人工智能正在逐步改变全球消费者的购物方式。各大科技公司与支付服务机构正积极投入，期望通过人工智能重塑线上购物体验，使消费者能更快速地比较商品、进行虚拟试穿，乃至直接完成购买。然而，这种变革的实现，最终仍取决于消费者对AI工具的接受度与信任度。

回顾20世纪80年代，一位名为卡罗琳·贝内特的美国旧金山居民，若想翻新房屋，可能需要翻阅厚重的电话黄页来寻找地毯店或木地板翻新工人。

到了当下，这位67岁的居民已经习惯利用聊天机器人辅助购物。贝内特女士向ChatGPT（她称之为“Chat”）寻求帮助，以寻找厨房翻新项目的供应商，比较不同型号的热泵，甚至咨询是否应该购买一台对流烤箱。

尽管她可以通过谷歌浏览各类网站，但贝内特女士认为使用ChatGPT能更有效地节省时间。她表示：“对于那些拥有多重功能、需要跨产品比较的任何商品，AI都展现出极大的助益。”

生成式人工智能驱动的聊天机器人，能够生成文本和图像，其日益普及已开始改变人们构思、写作和研究的方式。科技公司与支付服务提供商也正押注人工智能将带来购物模式的变革。部分企业甚至在尝试开发人工智能代理，使其能在用户授权下代为下单。

谷歌、亚马逊以及其他主要科技平台，正描绘一个未来线上购物将更加个性化和主动的图景。然而，这些公司也必须设法赢得消费者的认可，确保其个人隐私得到保护，并提供准确可靠的搜索结果。

需要注意的是，此前已有案例表明，人工智能聊天机器人可能输出不准确或无意义的信息。一些零售行业分析师指出，消费者可能不愿将控制权完全交给人工智能代理，尤其是在涉及信用卡支付等环节。

外媒电商分析师蕾切尔·沃尔夫表示：“目前人们对这类工具的可靠性存在诸多担忧。因此，用户可能不会完全信任这些代理来代替自己做出购买决策。”

即便如此，人工智能在购物领域的应用仍在持续拓展。2025年第一季度，人工智能研究公司OpenAI宣布正试验新的购物功能，其中包括展示多种商品图片、价格，并提供购买链接。

Perplexity公司于2024年推出一项新功能，允许订阅用户通过其聊天机器人购买商品。该公司还与Visa合作，以期在未来进一步提升购物体验。

Perplexity的首席商务官德米特里·舍维伦科提到：“Visa拥有丰富的用户数据，如果用户选择授权共享匿名数据，那么Perplexity提供的推荐将能更好地契合用户的购买和交易历史，从而获得更高质量的回复。”

（新媒网跨境获悉，一家外媒与Perplexity公司有合作，通过其生成评论文章观点摘要。）

目前，这些尝试仍处于早期阶段。人工智能公司也在努力区别于亚马逊、谷歌等同样拥有聊天机器人和AI购物功能的竞争对手。Perplexity和OpenAI均强调，其聊天机器人内展示的商品并非广告。这些聊天机器人会引用对床垫、咖啡机等商品进行评测和评级的网站信息。

谷歌也在积极加强其人工智能购物功能，以应对OpenAI的竞争。上周，这家搜索引擎巨头表示，未来几个月内，用户将能够使用AI模式来查找和比较商品。AI模式是一种允许用户像与聊天机器人对话一样提问并获取答案的工具。该工具由谷歌的AI模型Gemini提供支持。

谷歌广告与商务团队负责人维迪娅·斯里尼瓦桑在谷歌年度I/O开发者大会前夕的媒体发布会上表示，公司在AI模式下显示的搜索结果，会基于与用户提问最相关的内容进行呈现。

部分结果也会突出显示来自不同网站的评论，同时谷歌拥有超过500亿条商品列表，并且这些信息会持续更新。

斯里尼瓦桑指出：“我们在这个模式下实现了更深度的个性化，能够根据品牌和风格进行个性化推荐。”

这家位于美国芒廷维尤的公司正在其AI购物体验中探索和试验广告模式。谷歌还发布了其他AI购物工具，包括虚拟试穿衣物和在商品降价时自动购买的功能。

Visa高管预计，未来人工智能代理将能在客户授权下，代为预订机票、酒店房间以及其他服务和商品。

Visa技术总裁拉杰特·塔内亚表示，用户将能够对人工智能代理的购买行为设置限制，这类似于将信用卡交给朋友、家人或助理代为购物。这家总部位于美国旧金山的支付公司，正与OpenAI、Perplexity和Anthropic等人工智能公司合作，于2025年4月下旬推出一项新举措，旨在使人工智能代理能够为用户购物，但这项工作仍在测试阶段。

他认为，未来的产品推荐将变得更加个性化。塔内亚表示：“这种演变将以多种不同方式呈现，正如互联网的进化一样。最重要的是，我们每个人在喜好、厌恶、偏好和购买习惯上都是独一无二的。”

研究数据显示，消费者已经开始在购物中使用生成式人工智能。Adobe Analytics对5000名美国消费者进行了一项调查，结果显示，39%的受访者表示已将生成式人工智能用于在线购物，另有53%的受访者计划在2025年这样做。该调查表明，消费者使用生成式人工智能进行研究、获取产品推荐、寻找优惠及完成其他购物任务。

凯捷研究院对全球12个国家的1.2万名成年消费者进行了调查，发现24%的消费者在购物体验中使用了生成式人工智能。其中，Z世代和千禧一代的使用比例高于X世代和婴儿潮一代。然而，该调查也显示，消费者对生成式人工智能的满意度有所下降。

艾略特·帕德菲尔德，一位居住在美国旧金山的21岁增长营销顾问，虽然将人工智能用于其他任务，但他认为其在购物方面的表现尚不尽如人意。因此，他并非总是信任聊天机器人的推荐。

他首次在Perplexity上尝试购物时，订单并未送达，但他成功获得了退款。虽然聊天机器人可以提供例如四种无线耳机的对比，但他希望能获得更多关于推荐如何符合其需求和优先级的信息。

他表示：“我仍然需要引导人工智能以我需要的方式提供支持。在那种情况下，我发现直接去零售商那里反而更简单。”

从逛商场到线上购物或通过社交媒体购物，零售专家们认为生成式人工智能只是为消费者提供了又一个选择。

零售商将不得不学习如何应对可能不会推荐其产品的人工智能聊天机器人。但专家认为，如果结果不是基于搜索引擎优化或大量广告投入，人工智能也可能为小型企业创造更公平的竞争环境。

美国全国零售联合会人工智能与技术政策总监卡罗琳·雷珀特表示，她认为生成式人工智能将会长期存在。她认为，零售商最终将根据消费者所在的需求进行调整。

雷珀特指出：“这一趋势仍在发展中，我们拭目以待它是否能成为一个持久的趋势。”

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