口腔品牌收入暴涨47%！WooCommerce+Klaviyo增长秘籍

口腔护理品牌 Smile Brilliant 成立于 2012 年，致力于为客户提供优质的口腔护理产品。从定制夜间防护牙套到专业牙齿美白套装和电动牙刷，Smile Brilliant 已经服务了近百万客户，年订单量约为 5 万份。凭借 30 多年的专业牙科经验，Smile Brilliant 已经从一个 DTC 品牌发展成为牙科诊所和保险公司的战略合作伙伴。

以下是一些关于 Smile Brilliant 的数据信息：

通过自动化营销，2024 年到 2025 年收入增长 47%。
在 Klaviyo 上的投资回报率达到 39 倍。
使用超过 50 个自定义用户画像属性进行一对一信息传递。
通过电子邮件和短信营销，重复客户率达到 36%。

随着 Smile Brilliant 规模的扩大，其运营和客户体验面临的挑战也随之增加。原有的电商平台和手动管理的营销活动开始难以支撑不断增长的订单量和日益复杂的客户旅程。为了应对这些挑战，Smile Brilliant 需要一个能够满足以下要求的解决方案：

能够随着业务增长进行扩展，同时支持其业务的独特需求。
能够大规模地自动化营销，使数十个工作流程能够顺利运行，而无需人工监督。
能够提供个性化、细分的用户体验，从而加深客户关系，而不会给团队增加更多工作。

Smile Brilliant 于 2019 年将其平台从定制平台迁移到 WooCommerce。

Smile Brilliant 项目经理 Brendon Alaniz 表示：“定制代码给了我们控制权，但很难扩展。WooCommerce 让我们能够更快地行动，而无需放弃定制。”

在评估了 Shopify 和 Magento 之后，他们发现 WooCommerce 是一个足够灵活的平台，可以支持以下复杂功能：

三方物流。
与牙医、卫生员以及母/子联盟的合作关系。
为 B2B2C 合作伙伴提供的定制品牌产品着陆页。
从牙医处上传 3D 模型以进行实验室服务。

WooCommerce 成熟的插件生态系统、稳定的架构和深度集成能力为 Smile Brilliant 的发展战略提供了基础。

2020 年，Smile Brilliant 将 Klaviyo 添加到他们的 WooCommerce 技术栈中，以充分整合和自动化他们的营销活动。通过这样做，他们：

从手动营销活动转变为人工智能驱动的细分自动化。
启动了由行为和牙医推荐触发的短信和电子邮件流程。
收集了 150 多个自定义用户画像属性，以支持一对一信息传递。
使用表格和调查传单来丰富注册后的客户资料。

他们构建了 Shine 和 Shine Pro 两种会员体验，并具有完全定制的着陆页、产品目录和佣金结构。他们还使牙医能够上传 3D 模型并将产品直接推荐给患者。自从集成 Klaviyo 并启动更多自动化工作流程以来，通过自动化驱动的收入持续增长，2024 年至 2025 年自动化驱动的收入同比增长 47%。 Smile Brilliant 在 Klaviyo 上的投资回报率达到了 39 倍。

WooCommerce 和 Klaviyo 的集成帮助 Smile Brilliant 收集详细的客户信息，发送更相关的消息，并在客户需要重新订购时自动提醒他们。例子包括：

基于保险提供商的自定义着陆页，通过 Klaviyo 表格弹出窗口收集。
使用个性化标签的牙医推荐流程。
基于 Klaviyo 的人工智能预测的重新订购时间的重复订购提醒。
关键流程的短信版本，例如赢回和购物车放弃。
单问题调查浮出控件，随着时间的推移丰富受众细分。

Smile Brilliant 项目经理 Brendon Alaniz 表示：“个性化意味着在客户了解他们的需求之前了解他们的需求，并在正确的时间以合适的价格提供正确的产品。借助 Klaviyo 和 WooCommerce，我们构建了一个系统，该系统可以根据客户是谁、他们的牙医是谁以及他们告诉我们他们关心什么来实时调整。”

Smile Brilliant 并没有停滞不前。该公司正在不断发展，为全美的数百万美国人提供精选的口腔护理产品和流程。通过将其 D2C 业务与保险和牙科健康专业人士的集成相结合，Smile Brilliant 正在开创预防性护理计划，从而改善健康状况。他们的公司专注于内部增长，同时开发一套技术，以帮助牙医、保险和行业专业人士，以帮助美国人重新控制他们的口腔健康，同时继续使每次客户体验都感觉个性化。
Klaviyo for WooCommerce extension