1050万！巨头凯撒因短信骚扰，每条赔75刀！

我们常常会收到各种各样的信息，有些是好友问候，有些是工作通知，但也有不少是令人烦恼的推销信息。当这些 unsolicited 的信息不断袭来，甚至在我们明确表示“不需要”之后依然故我时，那种不快感便会油然而生。对于消费者而言，在数字时代保护自己的信息不被滥用，是一项基本权利。近期，美国一家知名的医疗健康企业就因为这类问题，付出了不小的代价。

新媒网跨境了解到，美国凯撒医疗集团（Kaiser Permanente）近日与一起消费者集体诉讼达成和解。这起案件的核心，正是围绕该公司在消费者明确表示选择退出（opt-out）后，仍持续发送营销短信的问题。最终，凯撒医疗集团同意支付高达1050万美元的和解金，以解决此前的争议。

这起案件不仅让消费者看到了维护自身权益的希望，也给广大企业敲响了警钟。在数字营销日益普及的今天，如何平衡商业推广与消费者隐私，成为了一个不容忽视的课题。

案件背景：不请自来的短信惹争议

美国凯撒医疗集团是一家拥有超过1250万会员的综合性医疗服务提供商，其业务范围广泛，影响力巨大。然而，正是这样一家大型机构，在推广过程中不慎触碰到了消费者隐私的红线。

据外媒报道，这起集体诉讼于2025年8月正式提起。诉讼指控凯撒医疗集团未能尊重消费者的退出请求，在收件人明确发出“停止”（stop）或其他类似的拒绝接收指令后，仍然继续发送市场营销短信。这种行为不仅给消费者带来了困扰，更被认为侵犯了他们的通信自由和隐私权。

想象一下，你明确告诉一家公司你不想再收到他们的推广信息，却依然每天或每周收到轰炸式的短信。这种感觉，无疑是令人厌烦和恼火的。在信息爆炸的时代，人们对于个人空间的重视程度越来越高，任何未经许可的闯入，都可能引发强烈反弹。

和解细节：谁能获得赔偿？

根据此次和解方案，符合条件的消费者将有机会获得赔偿。和解协议规定，每条符合条件的短信，最高可能获得75美元的赔偿金。当然，实际到手的金额可能会因最终提交申请的人数而有所调整。

那么，究竟哪些消费者符合此次赔偿的条件呢？新媒网跨境获悉，申请人必须在2021年1月21日至2025年8月20日期间的任意12个月内，在向凯撒医疗集团发送“停止”或其他类似退出请求后，仍然收到了多条（一次以上）该公司的短信。值得注意的是，收到确认您的请求的短信，不计入符合条件的短信数量。

此次诉讼覆盖了两个不同的索赔类别：一类是针对美国佛罗里达州（Florida）的短信接收者，另一类则覆盖了全美国的短信接收者。这意味着，无论您身处佛罗里达州还是美国其他地方，只要满足上述条件，都曾有机会参与到索赔中来。

申请过程：截止日期已过，但启示仍在

根据和解协议网站公布的信息，提交有效索赔申请的截止日期为2026年2月12日。由于我们当前的时间设定在2026年下半年，这意味着，此次索赔的申请通道已经关闭。对于未能在此日期前提交申请的消费者来说，此次直接获取赔偿的机会已然结束。

尽管如此，这起案件所带来的思考和启示，却远未停止。它不仅是对涉事企业的一次警示，更是对所有市场参与者和广大消费者的一次普法教育。对于那些曾通过邮件或电子邮件收到资格通知，并获得唯一ID和PIN码的申请人，可以通过线上完成索赔。而未收到通知的消费者，则需要下载并提交纸质索赔表格。无论哪种方式，都必须确保在截止日期前提交。

赔偿金的发放通常需要数月时间来完成，因为和解细节需要最终敲定，并对所有提交的申请进行审核。所以，即使在申请期内提交了申请的消费者，也需要耐心等待。

事件影响与行业深思

这起1050万美元的和解案，对于凯撒医疗集团而言，无疑是一笔不小的开支，更重要的是，它对其品牌声誉和消费者信任度造成了一定影响。企业在市场推广中，必须时刻将合规性放在首位，尊重消费者的选择权，才能赢得长远的信任和发展。

对消费者的启示：维护数字时代权益

此次事件再次提醒我们，在数字化的今天，每个人都是信息洪流中的接收者和发送者。作为消费者，我们有权利决定接收哪些信息，拒绝哪些骚扰。面对垃圾短信或不请自来的营销信息，我们不应该沉默，而是要积极采取行动：

• 明确表达拒绝： 收到不喜欢的推广短信时，应及时回复“停止”（STOP）或其他明确拒绝的关键词。许多国家的法律都要求企业必须遵守这类退出请求。
• 保留证据： 如果在明确拒绝后依然收到骚扰，保留相关短信和回复记录，这将是未来维权的重要证据。
• 了解自身权利： 关注国家和地区的消费者权益保护法规，了解自身在数字通信方面的权利，这有助于在遇到侵权时知道如何应对。
• 善用投诉渠道： 当企业行为侵犯了自身权益时，可以向相关监管机构或消费者保护组织进行投诉，甚至在必要时通过法律途径维权。

对企业的警示：构建负责任的数字营销生态

对于企业而言，凯撒医疗集团的案例无疑是一面镜子。它警示所有企业：

• 遵守法律法规是底线： 无论在全球哪个市场运营，都必须严格遵守当地关于数字营销、消费者隐私和数据保护的法律法规。这不仅是法律要求，更是企业社会责任的体现。
• 尊重消费者选择： 消费者的“退出”请求并非简单的指令，而是对个人隐私和选择权的表达。企业必须建立高效的系统，确保所有退出请求都能被及时、准确地执行。
• 透明化沟通： 在收集和使用消费者信息时，应保持高度透明，明确告知消费者信息的用途，并提供便捷的退出机制。
• 构建信任关系： 企业的成功建立在与消费者互信的基础上。通过负责任的营销行为，赢得消费者的尊重和信任，才能实现可持续发展。短期的利益不应凌驾于长期的品牌价值之上。
• 科技向善： 充分利用科技的便利性，但更要秉持“科技向善”的原则。将数据分析、人工智能等技术应用于提升服务体验，而非侵扰用户。

展望：数字社会，和谐共生

随着社会发展和技术进步，我们正日益深入地融入数字生活。在这个过程中，如何构建一个健康、和谐、互信的数字社会，是每个人、每个企业，乃至整个社会都需要思考的问题。

此次美国凯撒医疗集团的和解案，虽然事件发生在美国，但其所折射出的消费者权益保护和企业合规经营的理念，却具有普适的价值。它提醒我们，无论身处何地，数字空间并非法外之地，规则与秩序同样重要。只有当企业自觉履行社会责任，消费者积极维护自身权益，我们才能共同营造一个更加清朗、便捷、安全的数字环境。

新媒网认为，未来，随着公众对个人信息保护意识的提升以及相关法律法规的不断完善，类似的消费者维权案例可能会越来越多。这将促使企业更加审慎地对待数字营销，更加尊重用户的隐私选择，最终推动整个行业向着更加健康、可持续的方向发展。这无疑是数字经济时代迈向文明进步的重要一步。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/kaiser-hit-10-5m-for-text-spam-75-per-sms.html