而，当一家成熟的供应商优先考虑其产品组合中的其他产品或服务时，也可能发生这种情况。他说：“他们决定支持该平台太麻烦了，并‘停止使用’它，这是一种委婉的说法，意思是他们计划对其进行安乐死。”
另一方面，公司可能会停止创新。Tony将这些公司称为“僵尸供应商”，并表示：“在SaaS世界中，他们可以不死很长时间。”
由于不可预见的情况也会出现挑战。例如，供应商可能会退出市场，迫使你重新召集购买委员会。Tony说，一些供应商陷入困境的明显迹象是：“他们大幅削减支持以保持盈利，他们停止实现其路线图目标，或者他们停止举办用户会议。”
4. 确定最佳行动方案
无论原因如何，更换技术栈中的工具的决定都可能令人望而生畏。但是，如果你采取以下步骤来评估你的选择，你将更有信心朝着正确的方向前进。
(1) 明确问题
不了解问题的起因和影响，就无法解决问题。调查发生了什么变化，为什么以及它如何影响你的业务。
健康内容和SEO机构Healthyish Content的创始人Derek Flanzraich表示：“重要的是通过查看不再有效的内容来评估情况。”对他来说，没有投资回报的涨价可能表明不一致。
你可能还需要深入了解供应商和更广泛的市场中发生的幕后情况。BirdieBall Golf的设计和销售高尔夫训练辅助工具的销售总监Katie Breaker沿着这条路走下去，因为他们使用的CRM显示他们的回头客数量下降了，但没人知道为什么。“事实证明，数据背后的规则已经改变。这打乱了我们的付费媒体计划。我们切换了平台以重新控制报告，”她说。
(2) 展开对话
Inbox Insight的报告显示，42%的买家表示，糟糕的客户服务是寻找替代方案的原因。因此，当你需要供应商的帮助时，请注意互动。有时，你需要与供应商进行公开对话，讨论哪些有效，哪些无效。
Newsletter平台beehiiv的增长主管Edward White使用以下指标：“我们不得不在中期增长冲刺中评估供应商，我们总是问的问题是，‘这个工具还能满足我们的增长速度吗？’如果不能，我们要么与供应商进行坦诚的讨论，要么计划迁移。等待太久几乎总是更昂贵。”
在与供应商的对话中，提供显示问题的数据，询问供应商如何解决问题，并明确你将等待解决方案的时间表。
如果供应商反应迅速、适应性强并且努力解决问题，那么可能值得坚持下去，并寻找短期方法来补充该技术的功能。
当然，你也不必仅仅依赖与供应商的对话。Tony说：“与使用该平台的同行保持联系。你不应该经常弃船，但你永远不想成为最后一个跳船的客户。”
比较笔记并提出问题，例如：
- 这项技术对你来说有什么好处？你有什么困难？
- 你能否轻松获得客户服务和技术支持？
- 有什么原因让你考虑竞争解决方案吗？如果有，是哪些？
通过进行这些外部对话，你可以更好地评估供应商的情况。但不要停止你的研究。
(3) 接受、妥协和适应
当然，并非所有与供应商的对话都能轻松解决。如果是这种情况，最简单的方法可能是围绕问题进行调整。
这可能涉及优化你的技术栈中的其他工具，以弥补工作流程中的差距，或重新分配团队职责以手动解决问题。但这些方法可能只是暂时的权宜之计——在你寻找更长期的解决方案时可以使用的方法。
你如何知道它们是否值得考虑？Valor Coffee的共同所有人Riley Westbrook负责其后端B2B设置，他有一种策略。他观察他的团队是否在创建“安静的解决方法”，例如在Google Sheets中重建系统仪表板以克服有缺陷或缓慢的平台。
如果你看到这种情况，请询问你的团队需要什么才能使他们的流程恢复速度。如果调整涉及构建一个小型工具、图表或表格，这是一个简单的修复。但是，如果他们需要构建强大的系统，请探索其他技术选项。
当一个核心软件落后于团队不断发展的运营时，软件公司Bambi的联合创始人兼首席执行官Nirav Chheda使用了类似的研究策略。“我们采取的第一步是与最接近问题的人交谈，例如我们的一线经理和高级用户。我们想了解问题是我们使用技术的方式，还是我们已经超越了它的效用，”他说。
Riley说：“一个工具可能在缓慢时期跟上，但在交易量增加时会失败。我们曾经有一个系统在批量操作期间冻结。”
另一个潜在的问题是坚持使用未能创新的供应商。这可能会在未来造成重大瓶颈。Derek警告说：“当他们没有跟上新技术（如人工智能进步或自动化）时，你基本上是在自己做这项工作，这会分散你对核心业务的注意力。”
(4) 前进
如果你的供应商关系尽管存在间歇性技术问题，但仍然保持牢固，请考虑询问他们是否提供更强大的解决方案作为升级。你还可以探索第三方附加组件，以获得所需的功能，而无需完全更换当前系统。
在探索此选项时，请保持批判性和谨慎，以确保附加组件提供永久解决方案，而不仅仅是临时措施。为了衡量这一点，请提出以下问题：
- 是否存在附加组件将带来价值的证据？
- 有什么缺点或潜在的集成挑战？
- 此附加组件提供什么支持？
在Nirav的案例中，必要的解决方案——与供应商分手——显露出来。该团队绘制了摩擦点并测试了快速干预措施，例如重新培训员工、清理他们的配置以及简化内部流程以匹配技术的优势。
Nirav说：“我们给了自己两周的时间来查看这些调整是否改善了采用和结果。当他们没有这样做时，这让我们能够清楚地继续前进而没有事后猜测，”Nirav说，并指出设定评估的时间范围至关重要。
Edward分享了另一个是时候结束关系的迹象。“我见过的最大的危险信号之一是你的团队开始花费更多的时间与工具作斗争而不是使用它，”他说。“如果人们正在构建内部电子表格、手动标记应该自动化的内容或完全避免某些功能，那么你就会失去速度和士气。那时，真正的成本是你浪费的时间和你错过的机会。”
Derek回忆起一个离开供应商是最佳选择的情况。“我们使用的是一个内容分发平台，该平台无法满足我们对复杂报告和集成的需求，”他说。“在与供应商讨论问题并在内部探索选项后，我们转向了一个更强大的解决方案。这不是一个容易的过渡，但这是支持我们增长所必需的。”
通过正确的方法，你将获得关键的效率和新功能——包括上次技术购买中无法获得的功能。正如Adam所证明的那样，“在他们被收购并且支持消失后，我们在活动中期放弃了一个报告平台。切换[到新解决方案]是痛苦的，但它给了我们更多的控制权和更清晰的见解。教训：当性能下降时迅速采取行动——它很少反弹，”他说。
当你进行切换时，请为学习曲线做好准备，此时你的技术问题已经减慢了你的流程。但是，请记住，匆忙完成配对过程可能会导致相同的问题。
5. 为下一步做好准备
你的最佳行动方案取决于你的运营约束——预算、带宽或业务优先级。了解会发生什么以及采取哪些步骤来应对将有助于最大限度地减少对你的营销团队及其工作流程的干扰。
无论你决定分手、和好还是凑合使用你拥有的供应商关系，你都可能会在此过程中遇到一些小问题。但进步很少没有代价。认真权衡你的选择并采取行动是一个积极的信号，表明你的营销团队已做好充分准备以实现增长和更大的成功。
新媒网跨境了解到，跨境电商技术合作如同婚姻，需要经营和维护，适时止损也是一种智慧。
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