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各位跨境卖家朋友们，大家好！作为在跨境圈摸爬滚打多年的老兵，今天咱们来聊一个看似寻常，实则蕴含巨大商机的运营细节——订单确认邮件。别小看这封邮件，它可不只是简单通知，更是咱们与客户建立信任、提升复购的关键环节。

新媒网跨境获悉，订单确认邮件的平均打开率高达65%，在所有营销邮件中可谓一骑绝尘。这数据意味着什么？意味着咱们的品牌有绝佳的机会，能在这高曝光时刻，给客户留下深刻印象！

它不仅仅是品牌宣传，更是给咱们的客户一颗“定心丸”，让他们知道交易成功、钱花得明明白白。要是没有这封确认信，客户心里可能会犯嘀咕，甚至直接跑来问客服，这不就增加了咱们的运营成本，还可能影响品牌形象吗？

今天，咱们就一起深入浅出地探讨，如何把订单确认邮件打造成咱们的“利润助推器”和“品牌大使”。我会带着大家一步步拆解，并通过实战案例和模板，让大家轻松掌握优化技巧。

什么是订单确认邮件？

简单来说，订单确认邮件就是客户在线下单支付成功后，咱们发出的那封数字收据。里面通常包含订单号、购买商品详情、支付金额，以及最重要的——物流配送信息。

订单确认邮件的实战优化法则

很多时候，订单确认邮件是自动化流程的一部分，客户下单后系统自动发出。但即使是这样，咱们也不能马虎，要遵循一些核心原则，让这封邮件发挥最大价值。记住，好的订单确认邮件，一定是：

• 移动端友好： 咱们的客户大多习惯用手机查看邮件。所以，邮件的排版、图片大小、文字显示，都必须在手机上看着舒服，操作便捷。
• 内容精炼，一目了然： 客户时间宝贵，没人爱看长篇大论。咱们要把最重要的信息放在显眼位置，比如订单号、商品名称、总价等。如果有些详细的配送须知，可以考虑放个链接，让有需要的客户点进去看。
• 贴心客服联系方式： 万一客户发现订单信息有误，或者有其他疑问，能第一时间找到咱们的客服至关重要。邮件里一定要留下咱们的客服邮箱和电话。
• 清晰的后续指引： 订单什么时候发货？包裹怎么追踪？这些客户最关心的问题，要在邮件里说明白。给客户一个明确的预期，能有效减少咨询量。
• 订单关键信息一个都不能少： 收货地址、支付方式、订单号，这些都是硬性要求，必须准确无误地呈现。
• 巧妙地二次营销： 别以为确认邮件就不能搞营销了！咱们可以根据客户的购买记录，推荐一些相关联的产品，或者未来可能需要的升级服务。这叫“趁热打铁”，转化效果往往很好。

除了以上这些，咱们还要想办法把品牌调性融入邮件文字中，尤其是对新客户来说，这是培养品牌忠诚度的好机会。甚至可以加上咱们社交媒体账号或博客的链接，引导客户进一步了解品牌。

10个海外品牌订单确认邮件的启示

在咱们动手制作确认邮件之前，不妨先看看一些海外品牌的优秀案例，从中汲取灵感。这些都是值得咱们跨境卖家学习的“范本”！

1. 明确下一步行动
   

   美国打车软件优步（Uber）的订单确认邮件简洁明了，视觉上非常舒适。大字体、充足的留白，再加上显眼的蓝色行动召唤按钮，鼓励乘客去“评价或打赏司机”。

   导师点评： 这封邮件把最重要的信息（感谢语和价格）放在了最上面。客户一眼就能看到核心内容，想看详情再往下滚，这种设计很人性化。

2. 强化购买价值
   

   美国捷蓝航空（JetBlue）的订单确认邮件以其俏皮的口号“您已准备好起飞！”开场，立马打消了客户对订单是否成功的疑虑。邮件里还承诺提供“教练舱最宽敞的腿部空间、免费Wi-Fi和娱乐，以及免费零食饮料”。即使客户已经付款，捷蓝航空依然不忘借确认邮件的机会，进一步强化客户忠诚度。

   导师点评： 邮件下方还有一个简单的“管理行程”按钮，方便客户修改座位、添加额外服务或改签航班。更妙的是，他们还附上了手机App下载链接，因为客户需要App才能使用电子机票，这是非常聪明的做法。

3. 打造极致简约的设计
   

   海外电商平台Hausera，专门销售厨房和卫浴设备。他们的订单确认邮件设计非常简约，同时又确保客户能获取所需的一切信息。邮件开头用“进步是美好的事物”和“恭喜”等积极词语，感谢客户下单。

**导师点评：** 订单摘要下方，Hausera提供了“继续购物”等实用按钮，以及通过邮件、电话或在线聊天联系客服的选项。无论客户是订单有问题，还是想继续逛逛，都能直接在确认邮件中找到下一步的入口。

4. 将重要信息置顶
   

   海外时尚电商Tobi的订单确认邮件非常直接。邮件内提供了两个关键的行动召唤按钮——“查看我的订单”和“联系客服”。如果订单信息有误，客户可以立即查看并修正。

   导师点评： Tobi还巧妙地在邮件正文中概述了订单处理流程，比如告知客户“订单处理和发货可能需要2个工作日”。这样一来，客户就不会因为好奇订单何时发货或为何还没收到物流信息而频繁联系客服了，省心又高效。

5. 真诚道谢，传递价值
   

   海外票务平台BigStub的订单确认邮件虽然文字较多，但提供了大量关键信息，包括查看订单状态的按钮、客服电话，以及门票的配送详情。

   导师点评： BigStub还在邮件中提供了一个25美元的返利活动。即便客户不参与，这种做法也能有效提升客户对品牌的积极印象。咱们做跨境的，也可以多想想怎么通过邮件给客户“小惊喜”。

6. 打造“可购物”的邮件

   一家海外体育用品电商JustBats，在订单确认邮件中巧妙地进行了交叉销售。比如，如果你购买了手套，他们会发邮件告诉你：“你已经有了手套，现在该买球棒了！”邮件的其余部分则旨在帮助你选择合适的球棒，并带有“选购所有球棒”和“选购清仓商品”等行动召唤。邮件还提供了一些有用的资源，确保客户能找到最适合自己的球棒。

   导师点评： JustBats的案例证明，订单确认邮件是推荐其他相关产品或服务的有效机会。因为这封邮件能让你更了解客户的需求。例如，买了手套再推荐球棒，或者反过来，都是非常顺理成章的。

7. 提供全方位的帮助
   

   美国连锁健身品牌SoulCycle的订单确认邮件提供了所有相关信息，并展现了其卓越的客户服务。在说明了客户何时、何地、在哪辆自行车上进行训练后，SoulCycle还提供了其他实用信息，包括工作室地址以及会提供鞋子和饮用水的提示。邮件底部，他们发出了一个友好的邀请：“有问题、疑虑，或者只是想打个招呼？”并附上了电话和邮箱以供联系。

   导师点评： SoulCycle非常注重邮件中的文字表达，并努力融入品牌调性。这种细致入微的服务，能让客户感受到品牌的温度。

8. 强化有意义的行动
   

   看看美国马萨诸塞州的富兰克林公园动物园，在客户完成购买后收到的确认邮件。这封邮件不仅提供了所需的所有信息，还通过告知客户他们的资金正在帮助支持动物保护工作，让购买者感到自己做了一件有意义的好事。

   导师点评： 咱们在做跨境时，如果品牌有环保、公益等社会责任属性，不妨在确认邮件中提及，这能有效提升客户的品牌认同感。

9. 引导用户掌握新技术
   

   视频会议软件Zoom的确认邮件包含三个部分：确认购买；鼓励收件人通过“安排会议”来使用服务；为不太懂技术的收件人提供演示、网络研讨会和支持。

   导师点评： 简约的设计突显了Zoom会议软件的易用性。邮件排版精良，留白充足，方便阅读，并能引导用户关注到支持和培训机会等重要元素。

10. 保持品牌一致性
    

    海外护肤品牌SKINICIAN在其确认邮件中使用了始终如一的品牌调性。邮件顶部的文字友好而亲切，通过“快乐健康的肌肤就在眼前”来肯定买家的购买。开场以友好的“我们希望您喜欢您的新护肤品”结束。

    导师点评： 邮件顶部，收件人可以进行两个操作：“查看您的订单”或“继续购物”。邮件中“您节省了5.00英镑”这一有效补充，提醒用户在该网站购物的价值。

11个实用订单确认邮件模板

看过了优秀案例，现在咱们来聊聊如何打造自己的确认邮件。下面这些模板就像咱们的“武功秘籍”，稍加调整就能为咱们所用，帮助咱们更好地服务客户，助力品牌发展。

1. 教育引导型
   

   导师点评： 这个模板不仅提供了客户所需的订单信息，还提前考虑到了客户的下一步需求，提供了教育材料。客户要么知道接下来怎么做，要么会感谢咱们提供的使用指导。加上“联系客户支持”也体现了品牌对用户的关心。

2. 助力销售漏斗型
   

   导师点评： 这种“可购物”的确认邮件很可能把用户带回咱们的网站。而且，它还能根据客户购买的产品，推荐他们可能感兴趣的其他商品。

3. 分享品牌价值观型
   

   导师点评： 咱们前面提到过，65%的人会打开确认邮件，而咱们的客户可能对品牌还不够了解。通过邮件告知客户咱们品牌的独特之处，能帮助他们成为忠实客户甚至品牌拥护者。

4. 让买家感觉良好型
   

   导师点评： 没什么比肯定自己做了一件好事更让人心情愉悦了。如果是捐赠类订单，客户已经很乐意了，但他们可能不了解自己贡献的实际影响。这个模板就能很好地做到这一点，并巧妙地强调了非营利组织正在实现的目标。

5. 欢迎新成员加入社群型
   

   导师点评： 这封邮件首先明确了购买和订阅的详细信息。它消除了关于自动续订的疑问，并通过告知收件人其他人也已订阅来肯定他们的选择。最后，邮件鼓励他们介绍自己，并指明了加入社区的途径，让融入过程变得简单。

6. 再次肯定购买决定型
   

   导师点评： 没什么比快速肯定一个好决定更让人开心了。这封邮件做到了这一点，同时还通过概述预期效果，说明了收件人为何应该为这个决定感到高兴。结尾的客户服务信息也是一个很好的补充，以防万一客户还有些小顾虑。

7. 预订确认型
   

   导师点评： 这个确认模板提供了客户成功预订酒店或房间所需的全部后续步骤。此外，邮件还就客户接下来可以做什么提供了建议，包括地点和任何需要注意的具体指示。

8. 简洁明了型
   

   导师点评： 这个确认邮件虽然简单，但它完成了所有必要的工作。它适合那些希望直奔主题，提供所有核心信息的品牌。

9. 鼓励推荐型
   

   导师点评： 这封邮件的语气友好且信息量大。结尾处，品牌提示客户分享给朋友即可享受下次订单9折优惠。咱们可以在后续邮件中继续强化这个信息，尤其是在订单送达时效果更好。

10. 向上销售型
    

    导师点评： 类似于JustBats和SKINICIAN的案例，这个模板也为用户提供了返回网站的机会。相关商品与“修改订单”按钮并列，非常有效。这种行动召唤可以在订单完全处理之前激发一次向上销售。

11. 激励行动型
    

    导师点评： 即将结束的促销活动会鼓励用户采取行动。购物按钮让查看促销商品变得轻松便捷。

订单确认邮件的实用主题句（Subject Line）

主题句就像邮件的“门面”，吸不吸引人，就看这一句话了。这里给大家提供一些常用的主题句灵感：

电商购买类

• 🙌🏻 搞定了！您的订单正在路上。
• 您的订单已收到！

邮件订阅类

• 邮件确认！您离成功只差一步。
• 就差一点点！请确认您的邮箱。
• 点击这里确认您的邮箱，加入我们超过10万订阅者的大家庭吧！

捐赠类

• 确认邮箱即可获得访问权限。
• 您正在创造改变！
• 您今天改变了一个生命。您真棒！💙 感谢您的捐赠。

咱们如何创建和发送订单确认邮件？

现在市面上有很多在线平台提供邮件模板，能帮咱们轻松搞定订单确认邮件。比如，海外知名营销平台HubSpot的邮件营销工具就提供免费创建订单确认邮件的功能。你可以选择预设模板，然后自定义文字、图片和整体设计。当然，也可以从头开始设计。

这里展示一个用HubSpot邮件工具创建的订单确认邮件示例：

除了HubSpot，像Stripo和Squarespace等工具也提供很多订单确认邮件模板。如果你用的是像X-Cart这样的电商建站工具，也可以使用他们的邮件工具插件来创建自己的订单确认邮件。

订单确认页面：客户的第一眼保障

通常，客户下单后会先看到一个订单确认页面，然后才会收到确认邮件。比如，你在亚马逊下单后会看到这样的页面：

这个页面是客户点击“购买”或“下单”按钮后跳转到的，它标志着一封确认邮件即将到来。

在线确认页面是一个临时的提示，告诉客户交易已成功完成。如果客户没有看到这个页面，他们很可能会认为交易没有成功，从而产生疑问。

在创建在线确认页面时，咱们要注意包含以下几点：

• 明确的成功信息： 比如“恭喜！您的订单已确认”，并附上会很快收到邮件的提示。
• 订单关键信息： 订单号、配送详情和订单摘要（包括总价）。
• 商品图片： 展示购买的商品或服务图片，让客户视觉上再次确认。

此外，你还可以在订单确认页面上推荐其他相关商品。比如，如果客户买了搅拌机，你可以在页面上展示一本思慕雪食谱。

新媒网跨境认为，无论是订单确认页面还是确认邮件，都是咱们跨境电商链路中不可或缺的环节。它们共同构筑了客户体验的基石，确保客户在整个购物旅程中都能感受到咱们的专业和关怀。把这些细节做好了，咱们的品牌信任度自然会水涨船高，复购率也会越来越好！

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/email-order-opt-30mins-2x-repurchase.html